Phản ánh vấn đề
Phản ánh cách làm việc thiếu trách nhiệm của Viettel Post
Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel
Trả Lời
Kính gửi Đồng chí,
Viettel Post xin trân trọng cảm ơn Đồng chí đã chia sẻ phản ánh của mình. Những góp ý thẳng thắn là nguồn động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ.
Qua rà soát, Viettel Post xác định nguyên nhân sự việc do nhân viên bưu cục khi tiếp nhận hàng chưa thực hiện đúng quy trình kiểm tra và tư vấn đóng gói hàng dễ vỡ theo tiêu chuẩn, dẫn đến hư hại phần mặt kính trong quá trình vận chuyển. Viettel Post nhận trách nhiệm về sai sót này và đã trực tiếp liên hệ xin lỗi khách hàng. Hai bên đã thống nhất phương án hỗ trợ chi phí sửa chữa 3.000.000 đồng và hoàn thiện thủ tục chi trả theo quy định.
Để phòng ngừa tái diễn, Viettel Post đã triển khai đồng bộ các biện pháp kiểm soát và khắc phục:
Về hệ thống: Bổ sung tính năng bắt buộc chụp ảnh hàng hóa và tình trạng đóng gói khi tiếp nhận bưu gửi có đánh dấu “dễ vỡ”, giúp kiểm soát thực tế và truy xuất trách nhiệm rõ ràng.
Về đào tạo: Tổ chức đào tạo lại toàn bộ nhân viên bưu cục về quy trình tiếp nhận, tư vấn và đóng gói hàng đặc thù; đồng thời gắn kết quả đào tạo với đánh giá hiệu suất định kỳ.
Về kiểm soát vận hành: Tăng cường kiểm tra đột xuất và giám sát từ xa tại các bưu cục có sản lượng cao hoặc tỷ lệ khiếu nại lớn để kịp thời chấn chỉnh.
Viettel Post cam kết tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Một lần nữa, xin cảm ơn Đồng chí đã phản hồi, giúp Viettel Post kịp thời hoàn thiện trong công tác vận hành.
Trân trọng.
