Chào bạn, đồng nghiệp của chúng tôi, Ban tổ chức đã đọc lời đề xuất của bạn và rất xúc động khi nhận ra chúng ta không chỉ là đồng nghiệp, mà chúng ta là những người cùng nhau dưới mái nhà Viettel, chung một dòng nhiệt huyết với lòng tự hào dân tộc và yêu nước sâu sắc.  Ban tổ chức chương trình cũng cùng một mục tiêu, đưa Concert Sao Nhập Ngũ có mặt tại Hà Nội, để được cháy hết mình với khán giả Thủ đô, cùng người thân cất vang tiếng hát tự hào. Viettel Media đang nỗ lực hết sức để hiện thực hóa điều này, hẹn gặp bạn vào một ngày sớm nhất nơi Concert Sao Nhập Ngũ ngập tràn ánh sáng và tiếng ngân nga của chúng ta nhé! Cảm ơn bạn thật nhiều vì đã tiếp thêm động lực cho Viettel Media!

Kính gửi đồng chí, Trân trọng cảm ơn đồng chí đã quan tâm và gửi đề xuất “Gửi thư chúc mừng sinh nhật CBCNV qua Vmail." Đây là một ý tưởng thiết thực, mang tính nhân văn, góp phần lan tỏa văn hóa Viettel – nơi mỗi thành viên đều được quan tâm, sẻ chia. Hiện tại Tập đoàn đã quy định trong Hướng dẫn số 1372/HD-CTrDVDC-TCKT ngày 29/6/2022, cho phép công đoàn cơ sở chi tặng quà sinh nhật cho đoàn viên, bên cạnh nhiều hình thức thăm hỏi, động viên khác. Việc triển khai thêm hình thức chúc mừng qua Vmail sẽ góp phần tạo thêm niềm vui, động lực cho người lao động, đồng thời lan tỏa giá trị văn hóa về một ngôi nhà chung gắn kết, nơi mỗi thành viên đều được quan tâm, chia sẻ. Công đoàn Tập đoàn xin được tiếp thu ý kiến đề xuất của đ/c và sẽ nghiên cứu cụ thể và phối hợp với các đơn vị liên quan để triển khai theo hướng đồng bộ, sáng tạo, phù hợp đặc thù, mang tính cá nhân hóa và đảm bảo thực hiện thường xuyên, hiệu quả. Mục tiêu hướng tới có thể bắt đầu áp dụng từ năm 2026. Cùng với đó, rất mong lãnh đạo các cơ quan, đơn vị cũng chủ động gửi lời chúc mừng trực tiếp hoặc gián tiếp, để tăng thêm sự gần gũi, chân tình và phù hợp với đặc thù từng người, giúp mỗi cán bộ, nhân viên cảm nhận rõ sự quan tâm sát sao từ tổ chức. Xin gửi lời cảm ơn, lời chúc sức khỏe và mong đồng chí tiếp tục có nhiều đóng góp quý báu cho Tập đoàn. Trân trọng

Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến về việc bổ sung tính năng chat và đồng bộ các lỗi trình bày văn bản trong quá trình trình ký. Chúng tôi ghi nhận nhu cầu này là hoàn toàn cần thiết nhằm nâng cao trải nghiệm và tính đồng bộ giữa các nền tảng. Trong định hướng sắp tới, thay vì phát triển tính năng chat riêng, chúng tôi sẽ tích hợp tính năng chat của hệ thống vOps cho vOffice. Giải pháp này nhằm mang lại trải nghiệm xuyên suốt, liền mạch giữa các ứng dụng trong cùng hệ sinh thái cũng như tối ưu nguồn lực phát triển. Đối với vấn đề đồng bộ lỗi trình bày văn bản theo quy định hiện hành của Tập đoàn, nhóm dự án đang phối hợp cùng các đơn vị liên quan để rà soát và triển khai các chỉnh sửa, nhằm đảm bảo văn bản được thể hiện thống nhất và tuân thủ quy định. Các nội dung này, nhóm dự án dự kiến sẽ triển khai trong tháng 10. Rất mong tiếp tục nhận được góp ý để VOffice ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của người dùng

Cơ quan Chính trị (CQCT) cảm ơn đồng chí đã góp ý cho ứng dụng CTĐ,CTCT về công tác Quán triệt. Để trả lời cho góp ý của đồng chí, CQCT làm rõ một số điểm sau: Quán triệt sẽ được yêu cầu thực hiện qua ứng dụng CTĐ,CTCT ngay khi có các nội dung cần triển khai như truyền thông các Nghị quyết, Kết luận, chủ trương nhiệm vụ của Đảng, QUTW, Đảng ủy Tập đoàn và các chính sách, quy trình, quy định CTĐ,CTCT hoặc các Quán triệt do đơn vị chủ động yêu cầu đảng viên trong đơn vị thực hiện; nội dung quán triệt được thực hiện theo chỉ đạo và thực tiễn nhiệm vụ. Qua khảo sát người dùng trong Tập đoàn có một bộ phận CBNV đặc thù không thường xuyên ngồi máy tính, đồng thời phần đông có nhu cầu khi về nhà lúc thư giãn có thể mở quán triệt ra xem và thực hiện. Từ các yếu tố này, CQCT xác định ưu tiên nguồn lực phát triển tập trung cho tính năng trên mobile phục vụ nhu cầu phần lớn người dùng một cách hiệu quả, tiện lợi. Khảo sát người dùng cho thấy đều đánh giá trải nghiệm tốt. Số lượng 50 văn bản là tổng số văn bản cần quán triệt (đã quán triệt, đang thực hiện) từ khi triển khai ứng dụng, việc quán triệt qua ứng dụng vừa tiện lợi và hiệu quả hơn so với hình thức truyền thống tổ chức họp thông thường. Các đảng viên cần được truyền thông nắm bắt đầy đủ để ý thức cao và thực hiện chủ động, khi có tin nhắn quán triệt đề nghị thực hiện ngay để không bị tình trạng tồn quá nhiều quán triệt, quá hạn quy định. Cảm ơn đồng chí!

Kính gửi Đồng chí, Viettel Post xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Đồng chí đã chia sẻ câu chuyện của mình. Những góp ý từ Đồng chí là nguồn động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Qua kiểm tra, Viettel Post xác định sự cố phát sinh do nhân viên thực hiện chưa đúng quy định vận hành, cụ thể là sai thời gian thu bưu gửi và chưa cập nhật tuyến bưu tá mới, dẫn đến việc đơn hàng nhận chậm trễ. Chúng tôi đã trực tiếp liên hệ xin lỗi khách hàng và bố trí đầu mối phục vụ để đảm bảo hỗ trợ tốt hơn trong các đơn hàng tiếp theo. Đồng thời, Viettel Post đã họp rà soát và đưa ra các giải pháp khắc phục, triển khai ngay trong tháng 9:  • Hệ thống: Bổ sung cảnh báo tự động với các đơn sắp đến hạn/ quá hạn; cảnh báo khi sản lượng vượt ngưỡng 10% trung bình; cập nhật tuyến bưu tá khi có thay đổi nhân sự.  • Đào tạo: Tăng cường huấn luyện, truyền thông liên tục về quy định phục vụ khách hàng và quy trình vận hành.  • Nhân sự: Duy trì kiểm tra, đánh giá năng suất lao động hằng tháng và chủ động chuẩn bị lực lượng bổ sung khi sản lượng tăng. Viettel Post tin rằng những hành động này sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thời gian tới. Một lần nữa, xin cảm ơn Đồng chí đã phản ánh kịp thời để chúng tôi có cơ sở điều chỉnh và cải tiến. Trân trọng.

Trước tiên, Viettel Money chân thành xin lỗi vì trải nghiệm chưa tốt mà Đồng chí gặp phải.   Về việc tài khoản Viettel Money của Đồng chí bị trừ tiền, sau khi phối hợp với VDTC xác định đây là phí đăng ký Gói cước SMS thông báo biến động số dư qua trạm, có liên kết trừ nguồn tiền Viettel Money. Do thời điểm đồng chí gọi tổng đài VDTC kiểm tra nguyên nhân thu phí, Điện thoại viên không kiểm tra được log nên cung cấp thông tin chưa chính xác đồng thời hướng dẫn gọi lại tổng đài Viettel Money dẫn tới vấn đề đồng chí phải gọi tổng đài nhiều lần.   Sau khi tiếp nhận vấn đề, phía Viettel Money đã báo sự cố sang VDTC để bộ phận CSKH Epass chủ động liên hệ đồng chí giải thích về chính sách và phương án với số tiền đã thu. VDTC cũng đã ghi nhận lỗi khiến điện thoại viên không tra được log và lỗi trễ trong quá trình tiếp nhận sự cố sau khi VDS báo qua, tiến hành kiểm tra lại hệ thống và xử lý các trường hợp hỗ trợ để tránh sự cố như đồng chí bị lặp lại với các khách hàng còn lại.   Về phía Viettel Money, chúng tôi cũng đã trực tiếp liên hệ thêm và đồng chí cho biết đã hài lòng với phần giải đáp.   Qua góp ý của đồng chí, chúng tôi sẽ tìm phương án để cùng là dịch vụ Viettel thì một đầu mối có thể giải quyết cơ bản vấn đề, không gây khó khăn thêm cho khách hàng trong khâu giải đáp. Trân trọng cảm ơn đồng chí đã có những góp ý kịp thời để dịch vụ được cải thiện ngày càng tốt hơn.

Kính chào đồng chí, Ban Tổ chức nhân lực cảm ơn đồng chí đã quan tâm và góp ý về chính sách học bổng dành cho nhân sự tài năng của Tập đoàn. Về đề xuất chính sách học bổng cho nhân sự theo học trình độ Tiến sĩ, Ban TCNL phản hồi như sau: - Hiện nay, Tập đoàn đang ưu tiên và có chính sách cụ thể về việc tài trợ học bổng (VES) cho CBNV theo học trình độ Thạc sỹ tại các trường đại học uy tín nhất tại Việt Nam và trên Thế giới. Bởi đây vừa là chương trình đào tạo có tính ứng dụng cao, gắn trực tiếp với yêu cầu công việc tại doanh nghiệp; vừa giúp CBNV có cơ hội nâng cao trình độ, bằng cấp. Đối với chương trình đào tạo trình độ Tiến sĩ với định hướng nghiên cứu thuần túy mang tính học thuật cao thì chưa phải là ưu tiên của Tập đoàn trong giai đoạn hiện nay. - Tuy nhiên, đối với các trường hợp đặc thù, nếu việc đào tạo Tiến sĩ chứng minh được giá trị ứng dụng rõ ràng, phục vụ trực tiếp cho chiến lược SXKD của đơn vị và bản thân CBNV có nguyện vọng đi học là nhân sự được định hướng nắm giữ những vị trí chủ chốt, dẫn dắt trong các dự án quan trọng, CBNV có thể gửi đầy đủ thông tin và đề xuất về bộ phận nhân sự của đơn vị để tổng hợp, báo cáo Ban Tổ chức Nhân lực xin ý kiến lãnh đạo Tập đoàn xem xét, quyết định. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã gửi góp ý cho Viettel Money. TCT Dịch vụ số Viettel xin được giải đáp như sau:   1. Về thao tác đăng nhập sau khi kết thúc phiên sử dụng chưa hợp lý: Ghi nhận ý kiến của đồng chí, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, rà soát và tối ưu cơ chế xử lý khi khách hàng hết phiên đăng nhập trong thời gian tới để đảm bảo tính trải nghiệm và an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.   2. Về ứng dụng phản hồi chậm: Đối với thời gian đăng nhập: hiện tại Viettel Money có nhiều cơ chế để đăng nhập, mỗi cơ chế đều có ưu điểm riêng về tính thuận tiện, thời gian đăng nhập và mức độ bảo mật khác nhau. Để thuận tiện khi sử dụng và tăng cao an toàn, đồng chí có thể chuyển cách thức đăng nhập từ nhập mật khẩu sang đăng nhập bằng FaceID hoặc vân tay. Ngoài ra, chúng tôi cũng khuyến nghị đồng chí bật tính năng “lưu phiên đăng nhập” để rút ngắn thời gian đăng nhập xuống chỉ còn 1–2 giây như mong muốn, không cần nhập lại mật khẩu mỗi lần mở app, mang lại trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi.   Hiện tính năng Lưu phiên đăng nhập được đặt tại mục Cá nhân → Cài đặt để người dùng dễ dàng quản lý và bật/tắt khi cần   Đối với việc quét mã QR: Hiện nay, với một số mẫu mã QR mới của các ngân hàng, ứng dụng Viettel Money cần được nâng cấp để đảm bảo khả năng nhận diện và xử lý chính xác. Chúng tôi sẽ tiến hành nâng cấp và tối ưu tính năng quét mã QR trong bản cập nhật dự kiến phát hành vào quý 4, giúp việc quét và thanh toán diễn ra nhanh chóng, mượt mà hơn.   Một lần nữa cảm ơn những góp ý của đồng chí. Hi vọng đồng chí sẽ tiếp tục sử dụng, ủng hộ Viettel Money để sản phẩm ngày một hoàn thiện hơn.