Vì Viettel tốt lên

Đề xuất chuẩn hóa tên người dùng trong hệ thống mail Viettel

Ban Công nghệ thông tin Tập đoàn

Trả Lời

Kính gửi đồng chí, Về nội dung phản ánh liên quan đến việc tên người dùng trong hệ thống email Viettel chưa thống nhất, Ban Công nghệ thông tin xin thông tin như sau: Từ năm 2009, Tập đoàn đã ban hành Quy định cấp, thu hồi, sử dụng email, nhóm email @viettel.com.vn, trong đó quy định rõ cách thức đặt tên email cá nhân theo cú pháp: + + [] Tên địa chỉ email kèm theo số thứ tự để phân biệt với các tài khoản email đã có trước đó. Ví dụ: Người lao động có tên Nguyễn Văn Ánh có email là anhnv@viettel.com.vn, người lao động có tên là Nguyễn Vân Anh được tạo sau sẽ có email là anhnv1@viettel.com.vn Quy định này đã được áp dụng tự động trên hệ thống quản lý và cấp phát tài khoản email của Tập đoàn. Hiện tại vẫn còn tồn tại các địa chỉ email không tuân theo quy tắc trên chủ yếu là tài khoản được cấp trước năm 2009, khi chưa có quy định thống nhất về chuẩn hóa quy tắc đặt tên email cá nhân. Do đó, sự không đồng nhất này là tồn tại lịch sử của hệ thống. Trân trọng cảm ơn đồng chí đã phản ánh và đóng góp ý kiến!

Minhnv9

1

2

Đề xuất có KPI thời gian duyệt bài trên Viettel Family

Ban Thương hiệu và Truyền thông Tập đoàn

Trả Lời

Kính gửi đồng chí, Ban Biên tập Viettel Family cảm ơn đồng chí đã quan tâm, phản hồi và đóng góp ý kiến rất cụ thể, thiết thực về quy trình duyệt bài. Chúng tôi ghi nhận thực tế trong thời gian qua, khối lượng tin bài từ các đơn vị rất lớn, trong khi công tác rà soát, biên tập và phân loại nội dung vẫn được thực hiện thủ công nên có giai đoạn cao điểm, việc duyệt bài còn chậm, chưa đáp ứng kỳ vọng của CBNV. Từ đầu quý II/2025, Ban Biên tập đã ứng dụng công nghệ AI trong quy trình duyệt nội dung nhằm phát hiện lỗi định dạng, chính tả, gợi ý chỉnh sửa tự động và rút ngắn thời gian kiểm duyệt. Sắp tới, Ban Biên tập sẽ hướng dẫn các cơ quan, đơn vị và CBNV có nhu cầu ứng dụng AI để thực hiện đúng quy chuẩn ngay từ khâu soạn thảo, dự kiến sẽ rút ngắn rất nhiều thời gian từ khâu biên tập cho đến phê duyệt, xuất bản. Cũng từ đề xuất của đồng chí, Viettel Family sẽ nghiên cứu bổ sung tính năng cho hệ thống để hỗ trợ thêm khâu phân loại mức độ ưu tiên nội dung (tin khẩn, tin thời sự, tin thường kỳ...). Bên cạnh đó, Viettel Fammily cũng đang hoàn thiện KPI nội bộ về thời gian duyệt bài, trong đó dự kiến sẽ có cam kết cụ thể cho từng nhóm nội dung, đảm bảo vừa nhanh chóng, vừa giữ chất lượng và tính chuẩn mực về nội dung truyền thông của Tập đoàn. Một lần nữa, Ban Biên tập xin trân trọng cảm ơn sự đồng hành, chia sẻ và tinh thần xây dựng của đồng chí, góp phần để Viettel Family ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả và là kênh gắn kết đáng tin cậy của người Viettel. Trân trọng cảm ơn.

hieptt1

0

1

Thắc mắc về thời điểm triển khai 5G trên Multisim

Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Trả Lời

Trung tâm Di động VTT xin trả lời: Sau khi nhận được phản ánh, bộ phận chức năng của VTT đã tiến hành đánh giá, triển khai việc nâng cấp 5G trên Multisim. Theo đó, với các Multisim đăng ký mới từ 1/7/2025 đã hỗ trợ 5G trên sim phụ. Đối với các thuê bao đăng ký MultiSim trước 1/7/2025 cũng đã có thể sử dụng 5G từ ngày 30/09/2025 do việc triển khai thay đổi profile khách hàng cũ phức tạp hơn, liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ và tối ưu chi phí. Về việc thông báo khả năng hỗ trợ 5G của MultiSim, chúng tôi đã có định hướng trả lời cho bộ phận CSKH mỗi khi có phản ánh của khách hàng. Để hệ thống hóa lại, chúng tôi sẽ xây dựng bản tin để tổng đài viên có thể nắm bắt lại thông tin và trả lời ngay lập tức. Trân trọng

Zero Laplace

0

Phản ánh tình trạng wifi di động tại Tầng 4 Trụ sở Tập đoàn

Ban Hành chính Tập đoàn

Trả Lời

Trước hết Ban Hành chính trân trọng cảm ơn Đồng chí đã phản ánh sự cố mất kết nối Wifi cho thiết bị di động tầng 4 qua đó góp phần vào nâng cao trải nghiệm dùng cho CBNV. Sau khi nhận được ý kiến phản hồi của đồng chí, Ban Hành chính đã tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân như sau: 1. Wifi Guest chỉ được cấu hình cho khách tại các tầng đón khách Tầng B1, T1 và T2 không dành cho CBNV (theo yêu cầu họp IT có thể mở thời gian ngắn tại T4 để phục vụ một số cuộc họp tại phòng Hoa Hướng Dương) 2. Wifi STAFF dành cho thiết bị mobile của CBNV là wifi ẩn (theo quy định sử dụng Wifi) CBNV liên hệ với IT để được hướng dẫn kết nối, hiện tại T4 có 50 thiết bị đang sử dụng. 3. Hiện tại Hệ thống wifi tòa nhà hàng Quý đều được bảo trì, bảo dưỡng để duy trì cung cấp dịch vụ ổn định cho CBNV sử dụng. Qua đây Ban Hành chính cũng thông báo để CBNV làm việc tại Trụ sở Tập đoàn D26 nắm được, theo chủ trương đã được Ban Tổng giám đốc phê duyệt, Từ ngày 1/9/2025 ban Hành chính đã bàn giao nhiệm vụ IT sang TT CNTT quản lý, vận hành, đề nghị CBNV liên hệ theo đầu mối TT CNTT (hoangph8) Trân trọng!

Đỗ Minh Quân

0

Đề xuất bổ sung tính năng chuyển đổi thông tin hợp đồng bảo hiểm trên Viettel Money

Tổng công ty Dịch vụ số Viettel

Trả Lời

Cảm ơn đồng chí đã sử dụng và có ý kiến đóng góp kịp thời với Viettel Money. Viettel Money xin tiếp nhận ý kiến đề xuất của đồng chí. Chúng tôi sẽ nghiên cứu phương án nhằm đảm bảo tính pháp lý đồng thời vẫn tạo sự thuận tiện và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Một lần nữa, cảm ơn đồng chí đã quan tâm và sử dụng dịch vụ của Viettel Money!

haohao

0

1

Đề xuất cải thiện quy trình chuyển tiếp thông tin khi thay đổi đối tác bảo hiểm BHSK

Ban Tổ chức Nhân lực Tập đoàn

Trả Lời

Kính gửi đồng chí! Sau khi nhận được phản ánh của đồng chí về việc chưa kịp chuẩn bị hồ sơ giám định thương tật do thời gian yêu cầu từ đối tác Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt tương đối ngắn, Ban Tổ chức Nhân lực đã trao đổi với đối tác về trường hợp cụ thể của đồng chí. Kết quả như sau: Phía đối tác đồng ý chờ kết quả giám định thương tật từ đồng chí để tiếp tục thẩm định hồ sơ. Thời gian gửi kết quả giám định cho đối tác: trước ngày 01/11/2025 Theo thông tin từ bộ phận tư vấn của đối tác Mash, thời gian hoàn thiện xác nhận giám định thương tật thông thường từ 07–15 ngày. Như vậy, thời gian gia hạn của đối tác vẫn đảm bảo để đồng chí hoàn thiện thủ tục. Vì vậy, đồng chí vui lòng thực hiện giám định thương tật của người thân để gửi cho đối tác trong thời hạn nêu trên. Ban Tổ chức Nhân lực trân trọng cảm ơn đồng chí đã đồng hành và đóng góp ý kiến để Chương trình Bảo hiểm Sức khỏe Người thân ngày càng hoàn thiện hơn!

Savant Kepler

0

Đề xuất nâng cấp website E-learning để thân thiện hơn với người dùng

Học viện Viettel

Trả Lời

Kính gửi Đồng chí, Trước hết, Học viện Viettel trân trọng cảm ơn đồng chí đã quan tâm và phản hồi về hệ thống E-learning. Về nội dung câu hỏi, Học viện xin được trả lời đồng chí như sau: - Tính năng search đã được tối ưu trong tháng 9/2025 đáp ứng tốt việc tìm kiếm cho người dùng. - Chức năng tự động chuyển video được cấu hình bởi người thiết kế bài học (on/off). Khi thu nhỏ màn hình, video vẫn phát. Anh/chị vui lòng kiểm tra lại trình duyệt hoặc sử dụng chrome để có trải nghiệm tốt nhất. - Việc đăng nhập không được nhiều khả năng do trình duyệt lưu cache, anh/chị có thể xóa cache để thử lại. Mọi hỗ trợ thêm xin vui lòng liên hệ đ/c Tuanda4@ để được xử lý. Do đây là hệ thống thuê của đối tác, dựa trên công nghệ và nền tảng cũ nên cũng sẽ có một số bất cập như đã nêu. Hiện tại, Tập đoàn đã phát triển hệ thống vLXP để thay thế cho hệ thống LMS-Elearning với các kiến trúc, công nghệ mới, đáp ứng được nhu cầu cá nhân hóa học tập, nâng cao trải nghiệm và đã được chính thức đi vào hoạt động vào ngày 25/9 theo thông báo của B.TCNL. Kính mời đồng chí đăng nhập https://lxp.viettel.vn/ tham gia khóa học Nội quy lao động 2025 để trải nghiệm hệ thống mới và đóng góp các ý kiến, đề xuất. Học viện Viettel xin phép gửi thông tin để đồng chí nắm được. Hy vọng sẽ tiếp tục nhận được những đóng góp của đồng chí!

Bảo Ngọc

1

2

Phản ánh về chất lượng sản phẩm Viettel Sumo 4G T2

Công ty Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel

Trả Lời

Kính gửi Đồng chí, Trung tâm Phân phối trực thuộc VCM (VTD) xin chân thành cảm ơn đồng chí đã ủng hộ sản phẩm và có những đóng góp thiện chí về sản phẩm Viettel Sumo 4G T2. Những góp ý của đồng chí là thông tin quý giá giúp chúng tôi hoàn thiện hơn trong công tác phân phối và chăm sóc khách hàng. VTD rất tiếc khi sản phẩm cung cấp đến đồng chí gặp phải lỗi không mong muốn. Hiện tại, sản phẩm đã được VTD phân phối đến khách hàng Thế giới di động gần 13 tháng, việc phát sinh lỗi với một số linh kiện liên quan đến Pin, nguồn hoặc màn hình chủ yếu là do thời gian lưu kho dài, tỷ lệ phát sinh lỗi trong ngưỡng cho phép của nhà cung cấp là 3%. Do đó, để đảm bảo hỗ trợ khách hàng tốt nhất, VTD đã chủ động phối hợp và yêu cầu các đại lý xử lý nhanh các trường hợp phát sinh, bảo đảm đầy đủ quyền lợi cho khách hàng như chính sách đổi mới trong 30 ngày và sửa chữa miễn phí trong 12 tháng kể từ ngày khách hàng mua hàng. Trong các trường hợp đặc biệt, các đại lý cần linh hoạt hỗ trợ đổi mới sau 30 ngày. VTD sẽ luôn tiếp tục phối hợp với các đối tác sản xuất và các nhà bán lẻ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và xây dựng thêm nhiều chính sách để để bảo đảm quyền lợi, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm mang thương hiệu Viettel. Một lần nữa VTD rất tiếc về trải nghiệm chưa tốt mà đồng chí đã gặp phải và xin cảm ơn những đóng góp mang tính xây dựng của đồng chí về sản phẩm vì mục đích để thương hiệu và hình ảnh Viettel tốt lên từng ngày. Trân trọng cảm ơn đồng chí.

Mãi yêu Viettel

0

Ảnh hưởng của việc cài nhiều phần mềm giám sát đến hiệu năng máy tính

Tổng công ty Mạng lưới Viettel

Trả Lời

Tổng Công ty Mạng lưới Viettel xin cám ơn đồng chí đã phản ánh vấn đề hiệu năng máy tính làm việc. Về nội dung này, Tổng Công ty Mạng lưới Viettel xin phản hồi như sau: - Căn cứ theo Tiêu chuẩn an toàn thông tin máy tính người dùng cuối tại Tổng Công ty Mạng lưới Viettel số TC.VTNET.CNTT.538: các phần mềm (Ajiant, Trellix) đều bắt buộc cài trên máy tính công ty, P.CNTT TCT đã triển khai trên toàn bộ máy tính tại VTNet và chưa tiếp nhận phản ánh diện rộng. Đối với trường hợp máy tính chậm treo, đề nghị đ/c liên hệ đầu mối IT đơn vị (đ/c Vũ Tuấn Đạt – Email: datvt3@viettel.com.vn- ĐT:0988076000) để hỗ trợ kiểm tra: Hệ điều hành, phần cứng máy và nâng cấp nếu cần. - Việc màn hình chờ hiển thị thông tin truyền thông thi thoảng gây treo máy, TT Vận hành Khai thác Toàn cầu đã tối ưu dung lượng ảnh hiển thị để đảm bảo việc truyền thông theo yêu cầu Tập đoàn. - Nếu còn xuất hiện hiện tượng treo máy đ/c liên hệ đầu mối IT tại đơn vị để kiểm tra và hỗ trợ, nếu phản ánh diện rộng IT đơn vị tổng hợp và gửi lại các đầu mối: - Liên quan đến phần mềm DLP (Trellix): Đ/c Trần Quang Tài - Email: Taitq1@viettel.com.vn – ĐT: 0355977630. - Hỗ trợ chung: Đ/c Trần Hồng Dương – Email: Duongth4@viettel.com.vn – ĐT: 0962486486. Tổng Công ty Mạng lưới Viettel xin phép gửi thông tin để đồng chí nắm được. Hy vọng sẽ tiếp tục nhận được những phản hồi của đồng chí!

Hữu PV

1

3


Đ/c:	Lô D26, KĐTM Cầu giấy, Yên Hoà, Hà Nội

SĐT:	096 5844 824

Email:	viettelfamily@viettel.com.vn

Ban Thương hiệu & Truyền thông