Cảm ơn đồng chí đã phản ánh để sản phẩm của Viettel ngày càng tốt hơn! Trước hết đội dự án xin lỗi đồng chí vì sự bất tiện này. Qua đánh giá sơ bộ, hiện tượng có thể liên quan đến chính sách kết nối (network policy) hoặc cấu hình mạng nội bộ tại dải IP văn phòng của đơn vị. Do hiện tại hệ thống đang hoạt động bình thường, để xác định chính xác nguyên nhân, khi lỗi tái diễn, đồng chí vui lòng liên hệ trực tiếp đầu mối TuanDN5 / LongNT32 để phối hợp kiểm tra chi tiết cùng đội dự án. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với đơn vị từng gặp lỗi tương tự để tham khảo phương án xử lý và cập nhật tới đồng chí khi có thêm thông tin. Trân trọng!

Kính gửi Đồng chí, Trung tâm Công nghệ thông tin Viettel xin cảm ơn ý kiến phản ánh, đóng góp của đồng chí về trải nghiệm khi thao tác đổi trên hệ thống SSO. Chúng tôi rất thấu hiểu với trải nghiệm chưa tốt của đồng chí khi đăng nhập cũng như đổi mật khẩu trên hệ thống xác thực SSO. Hiện tại, Trung tâm Công nghệ thông tin Viettel đang nghiên cứu và phát triển tính năng mới đăng nhập không dùng mật khẩu (sử dụng Passkey theo chuẩn FIDO2) trên hệ thống SSO. Giải pháp này mang đến trải nghiệm tốt hơn, thuận tiện và bảo mật hơn cho CBNV khi thực hiện xác thực vào các hệ thống của Viettel, loại bỏ các phiền toái hiện có trong việc CBNV sử dụng mật khẩu với tài khoản của mình. Các nội dung này, nhóm dự án dự kiến sẽ triển khai trong tháng 11. Rất mong tiếp tục nhận được góp ý của đồng chí để hệ thống SSO ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của người dùng. Nếu đồng chí gặp lỗi hoặc khó khăn khi đổi mật khẩu đề nghị gửi phản ánh qua tổng đài 1789 nhánh 2 để đội dự án hỗ trợ xử lý kịp thời. Trân trọng./.

Cảm ơn anh đã có ý kiến rất hay và thực tế! Trung tâm Điều hành bán hàng VTT xin giải thích các thắc mắc của anh như sau: Theo quy định của Bộ KHCN và quy định giá bán sim của Viettel, bộ hoà mạng trả trước có giá 50.000đ (25.000đ tiền sim + 25.000đ phí hoà mạng), bộ hoà mạng trả sau có giá 60.000đ (25.000đ tiền sim + 35.000đ phí đấu nối) Khi bán hàng online hoặc tại các điểm bán, cửa hàng, siêu thị, kênh của các nhà mạng thường bán sim kèm gói cước có sẵn data, thoại: Giá gói cước tuỳ theo nhu cầu lưu lượng của KH: 90.000đ, 150.000đ, 250.000đ, …. Trong nhiều trường hợp, có thể gói dung lượng giống nhau, nhưng do chiến lược cạnh tranh, mỗi nhà mạng sẽ đưa ra một đơn giá gói khác nhau => Giá bán gói đến tay khách hàng cũng khác nhau. Về định giá số thường: Một số kênh lựa chọn các số dễ nhớ, số có tính chất đặc biệt (dù không phải số đẹp) và bán các số đó với giá cao hơn theo nguyên tắc thuận mua, vừa bán, ví dụ số trùng với ngày sinh của mình, đối với mình là đẹp nhưng đối với người khác lại là số bình thường. Ngoài ra đối với hình thức mua online, thường khách hàng sẽ phải trả thêm phí vận chuyển. Giá bộ hoà mạng + gói cước của các nhà mạng khác nhau, tuỳ theo gói dung lượng khách hàng lựa chọn, và phí vận chuyển theo địa chỉ. Quy định phí hoà mạng dịch vụ di động thì Bộ quy định là 50k đối với TT và 60k đối với TS (chưa bao gồm giá gói cước). Khi ra kênh bán, các CHTT nhà mạng sẽ thực hiện bán đúng giá niêm yết theo quy định trên, còn kênh ngoài (đại lý, điểm bán...) là các kênh hợp tác bán hàng với nhà mạng nên có việc bán chênh lệch giá (chủ yếu từ phân loại dạng số để định giá).  Hi vọng các nội dung này giải đáp được các thắc mắc của anh, và mong muốn trong thời gian tới anh tiếp tục có các ý kiến đóng góp để Viettel Telecom tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, gói cước, trải nghiệm khách hàng tốt hơn! Trân trọng!

Team sản phẩm dịch vụ Mykid xin phản hồi về nội dung bảo hành và sửa chữa dịch vụ như sau: 1.       “Các cửa hàng Viettel Store nên được liên thông với hệ thống Viettel Telecom trong việc tiếp nhận và gửi sửa chữa sản phẩm Mykid, nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng”. Trả lời:  Chúng tôi xin chân thành cảm ơn đồng chí đã quan tâm và đóng góp ý kiến cho sản phẩm Đồng hồ trẻ em MyKID. Hiện tại VTT đã có cơ chế và chính sách để Viettel Store triển khai tiếp nhận bảo hành và sửa chữa dịch vụ, tuy nhiên, do Viettel Store là đơn vị hoạt động độc lập, nên việc sử dụng hệ thống tiếp nhận và quản lý thiết bị bảo hành của VTT có một số khó khăn. Chúng tôi ghi nhận ý kiến của Đồng chí là hoàn toàn xác đáng và rất trân trọng. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ phối hợp với Viettel Store để có các giải pháp phù hợp, nhằm sớm triển khai việc tiếp nhận bảo hành và sửa chữa một các thuận tiện nhất. 2.       “Quy định phân biệt sản phẩm còn bảo hành thì được sửa ngay, còn hết bảo hành phải chờ đến tháng 11/2025 mới nhận sửa là chưa hợp lý, dễ gây ấn tượng không tốt về dịch vụ sau bán của sản phẩm Mykid nói riêng và các sản phẩm/dịch vụ Viettel nói chung”.Trả lời:  Về chính sách SCDV, Viettel đã triển khai chính sách này ngay từ khi bắt đầu kinh doanh dịch vụ. Tuy nhiên, do có sự thay đổi về mặt tổ chức, dịch vụ SCDV đã bị gián đoạn một thời gian để hoàn thiện các thủ tục liên quan đến quy định pháp lý. Dịch vụ sửa chữa đã được triển khai trở lại từ ngày 01/10/2025 theo công văn số 21548/VTT-SME ngày 26/9/2025. Tuy nhiên, có thể do một số nhân viên chưa nắm rõ được chính sách mới nên dẫn đến sự bất tiện này. Viettel sẽ thực hiện đẩy mạnh hoạt động truyền thông tới các kênh/nhân viên chính sách này. Trân trọng

Trước hết, VDS trân trọng cảm ơn Đồng chí đã chia sẻ thông tin và phản ánh về trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt là quy trình xử lý đối với các thuê bao đã được thu hồi. Hệ thống Viettel Money vốn đã được thiết kế để đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ về viễn thông, theo đó hệ thống sẽ tự động hủy tài khoản Viettel Money khi nhận thấy số điện thoại liên kết với tài khoản đã qua thu hồi hoặc có tác động cắt, chuyển chủ thể. Tuy nhiên trong quá trình vận hành, có một số trường hợp chưa được hủy triệt để. Viettel Money đã rà soát, điều chỉnh quy trình và hệ thống để xử lý triệt để nhằm tránh phát sinh bất tiện cho khách hàng, dự kiến sẽ triển khai trong tháng 11. Rất mong Đồng chí thông cảm cho những bất tiện hiện tại và tiếp tục đồng hành cùng Viettel Money trong thời gian tới.

Kính gửi Đồng chí, Viettel Post xin trân trọng cảm ơn Đồng chí đã chia sẻ phản ánh của mình. Những góp ý thẳng thắn là nguồn động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ. Qua rà soát, Viettel Post xác định nguyên nhân sự việc do nhân viên bưu cục khi tiếp nhận hàng chưa thực hiện đúng quy trình kiểm tra và tư vấn đóng gói hàng dễ vỡ theo tiêu chuẩn, dẫn đến hư hại phần mặt kính trong quá trình vận chuyển. Viettel Post nhận trách nhiệm về sai sót này và đã trực tiếp liên hệ xin lỗi khách hàng. Hai bên đã thống nhất phương án hỗ trợ chi phí sửa chữa 3.000.000 đồng và hoàn thiện thủ tục chi trả theo quy định. Để phòng ngừa tái diễn, Viettel Post đã triển khai đồng bộ các biện pháp kiểm soát và khắc phục: Về hệ thống: Bổ sung tính năng bắt buộc chụp ảnh hàng hóa và tình trạng đóng gói khi tiếp nhận bưu gửi có đánh dấu “dễ vỡ”, giúp kiểm soát thực tế và truy xuất trách nhiệm rõ ràng. Về đào tạo: Tổ chức đào tạo lại toàn bộ nhân viên bưu cục về quy trình tiếp nhận, tư vấn và đóng gói hàng đặc thù; đồng thời gắn kết quả đào tạo với đánh giá hiệu suất định kỳ. Về kiểm soát vận hành: Tăng cường kiểm tra đột xuất và giám sát từ xa tại các bưu cục có sản lượng cao hoặc tỷ lệ khiếu nại lớn để kịp thời chấn chỉnh. Viettel Post cam kết tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Một lần nữa, xin cảm ơn Đồng chí đã phản hồi, giúp Viettel Post kịp thời hoàn thiện trong công tác vận hành. Trân trọng.

Kính gửi Đồng chí, Ban Quản lý tòa nhà  – Công ty Quản lý tài sản Viettel xin cảm ơn ý kiến phản ánh, đóng góp của Đồng chí. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Ban QLTN đã phối hợp với Phòng Hành chính TCT VTNet trực tiếp liên hệ với CBNV phản ánh và tiến hành kiểm tra thực tế. Qua kiểm tra các hệ thống điều hòa không khí, quạt hút, cây xanh và khu vực công cộng… Ban QLTN và Phòng Hành chính nhận thấy các hệ thống hoạt động bình thường, không phát hiện nguồn hóa chất hay vật liệu gây ảnh hưởng đến sức khỏe. Điều kiện nhiệt độ, thông gió được đảm bảo. Tuy nhiên tại khu vực CBNV phản ánh, chúng tôi ghi nhận có hiện tượng ám mùi thuốc lá, đây có thể là nguyên nhân gây ra mùi khó chịu mà đồng chí phản ánh. Phòng Hành chính và Ban QLTN đã trao đổi, rà soát và yêu cầu các Phòng/Ban thực hiện nghiêm túc quy định nội quy lao động, nội quy Tòa nhà và thỏa ước lao động tập thể đã ký. “Hút thuốc đúng nơi quy định” nhằm đảm bảo môi trường làm việc trong lành, an toàn PCCC cho toàn thể CBNV. Để không khí tại các khu vực làm việc được đảm bảo tốt, Ban QLTN và Phòng HC sẽ tăng cường kiểm tra các khu vực, trường hợp CBNV vi phạm nội quy, quy định của Tòa nhà, Ban QLTN sẽ báo cáo các cấp có thẩm quyền theo quy định. Ban QLTN cảm ơn Đồng chí đã phản ánh và đồng hành cùng chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng, dịch vụ, đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp. Trân trọng./.

Kính gửi đồng chí, Về nội dung phản ánh liên quan đến việc tên người dùng trong hệ thống email Viettel chưa thống nhất, Ban Công nghệ thông tin xin thông tin như sau: Từ năm 2009, Tập đoàn đã ban hành Quy định cấp, thu hồi, sử dụng email, nhóm email @viettel.com.vn, trong đó quy định rõ cách thức đặt tên email cá nhân theo cú pháp: + + [] Tên địa chỉ email kèm theo số thứ tự để phân biệt với các tài khoản email đã có trước đó. Ví dụ: Người lao động có tên Nguyễn Văn Ánh có email là anhnv@viettel.com.vn, người lao động có tên là Nguyễn Vân Anh được tạo sau sẽ có email là anhnv1@viettel.com.vn Quy định này đã được áp dụng tự động trên hệ thống quản lý và cấp phát tài khoản email của Tập đoàn. Hiện tại vẫn còn tồn tại các địa chỉ email không tuân theo quy tắc trên chủ yếu là tài khoản được cấp trước năm 2009, khi chưa có quy định thống nhất về chuẩn hóa quy tắc đặt tên email cá nhân. Do đó, sự không đồng nhất này là tồn tại lịch sử của hệ thống. Trân trọng cảm ơn đồng chí đã phản ánh và đóng góp ý kiến!

Kính gửi đồng chí, Ban Biên tập Viettel Family cảm ơn đồng chí đã quan tâm, phản hồi và đóng góp ý kiến rất cụ thể, thiết thực về quy trình duyệt bài. Chúng tôi ghi nhận thực tế trong thời gian qua, khối lượng tin bài từ các đơn vị rất lớn, trong khi công tác rà soát, biên tập và phân loại nội dung vẫn được thực hiện thủ công nên có giai đoạn cao điểm, việc duyệt bài còn chậm, chưa đáp ứng kỳ vọng của CBNV. Từ đầu quý II/2025, Ban Biên tập đã ứng dụng công nghệ AI trong quy trình duyệt nội dung nhằm phát hiện lỗi định dạng, chính tả, gợi ý chỉnh sửa tự động và rút ngắn thời gian kiểm duyệt. Sắp tới, Ban Biên tập sẽ hướng dẫn các cơ quan, đơn vị và CBNV có nhu cầu ứng dụng AI để thực hiện đúng quy chuẩn ngay từ khâu soạn thảo, dự kiến sẽ rút ngắn rất nhiều thời gian từ khâu biên tập cho đến phê duyệt, xuất bản. Cũng từ đề xuất của đồng chí, Viettel Family sẽ nghiên cứu bổ sung tính năng cho hệ thống để hỗ trợ thêm khâu phân loại mức độ ưu tiên nội dung (tin khẩn, tin thời sự, tin thường kỳ...). Bên cạnh đó, Viettel Fammily cũng đang hoàn thiện KPI nội bộ về thời gian duyệt bài, trong đó dự kiến sẽ có cam kết cụ thể cho từng nhóm nội dung, đảm bảo vừa nhanh chóng, vừa giữ chất lượng và tính chuẩn mực về nội dung truyền thông của Tập đoàn. Một lần nữa, Ban Biên tập xin trân trọng cảm ơn sự đồng hành, chia sẻ và tinh thần xây dựng của đồng chí, góp phần để Viettel Family ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả và là kênh gắn kết đáng tin cậy của người Viettel. Trân trọng cảm ơn.