Chào đồng chí, Trung tâm Di động VTT xin ghi nhận và sẽ trao đổi giải pháp với các cơ quan liên quan để đánh giá tính khả thi do giải pháp cần đảm bảo cả nền tảng kỹ thuật nhận diện và tính bảo mật. Cảm ơn đồng chí đã có ý kiến đóng góp. Trân trọng

Ban Thương hiệu & Truyền thông ghi nhận và cảm ơn đồng chí đã chủ động nghiên cứu, tổng hợp và đề xuất một bộ nội dung chuyên sâu về SEO, bao gồm hiện trạng thị trường, thực tiễn triển khai tại VDS, các xu hướng mới cũng như vai trò của AI trong tối ưu hóa nội dung. Đây là nguồn tham chiếu có giá trị, thể hiện tinh thần tiên phong của VDS trong chuyển đổi số và tối ưu hiệu quả truyền thông dài hạn. Trong tương lai, Ban Thương hiệu và Truyền thông sẽ tham khảo các thông tin để triển khai đào tạo trong ngành dọc của Tập đoàn để tối ưu hóa về việc gia tăng hình ảnh, keywords của sản phẩm dịch vụ của Viettel. Trân trọng.

Cảm ơn anh/chị đã chia sẻ những góp ý rất chi tiết và tâm huyết về những bất cập trong quá trình triển khai khảo sát Thực hành văn hóa Viettel 2025, cũng như đề xuất lựa chọn một nền tảng khảo sát thống nhất trong toàn Tập đoàn nhằm bảo đảm độ chính xác của thông tin, giao diện thân thiện và hiệu năng ổn định. Đây thực sự là nguồn thông tin quý báu, giúp Tập đoàn tiếp tục hoàn thiện công tác tổ chức các khảo sát nội bộ. Hiện nay, Vwork đã đáp ứng tốt các tiêu chí mà anh/chị đề xuất, bao gồm: Đồng bộ dữ liệu với SAP, hạn chế tối đa sai lệch giữa các hệ thống; Trải nghiệm người dùng ổn định, giao diện quen thuộc với CBCNV; Độ tin cậy và khả năng vận hành cao, đã được chứng minh qua nhiều đợt khảo sát trước. Với những ưu điểm này, Ban CNTT sẽ phối hợp cùng Trung tâm Công nghệ thông tin (VIC) để quy hoạch Vwork trở thành nền tảng khảo sát chung của Tập đoàn trong thời gian tới, góp phần thống nhất quy trình và hạn chế phân tán công cụ. Đồng thời, chúng tôi sẽ tiếp tục rà soát và cải thiện các tính năng của Vwork nhằm bảo đảm hệ thống có thể đáp ứng đầy đủ những yêu cầu đặc thù của từng đơn vị khi triển khai khảo sát. Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn anh/chị đã quan tâm và đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng hoạt động nội bộ của Tập đoàn.

Kính gửi đồng chí, Trước hết, Trung tâm CNTT cảm ơn những đóng góp của đồng chí trong quá trình sử dụng hệ thống email Tập đoàn. Sau khi nhận được phản ánh của đồng chí, bộ phận quản lý email đã làm việc cùng đơn vị VHKT (VTNet) rà soát logs gửi nhận của email từ MBBank cụ thể. Email đồng chí nhận được không vi phạm các quy định về quản lý, sử dụng email cũng như tiêu chuẩn ATTT hệ thống email tập đoàn số (TC.CNVTQĐ.CNTT.07.21) ban hành ngày 13/09/2021. Nếu đồng chí không có nhu cầu nhận các email từ MB đồng chí có thể sử dụng tính năng chặn lọc email có sẵn trên hệ thống vMail. Vui lòng truy cập địa chỉ https://vmail.viettel.vn/mail/setting -> Thư -> Tùy chọn thư rác để thiết lập chặn các email không có nhu cầu. Nếu đồng chí gặp lỗi hoặc khó khăn khi sử dụng hệ thống email đề nghị gửi phản ánh qua tổng đài 1789 nhánh 2 để đội dự án hỗ trợ xử lý kịp thời. Trân trọng./.

Tổng Công ty Mạng lưới Viettel cảm ơn đồng chí đã quan tâm và kịp thời phản ánh về tình trạng gửi xe tại khu vực hầm để xe của Tòa nhà Thái Bình.! Đối với phản ánh của đồng chí, VTNet xin trả lời như sau: Qua nội dung đồng chí nêu, Phòng Đối ngoại - Hành chính ghi nhận thực tế hiện nay lượng phương tiện của CBNV và đối tác Viettel tại tòa nhà rất lớn, mặc dù TCT đã mở rộng và bổ sung thêm vị trí đỗ xe để đáp ứng nhu cầu, nhưng tình trạng quá tải vẫn diễn ra vào một số thời điểm. Hiện trạng tại Tòa nhà Thái Bình hầm để xe công năng để được 350 chiếc xe máy, tuy nhiên hiện nay đang để khoảng 450 chiếc. Hàng ngày, các xe máy gửi của đối tác thời điểm ít là 50 (cao điểm là 100). Mặt khác, một số nhân viên của TT Nền tảng Công nghệ và Chuyển đổi số đang làm việc bên tòa Epic, do quên thẻ xe gửi bên Epic nên mang sang hầm xe TCT. Phòng Đối ngoại - Hành chính sẽ phối hợp với VAM thường xuyên tăng cường kiểm soát một số nội dung như sau: - Rà soát quy trình kiểm soát phương tiện tại cổng và hầm gửi xe, đảm bảo chỉ phương tiện của CBCNV, đối tác, thực tập sinh, thử việc được phép gửi theo đúng quy định. - Nhắc nhở, chấn chỉnh lực lượng bảo vệ thực hiện nghiêm túc quy định, tuyệt đối không để xe của cá nhân ngoài Viettel lợi dụng gửi nhờ. Phòng Đối ngoại - Hành chính trân trọng cảm ơn ý kiến của đồng chí và mong tiếp tục nhận được các phản ánh kịp thời để công tác quản lý, vận hành tòa nhà ngày càng hiệu quả.

Kính gửi: Đồng chí Trân trọng cảm ơn Đồng chí đã quan tâm, chia sẻ và tích cực đóng góp ý kiến đối với các hoạt động vận động đóng góp vì cộng đồng của Tập đoàn. Về căn cứ tổ chức thực hiện Việc vận động và thu nộp các quỹ hiện nay như quỹ “Vì người nghèo”, quỹ “Đền ơn đáp nghĩa”…  đang được Tập đoàn thực hiện đúng quy định của Bộ Quốc phòng như Thông tư 06/2015/TT-BQP ngày 19/01/2015 và Hướng dẫn số 1158/HD-CT ngày 10/7/2018 của Tổng cục Chính trị, quy chế vận động, quản lý và sử dụng Quỹ “Vì người nghèo” sửa đổi năm 2016 (ban hành kèm theo Quyết định số 1198/QĐ-MTTW-ĐCT ngày 29/12/2016) của Đoàn Chủ tịch Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam. Tập đoàn triển khai thống nhất, bảo đảm chặt chẽ, không tùy tiện. Ý kiến của đồng chí về sự chưa đồng nhất giữa các tổng công ty, Phòng Chính sách - Dân vận, Cơ quan Chính trị Tập đoàn sẽ tiếp thu và rà soát lại cách thức triển khai tại các đơn vị để tăng cường sự thống nhất, đồng thời bảo đảm đúng quy định của cấp trên và phù hợp với thực tiễn tại từng đơn vị. Về nguyên tắc tự nguyện trong đóng góp Chúng tôi hiểu và chia sẻ quan điểm của đồng chí về tính tự nguyện khi đóng góp. Thực tế, chủ trương của Tập đoàn từ trước đến nay luôn là: • Tuân thủ quy định, nhưng • Vận động trên tinh thần tự nguyện, tùy khả năng của từng CBNV. Tập đoàn có đưa ra mức gợi ý ở một số quỹ bắt buộc phải có mức tham chiếu theo quy định của Bộ Quốc phòng hoặc MTTQ, tuy nhiên CBNV không bị bắt buộc phải đóng góp đúng mức này, mà có thể linh hoạt theo điều kiện cá nhân. Bên cạnh đó, không phải nội dung vận động nào cũng gợi ý mức thu. Như gần đây nhất là các đợt tuyên truyền, vận động ủng hộ nhân dân Cuba, ủng hộ nhân dân chịu ảnh hưởng bởi bão lũ, Bộ Quốc phòng, Tập đoàn không đưa ra mức cụ thể mà hoàn toàn để CBNV lựa chọn mức đóng góp phù hợp. Mỗi hình thức vận động đều được cân nhắc để bảo đảm sự hài hòa, linh hoạt và không gây áp lực cho người lao động. Về giảm tải đóng góp cho CBNV Tập đoàn luôn cân nhắc hài hòa giữa thực hiện nhiệm vụ thuộc trách nhiệm xã hội và đời sống CBNV.  Các đợt hỗ trợ khẩn cấp gần đây như: - Ủng hộ nhân dân chịu ảnh hưởng từ cơn bão Yagi năm 2024; - Hỗ trợ đồng bào bị ảnh hưởng các cơn bão số 9, 10, 11 năm 2025; đều được Tập đoàn chủ động trích quỹ để thực hiện, không vận động thêm CBNV, nhằm giảm gánh nặng đóng góp trong năm. Về quản lý và sử dụng quỹ Mục đích sử dụng từng loại quỹ được quy định rõ ràng trong văn bản của Bộ Quốc phòng, MTTQ và quy định Tập đoàn. Tất cả việc thu - chi được thực hiện đúng mục đích, đúng đối tượng, công khai - minh bạch. Viettel - Doanh nghiệp tiên phong trong các hoạt động tài trợ thuộc trách nhiệm xã hội Là doanh nghiệp thuộc Bộ Quốc phòng, Viettel luôn xác định trách nhiệm xã hội là nhiệm vụ quan trọng song hành cùng nhiệm vụ sản xuất kinh doanh. Tập đoàn là đơn vị tiên phong trong nhiều chương trình lớn mang tầm quốc gia, thể hiện vai trò và vị thế của người chiến sĩ Viettel đối với xã hội và trách nhiệm với cộng đồng. Chính sự đồng hành của CBNV trong các hoạt động này đã góp phần khẳng định hình ảnh Viettel nhân văn, kỷ luật và vì nhân dân./. Trân trọng.

Trung tâm dịch vụ SME của VTT xin trả lời như sau: Hiện tại dịch vụ vCam Viettel Telecom đã tạm dừng kinh doanh từ cuối năm 2024. Bên cạnh đó, các thiết bị cấp cho khách hàng đều đã hết hạn bảo hành. Do vậy VTT không tiếp tục nâng cấp sản phẩm này nữa. VTT đã phối hợp với IDC để thực hiện cấp giải pháp mới cho khách hàng khi khách hàng có nhu cầu. Hiện tại hầu hết các khách hàng dùng vCam trước đây đã chủ động chuyển sang giải pháp khác. Về các quy trình dừng dịch vụ vCam của VTT đã thực hiện các bước để đánh giá loại bỏ sản phẩm của TT SME theo đúng quy trình Quản lý vòng đời của Sản phẩm dịch vụ giải pháp CNTT số QT.VTT.SME. 2A.1.2.23299. Theo đó đơn vị lập Báo cáo và kế hoạch loại bỏ SPDV (bao gồm: sở cứ đề xuất; quy mô ảnh hưởng; phương án thực hiện: Giải pháp thay thế cho KH, kế hoạch truyền thông, Lắng nghe phản ứng, kịch bản CSKH) và được Ban TGĐ phê duyệt. Sau đó mới triển khai thực hiện KH được phê duyệt. Cụ thể: - Báo cáo về việc cắt chuyển, dừng dịch vụ vCam được nguyên TGĐ Cao Anh Sơn phê duyệt (9417/BC Ngày 27/8/2024) - VTT có gửi thông báo cho khách hàng việc dừng dịch vụ, và đề xuất khách hàng chuyển sang sản phẩm của Viettel IDC để đảm bảo chất lượng (Quá trình thông báo chưa tiếp cận được 100% khách hàng do dữ liệu hệ thống cũ không đẩy đủ thông tin).  - Trong quá trình thực hiện, Viettel IDC và TT CSKH VTT đều phối hợp để giải đáp và hỗ trợ khách hàng chuyển sang giải pháp của IDC nếu khách hàng có nhu cầu, hoặc khách hàng chủ động tìm giải pháp khác. Đến tháng 6/2025 cơ bản hệ thống đã không còn khách hàng sử dụng nữa. Việc Off dịch vụ đã hoàn thành. Phía VTT cũng đã có trao đổi trực tiếp với người gửi ý kiến đóng góp. Kết quả như sau: Người phản ánh không phải là khách hàng sử dụng dịch vụ Vcam, đ/c có thực hiện rà soát An Toàn thông tin một số hệ thống và phát hiện dịch vụ vCam đang có phát sinh các vấn đề về chứng chỉ SSL hết hạn. Đ/c không biết dịch vụ đã tạm dừng, và chưa nắm đầu mối là đơn vị nào nên gửi thông tin lên để làm rõ. Sau khi VTT giải thích dịch vụ đã tạm dừng và không còn khách hàng trên đó nữa, đ/c đã hiểu và nắm được nội dung này rồi, không còn thắc mắc gì nữa. Trân trọng

Kính gửi Đồng chí, Viettel Post chân thành cảm ơn Đồng chí đã phản ánh và chia sẻ thông tin liên quan đến chất lượng phục vụ khách hàng. Những góp ý thẳng thắn, kịp thời từ Đồng chí là cơ sở quan trọng giúp chúng tôi nhìn nhận thực tế và không ngừng hoàn thiện dịch vụ mỗi ngày. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Viettel Post đã chủ động liên hệ, trao đổi và thống nhất phương án khắc phục với khách hàng. Khách hàng ghi nhận thiện chí, tiếp tục tin tưởng và sử dụng dịch vụ sau khi nhận lời xin lỗi từ Viettel Post. Từ sự việc trên, Viettel Post đã tiến hành rà soát và triển khai ngay các giải pháp nhằm tăng cường kiểm soát, nâng cao chất lượng phục vụ, gồm: Cảnh báo và điều hành chủ động để phát hiện, xử lý sớm các tình huống phát sinh trong quá trình giao – nhận. Đào tạo, truyền thông nội bộ thường xuyên về quy trình vận hành và quy định phục vụ khách hàng. Tăng cường kiểm tra, đánh giá năng lực nhân sự định kỳ, đảm bảo nguồn lực luôn đáp ứng tốt khi sản lượng tăng cao. Viettel Post xem đây là cơ hội để tiếp tục cải tiến, củng cố hình ảnh chuyên nghiệp và tận tâm trong từng trải nghiệm khách hàng. Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn Đồng chí đã quan tâm, chia sẻ thông tin giúp Viettel Post kịp thời nắm bắt và cải thiện. Trân trọng.

Kính gửi đồng chí, Trước hết, Bộ phận Hậu cần, Phòng ĐNHC, TCT VTS trân trọng cảm ơn đồng chí đã quan tâm, phản ánh và cung cấp thông tin chi tiết liên quan đến việc ghi nhận suất ăn tại mục Order Meals. Sau khi tiếp nhận phản ánh, chúng tôi đã phối hợp cùng Trung tâm Công nghệ Thông tin – Tập đoàn tiến hành kiểm tra dữ liệu hệ thống và lịch sử thao tác của người dùng trong hai ngày 19/8/2025 và 03/10/2025. Kết quả kiểm tra như sau: Ở cả hai trường hợp, người chuyển suất đã thực hiện thao tác chuyển toàn bộ 02 suất ăn. Khi người nhận thao tác “Nhận suất” trên ứng dụng, hệ thống tự động hiển thị số lượng mặc định là 02 suất, tương ứng với số suất được chuyển đến. → Để nhận ít hơn số lượng này, người nhận cần chỉnh lại số lượng trước khi xác nhận “Nhận suất”. Dữ liệu hệ thống ghi nhận đầy đủ, cho thấy cả hai lần đều được thực hiện theo thao tác “Nhận 2 suất” của người dùng, và hệ thống đã xử lý chính xác theo thông tin được xác nhận. Chúng tôi rất hiểu sự bất tiện mà sự việc này có thể đã gây ra, đồng thời coi đây là góp ý quan trọng giúp hoàn thiện trải nghiệm sử dụng hệ thống trong thời gian tới. Bộ phận Kỹ thuật sẽ tiếp thu và nghiên cứu để điều chỉnh giao diện thao tác trở nên trực quan, dễ hiểu hơn, giúp hạn chế tối đa các thao tác nhầm lẫn. Phòng Đối ngoại Hành chính sẽ đề nghị Trung tâm CNTT – Tập đoàn bổ sung bước cảnh báo xác nhận số lượng suất ăn trước khi ghi nhận thao tác. Tài liệu hướng dẫn sử dụng Order Meals sẽ được cập nhật minh họa cụ thể, dễ hiểu hơn để người dùng thao tác chính xác. Bộ phận Hậu cần sẽ thực hiện hoàn trả chi phí tương ứng với 02 suất ăn ghi nhận dư trong các ngày nêu trên, nhằm đảm bảo quyền lợi cho đồng chí. Các phản ánh tương tự trong tương lai sẽ được tiếp nhận, xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận thông tin. Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành cảm ơn đồng chí và rất mong đồng chí tiếp tục ủng hộ, đóng góp ý kiến để chúng tôi không ngừng hoàn thiện hệ thống, phục vụ cán bộ, nhân viên ngày càng tốt hơn. Mọi vướng mắc, xin vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Hậu cần – Phòng Đối ngoại Hành chính Đ/c: Lê Ngọc Quý; Email: quyln2@viettel.com.vn; ĐT: 0989078824 Trân trọng!