Kính gửi Đồng chí, Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh, Phòng Hành chính Viettel Post đã trực tiếp liên hệ với đồng chí Hoa để xác minh sự việc, đồng thời làm việc với Ban Quản lý tòa nhà và đơn vị đối tác phụ trách trông giữ xe để làm rõ nội dung phản ánh. Trên cơ sở trao đổi, Phòng Hành chính đã yêu cầu đơn vị trông giữ xe kiểm điểm, rút kinh nghiệm về thái độ phục vụ chưa chuẩn mực, đồng thời nhắc nhở cá nhân có hành vi ứng xử chưa phù hợp. Đơn vị đối tác đã cam kết chấn chỉnh, đảm bảo đội ngũ trông giữ xe thực hiện nghiêm các quy định về trông giữ phương tiện, bảo vệ tài sản của CBNV Tổng công ty và ứng xử văn minh, đúng mực trong quá trình làm việc. Bên cạnh đó, Phòng Hành chính kính đề nghị các đồng chí CBNV phối hợp cùng đội ngũ trông giữ xe, thực hiện việc gửi xe theo hướng dẫn, hạn chế để xe dưới lòng đường hoặc ngoài khu vực quy định, đặc biệt trong khung giờ cao điểm. Các đồng chí nên chủ động sắp xếp thời gian đến sớm hơn để đảm bảo an toàn phương tiện và thuận tiện cho công tác quản lý chung. Phòng Hành chính xin tiếp thu, rút kinh nghiệm trong công tác kiểm tra, giám sát đối tác, đồng thời sẽ tăng cường đôn đốc, chấn chỉnh nhằm đảm bảo môi trường làm việc văn minh, an toàn cho toàn thể CBNV. Xin trân trọng cảm ơn phản ánh kịp thời của đồng chí!

Chào đ/c, Phòng Nhân sự VTT trả lời cụ thể như sau: Theo Hướng dẫn số 5250/HD-CTr-TCNL của Tập đoàn về việc thực hiện chính sách hỗ trợ người lao động nghỉ việc, chuyển độc lập sau khi kiện toàn MHTC tại các đơn vị thuộc Công ty mẹ - Tập đoàn năm 2025, Đồng chí thuộc diện Nhóm 3 – Chuyển Đơn vị Độc lập. Đây là chính sách hỗ trợ nhằm đảm bảo quyền lợi cho Đồng chí trong giai đoạn chuyển đổi: 1. Về Chế độ Phúc lợi: Trong 06 tháng kể từ khi chuyển độc lập, đồng chí sẽ được đảm bảo đầy đủ các chế độ và quyền lợi như khi còn làm việc tại Viettel Tỉnh, bao gồm: Các khoản phúc lợi, Quà Lễ, Tết Cơ cấu chi trả Lương Sản xuất kinh doanh. 2. Về Mức Lương. Trong 03 tháng đầu tiên sau khi chuyển công tác, đồng chí sẽ được hỗ trợ đảm bảo mức lương bằng với mức lương bình quân 3 tháng trước khi thay đổi tại Viettel Tỉnh.Đối với lương bảo hiểm, đồng chí sẽ được phiên lại theo thang bảng lương của TCT VTPost với mức lương cao hơn gần nhất so với lương đang nhận tại Viettel Tỉnh. Sau khoảng thời gian trên, đồng chí sẽ được nhận lương cũng như hưởng các chế độ Phúc lợi theo chức danh hiện tại bên VTP. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã phản ánh để sản phẩm của Viettel ngày càng tốt hơn! Trước hết đội dự án xin lỗi đồng chí vì sự bất tiện này. Qua đánh giá sơ bộ, hiện tượng có thể liên quan đến chính sách kết nối (network policy) hoặc cấu hình mạng nội bộ tại dải IP văn phòng của đơn vị. Do hiện tại hệ thống đang hoạt động bình thường, để xác định chính xác nguyên nhân, khi lỗi tái diễn, đồng chí vui lòng liên hệ trực tiếp đầu mối TuanDN5 / LongNT32 để phối hợp kiểm tra chi tiết cùng đội dự án. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với đơn vị từng gặp lỗi tương tự để tham khảo phương án xử lý và cập nhật tới đồng chí khi có thêm thông tin. Trân trọng!

Kính gửi Đồng chí, Trung tâm Công nghệ thông tin Viettel xin cảm ơn ý kiến phản ánh, đóng góp của đồng chí về trải nghiệm khi thao tác đổi trên hệ thống SSO. Chúng tôi rất thấu hiểu với trải nghiệm chưa tốt của đồng chí khi đăng nhập cũng như đổi mật khẩu trên hệ thống xác thực SSO. Hiện tại, Trung tâm Công nghệ thông tin Viettel đang nghiên cứu và phát triển tính năng mới đăng nhập không dùng mật khẩu (sử dụng Passkey theo chuẩn FIDO2) trên hệ thống SSO. Giải pháp này mang đến trải nghiệm tốt hơn, thuận tiện và bảo mật hơn cho CBNV khi thực hiện xác thực vào các hệ thống của Viettel, loại bỏ các phiền toái hiện có trong việc CBNV sử dụng mật khẩu với tài khoản của mình. Các nội dung này, nhóm dự án dự kiến sẽ triển khai trong tháng 11. Rất mong tiếp tục nhận được góp ý của đồng chí để hệ thống SSO ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của người dùng. Nếu đồng chí gặp lỗi hoặc khó khăn khi đổi mật khẩu đề nghị gửi phản ánh qua tổng đài 1789 nhánh 2 để đội dự án hỗ trợ xử lý kịp thời. Trân trọng./.

Cảm ơn anh đã có ý kiến rất hay và thực tế! Trung tâm Điều hành bán hàng VTT xin giải thích các thắc mắc của anh như sau: Theo quy định của Bộ KHCN và quy định giá bán sim của Viettel, bộ hoà mạng trả trước có giá 50.000đ (25.000đ tiền sim + 25.000đ phí hoà mạng), bộ hoà mạng trả sau có giá 60.000đ (25.000đ tiền sim + 35.000đ phí đấu nối) Khi bán hàng online hoặc tại các điểm bán, cửa hàng, siêu thị, kênh của các nhà mạng thường bán sim kèm gói cước có sẵn data, thoại: Giá gói cước tuỳ theo nhu cầu lưu lượng của KH: 90.000đ, 150.000đ, 250.000đ, …. Trong nhiều trường hợp, có thể gói dung lượng giống nhau, nhưng do chiến lược cạnh tranh, mỗi nhà mạng sẽ đưa ra một đơn giá gói khác nhau => Giá bán gói đến tay khách hàng cũng khác nhau. Về định giá số thường: Một số kênh lựa chọn các số dễ nhớ, số có tính chất đặc biệt (dù không phải số đẹp) và bán các số đó với giá cao hơn theo nguyên tắc thuận mua, vừa bán, ví dụ số trùng với ngày sinh của mình, đối với mình là đẹp nhưng đối với người khác lại là số bình thường. Ngoài ra đối với hình thức mua online, thường khách hàng sẽ phải trả thêm phí vận chuyển. Giá bộ hoà mạng + gói cước của các nhà mạng khác nhau, tuỳ theo gói dung lượng khách hàng lựa chọn, và phí vận chuyển theo địa chỉ. Quy định phí hoà mạng dịch vụ di động thì Bộ quy định là 50k đối với TT và 60k đối với TS (chưa bao gồm giá gói cước). Khi ra kênh bán, các CHTT nhà mạng sẽ thực hiện bán đúng giá niêm yết theo quy định trên, còn kênh ngoài (đại lý, điểm bán...) là các kênh hợp tác bán hàng với nhà mạng nên có việc bán chênh lệch giá (chủ yếu từ phân loại dạng số để định giá).  Hi vọng các nội dung này giải đáp được các thắc mắc của anh, và mong muốn trong thời gian tới anh tiếp tục có các ý kiến đóng góp để Viettel Telecom tiếp tục hoàn thiện sản phẩm, gói cước, trải nghiệm khách hàng tốt hơn! Trân trọng!

Team sản phẩm dịch vụ Mykid xin phản hồi về nội dung bảo hành và sửa chữa dịch vụ như sau: 1.       “Các cửa hàng Viettel Store nên được liên thông với hệ thống Viettel Telecom trong việc tiếp nhận và gửi sửa chữa sản phẩm Mykid, nhằm tạo thuận tiện cho khách hàng”. Trả lời:  Chúng tôi xin chân thành cảm ơn đồng chí đã quan tâm và đóng góp ý kiến cho sản phẩm Đồng hồ trẻ em MyKID. Hiện tại VTT đã có cơ chế và chính sách để Viettel Store triển khai tiếp nhận bảo hành và sửa chữa dịch vụ, tuy nhiên, do Viettel Store là đơn vị hoạt động độc lập, nên việc sử dụng hệ thống tiếp nhận và quản lý thiết bị bảo hành của VTT có một số khó khăn. Chúng tôi ghi nhận ý kiến của Đồng chí là hoàn toàn xác đáng và rất trân trọng. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ phối hợp với Viettel Store để có các giải pháp phù hợp, nhằm sớm triển khai việc tiếp nhận bảo hành và sửa chữa một các thuận tiện nhất. 2.       “Quy định phân biệt sản phẩm còn bảo hành thì được sửa ngay, còn hết bảo hành phải chờ đến tháng 11/2025 mới nhận sửa là chưa hợp lý, dễ gây ấn tượng không tốt về dịch vụ sau bán của sản phẩm Mykid nói riêng và các sản phẩm/dịch vụ Viettel nói chung”.Trả lời:  Về chính sách SCDV, Viettel đã triển khai chính sách này ngay từ khi bắt đầu kinh doanh dịch vụ. Tuy nhiên, do có sự thay đổi về mặt tổ chức, dịch vụ SCDV đã bị gián đoạn một thời gian để hoàn thiện các thủ tục liên quan đến quy định pháp lý. Dịch vụ sửa chữa đã được triển khai trở lại từ ngày 01/10/2025 theo công văn số 21548/VTT-SME ngày 26/9/2025. Tuy nhiên, có thể do một số nhân viên chưa nắm rõ được chính sách mới nên dẫn đến sự bất tiện này. Viettel sẽ thực hiện đẩy mạnh hoạt động truyền thông tới các kênh/nhân viên chính sách này. Trân trọng

Trước hết, VDS trân trọng cảm ơn Đồng chí đã chia sẻ thông tin và phản ánh về trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt là quy trình xử lý đối với các thuê bao đã được thu hồi. Hệ thống Viettel Money vốn đã được thiết kế để đáp ứng đầy đủ các nghiệp vụ về viễn thông, theo đó hệ thống sẽ tự động hủy tài khoản Viettel Money khi nhận thấy số điện thoại liên kết với tài khoản đã qua thu hồi hoặc có tác động cắt, chuyển chủ thể. Tuy nhiên trong quá trình vận hành, có một số trường hợp chưa được hủy triệt để. Viettel Money đã rà soát, điều chỉnh quy trình và hệ thống để xử lý triệt để nhằm tránh phát sinh bất tiện cho khách hàng, dự kiến sẽ triển khai trong tháng 11. Rất mong Đồng chí thông cảm cho những bất tiện hiện tại và tiếp tục đồng hành cùng Viettel Money trong thời gian tới.

Kính gửi Đồng chí, Viettel Post xin trân trọng cảm ơn Đồng chí đã chia sẻ phản ánh của mình. Những góp ý thẳng thắn là nguồn động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ. Qua rà soát, Viettel Post xác định nguyên nhân sự việc do nhân viên bưu cục khi tiếp nhận hàng chưa thực hiện đúng quy trình kiểm tra và tư vấn đóng gói hàng dễ vỡ theo tiêu chuẩn, dẫn đến hư hại phần mặt kính trong quá trình vận chuyển. Viettel Post nhận trách nhiệm về sai sót này và đã trực tiếp liên hệ xin lỗi khách hàng. Hai bên đã thống nhất phương án hỗ trợ chi phí sửa chữa 3.000.000 đồng và hoàn thiện thủ tục chi trả theo quy định. Để phòng ngừa tái diễn, Viettel Post đã triển khai đồng bộ các biện pháp kiểm soát và khắc phục: Về hệ thống: Bổ sung tính năng bắt buộc chụp ảnh hàng hóa và tình trạng đóng gói khi tiếp nhận bưu gửi có đánh dấu “dễ vỡ”, giúp kiểm soát thực tế và truy xuất trách nhiệm rõ ràng. Về đào tạo: Tổ chức đào tạo lại toàn bộ nhân viên bưu cục về quy trình tiếp nhận, tư vấn và đóng gói hàng đặc thù; đồng thời gắn kết quả đào tạo với đánh giá hiệu suất định kỳ. Về kiểm soát vận hành: Tăng cường kiểm tra đột xuất và giám sát từ xa tại các bưu cục có sản lượng cao hoặc tỷ lệ khiếu nại lớn để kịp thời chấn chỉnh. Viettel Post cam kết tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Một lần nữa, xin cảm ơn Đồng chí đã phản hồi, giúp Viettel Post kịp thời hoàn thiện trong công tác vận hành. Trân trọng.

Kính gửi Đồng chí, Ban Quản lý tòa nhà  – Công ty Quản lý tài sản Viettel xin cảm ơn ý kiến phản ánh, đóng góp của Đồng chí. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Ban QLTN đã phối hợp với Phòng Hành chính TCT VTNet trực tiếp liên hệ với CBNV phản ánh và tiến hành kiểm tra thực tế. Qua kiểm tra các hệ thống điều hòa không khí, quạt hút, cây xanh và khu vực công cộng… Ban QLTN và Phòng Hành chính nhận thấy các hệ thống hoạt động bình thường, không phát hiện nguồn hóa chất hay vật liệu gây ảnh hưởng đến sức khỏe. Điều kiện nhiệt độ, thông gió được đảm bảo. Tuy nhiên tại khu vực CBNV phản ánh, chúng tôi ghi nhận có hiện tượng ám mùi thuốc lá, đây có thể là nguyên nhân gây ra mùi khó chịu mà đồng chí phản ánh. Phòng Hành chính và Ban QLTN đã trao đổi, rà soát và yêu cầu các Phòng/Ban thực hiện nghiêm túc quy định nội quy lao động, nội quy Tòa nhà và thỏa ước lao động tập thể đã ký. “Hút thuốc đúng nơi quy định” nhằm đảm bảo môi trường làm việc trong lành, an toàn PCCC cho toàn thể CBNV. Để không khí tại các khu vực làm việc được đảm bảo tốt, Ban QLTN và Phòng HC sẽ tăng cường kiểm tra các khu vực, trường hợp CBNV vi phạm nội quy, quy định của Tòa nhà, Ban QLTN sẽ báo cáo các cấp có thẩm quyền theo quy định. Ban QLTN cảm ơn Đồng chí đã phản ánh và đồng hành cùng chúng tôi trong việc nâng cao chất lượng, dịch vụ, đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp. Trân trọng./.