Kính gửi Đồng chí, Trước hết, Học viện Viettel trân trọng cảm ơn sự góp ý của đồng chí về Chương trình "Định hướng và hội nhập" dành cho Nhân sự mới. Về nội dung đề xuất, Học viện xin được trả lời đồng chí như sau: (1) Chương trình "Định hướng và hội nhập" dành cho Nhân sự mới được chia làm 2 giai đoạn: học online và offline, tài liệu của 2 giai đoạn đều thống nhất và bổ trợ cho nhau về mặt nội dung, tài liệu offline luôn được cập nhật định kì và được gửi đến học viên trong quá trình học, còn tài liệu online sẽ có độ trễ hơn do bài giảng điện tử cần thời gian để cập nhật. (2) Học viện có vai trò đào tạo các phần nội dung chung của Tập đoàn như MHTC, vai trò của Ban TGĐ, các trụ chiến lược,...còn phần chi tiết riêng và chuyên sâu về đơn vị sẽ do từng đơn vị trực tiếp đào tạo. (3) V/v nội dung Lịch sử Viettel hiện đang dừng ở mốc 2018, Học viện sẽ bổ sung dưới dạng văn bản đính kèm theo bài giảng để học viên có thể cập nhật. Và nếu đơn vị cần xây dựng tài liệu đào tạo liên quan đến nội dung trên có thể liên hệ đầu mối phụ trách tại Học viện để được hỗ trợ. Học viện Viettel xin phép gửi thông tin để đồng chí nắm được. Hy vọng sẽ tiếp tục nhận được những đóng góp của đồng chí! Mọi hỗ trợ thêm xin vui lòng liên hệ đầu mối để được xử lý: Đ/c Nguyễn Thị Thảo, (E): thaont143@viettel.com.vn, (M): 0972.644.761

Kính gửi Đồng chí, Viettel Post trân trọng cảm ơn Đồng chí đã quan tâm, phản ánh và đóng góp ý kiến để cải thiện chất lượng hệ thống và trải nghiệm dịch vụ. Sau khi tiếp nhận ý kiến, Viettel Post đã tiến hành rà soát và xin trao đổi lại một số nội dung như sau: Hiện nay, website và ứng dụng Viettel Post dành cho khách hàng đã được tích hợp bản đồ số, cho phép hệ thống tự động nhận diện địa chỉ theo cả cấu trúc cũ và mới (2–3 cấp), đồng thời tự động phân tách địa chỉ chi tiết ngay từ một trường nhập duy nhất, nhằm hạn chế tối đa sai sót khi tạo đơn. Trường hợp Đồng chí phản ánh phát sinh do trong quá trình hỗ trợ khách hàng, bưu tá đã tạo đơn trên hệ thống nội bộ (EVTP2) thay vì sử dụng app/web dành cho khách hàng. Đây là chức năng cũ, đang trong lộ trình dừng khai thác và không còn phù hợp với quy trình chuẩn hiện nay. Để tránh lặp lại tình huống tương tự, Viettel Post sẽ tiếp tục rà soát, truyền thông lại tới lực lượng bưu tá và khách hàng về kênh tạo đơn chính thức, đồng thời dự kiến ngừng hoàn toàn chức năng này từ ngày 31/01. Đối với nhu cầu gửi hàng cụ thể của Đồng chí, Viettel Post sẽ chủ động bố trí nhân sự liên hệ, tư vấn trực tiếp để hỗ trợ tốt nhất. Một lần nữa, Viettel Post xin cảm ơn Đồng chí đã đồng hành và đóng góp ý kiến mang tính xây dựng. Rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và chia sẻ trong thời gian tới. Trân trọng.

Cảm ơn bạn đã đóng góp ý tưởng cho VDS nói riêng và cho Tập đoàn nói chung.  Đây là một ý tưởng khả thi và có thể áp dụng vào thực tế. Trên thế giới cũng đã có một số doanh nghiệp triển khai và thành công, có thể kể đến như: Rakuten, T-point, iQIYI, Tencent Videos... Hiện tại, VDS cũng đang nghiên cứu mô hình này và sẽ đánh giá lập đề án để triển khai trong thời gian tới. Mời bạn cùng thảo luận với chúng tôi (Đầu mối tiếp nhận thông tin: Đ/c Đào Hồng Hải, Phó phòng phụ trách P.Quản lý khách hàng và ứng dụng - Haidh34) để cùng nghiên cứu phương án áp dụng cụ thể cho Viettel Money và các sản phẩm của VDS. Hi vọng bạn sẽ tiếp tục theo dõi, ủng hộ các sản phẩm của VDS và Tập đoàn để hệ sinh thái Viettel ngày càng hoàn thiện, thu hút thêm nhiều khách hàng.

Kính chào đồng chí, P.Trải nghiệm Khách hàng VTT nhận được các góp ý của KH trong quá trình sử dụng dịch vụ. Cảm ơn các ý kiến đóng góp của đ/c. Sau khi tìm hiểu các vấn đề góp ý, VTT xin bóc tách và trao đổi như sau: Về góp ý liên quan đến thủ tục hòa mạng mới di động và thay đổi thông tin cố định Theo NĐ 163/2024/NĐ-CP về việc quy định chi tiết Luật Viễn thông (liên quan đến dịch vụ, cạnh tranh, bảo mật), khi KH thực hiện hoà mạng/thay đổi thông tin thuê bao cần sinh trắc học, Video Call/ OTP… đây là hoạt động đảm bảo bảo mật dữ liệu cá nhân của KH và tránh kẻ xấu lợi dụng. Góp ý liên quan đến nhân viên không tư vấn toàn trình ngay từ đầu mà cuối cùng mới tư vấn gói cước: Để KH không phải phát sinh cước cao trong quá trình sử dụng nhân viên sẽ tư vấn cho KH gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng của KH. Tuy nhiên có thể đứng từ góc độ KH, nhân viên đã chọn cách trao đổi và tư vấn từng bước một để tránh KH ghi nhớ và thao tác nhiều thông tin cùng một lúc. Góp ý liên quan đến dịch vụ FTTH phải thực hiện các thủ tục bằng giấy: Trên thực tế, thủ tục cập nhật CCCD dịch vụ Cố định đã triển khai hồ sơ điện tử (không khai báo bằng giấy) và không cần Video Call. Tuy nhiên tại thời điểm giao dịch, hệ thống gặp lỗi nên phải chuyển đầu mối Backoffice (BO) hỗ trợ và với hình thức này thì cần KH xác nhận trên giấy tờ và video call. Đây là sự cố bất khả kháng dẫn tới trải nghiệm chưa đồng bộ giữa thủ tục chuẩn hoá dịch vụ Di động và Cố định. Về góp ý liên quan chính sách Viettel++ (mất điểm Viettel++ khi chuẩn hoá thông tin, không tư vấn chuẩn hoá thông tin các thuê bao khác trong nhóm) Sau khi đọc mô tả của KH về diễn biến sự việc, VTT xin diễn giải lại theo thực tế và có kèm theo giải thích chính xác nhất về sự việc như sau: Nhóm Viettel++ của KH có 3 số (2 DĐ, 1FTTH). Số DĐ1 của KH thực hiện chuẩn hoá thông tin (chuyển từ CMT sang CCCD) nên hệ thống tách DĐ1 ra khỏi nhóm. Theo đó toàn bộ điểm Viettel++ tích luỹ của KH vẫn đang giữ ở nhóm (nhóm Viettel++ lúc này chỉ còn 1 số DĐ + 1 FTTH) à Việc này khiến KH hiểu nhầm là DD1 sau khi chuẩn hoá bị reset toàn bộ điểm Viettel++. Trên thực tế, chính sách Viettel++ luôn đảm bảo quyền lợi hạng hội viên và điểm Viettel++ trong trường hợp KH chuẩn hoá thông tin. KH phản ánh sau khi hoàn tất thủ tục (thay đổi thông tin cả 2 số DĐ+FTTH còn lại sang CCCD) nhưng 24 giờ sau không thấy điểm Viettel++ à Thực tế check trên hệ thống không có log KH thao tác gộp nhóm nên TT.CNTT VTT đã gộp các thuê bao vào lại nhóm (vẫn đủ 2 DĐ+1FTTH) và điểm Viettel++ vẫn nguyên vẹn trong nhóm như trước thời điểm KH chuẩn hoá thông tin. VTT nhận thấy nhân viên cửa hàng gặp thiếu xót khi chưa tư vấn, thông báo cặn kẽ tình huống tiếp theo sẽ xảy ra khi KH chuẩn hoá thông tin 1 trong số các thuê bao thuộc nhóm Viettel++. Việc này VTT xin ghi nhận và tổ chức đào tạo đội ngũ phục vụ KH tốt hơn. Liên quan đến trải nghiệm chatbot  Với nội dung này Viettel đã thực hiện rà soát, lên kế hoạch trainning các nghiệp vụ và nâng cấp phiên bản mới trong Q1/2026. Trân trọng cảm ơn những góp ý quý giá của đồng chí.

Kính gửi đồng chí Nga, Ban Công nghệ thông tin (CNTT) Tập đoàn trân trọng cảm ơn ý kiến của đồng chí đã phản ánh rất thẳng thắn, cụ thể về thực tiễn triển khai công việc hiện nay. Ý kiến đã nêu rõ tình trạng phân mảnh các ứng dụng giao tiếp nội bộ, gây khó khăn trong phối hợp nhiều đầu mối, kéo dài thời gian xử lý công việc và tiềm ẩn rủi ro về bảo mật thông tin. Đây là những vấn đề Ban CNTT đã và đang đặc biệt quan tâm trong quá trình xây dựng, triển khai không gian làm việc số thống nhất của Tập đoàn. Liên quan đến nội dung kiến nghị, Ban CNTT xin thông tin như sau: Ban CNTT đã được PTGĐ Tập đoàn phê duyệt Tờ trình số 15964/TTr-CNTT về việc đề xuất sử dụng, khai thác hệ thống vOps trong Tập đoàn ngày 15/12/2025. Trên cơ sở phê duyệt này, Ban CNTT đã chuyển tờ trình và nội dung định hướng triển khai tới đầu mối phụ trách của tất cả các đơn vị trong Tập đoàn để tổ chức triển khai thống nhất. Theo quan điểm và mục đích nêu trong tờ trình, việc sử dụng và khai thác hệ thống vOps được thực hiện theo định hướng lấy người dùng làm trung tâm, bảo đảm thống nhất nền tảng làm việc số, giảm phân mảnh công cụ và nâng cao hiệu quả vận hành. Theo đó, vOps được xác định là kênh giao tiếp số chủ đạo (OTT) phục vụ trao đổi công việc nội bộ trong toàn Tập đoàn, bao gồm Công ty mẹ, các đơn vị phụ thuộc và các công ty độc lập; đồng thời là kênh trung tâm để triển khai và tương tác các nghiệp vụ nội bộ, kết nối người dùng với các hệ thống CNTT của Tập đoàn. Định hướng này nhằm từng bước hình thành không gian làm việc số thống nhất, hiện đại, an toàn, hạn chế tình trạng mỗi đơn vị sử dụng một ứng dụng riêng lẻ như phản ánh. Ban CNTT xin ghi nhận đầy đủ ý kiến góp ý của đồng chí và sẽ tiếp tục phối hợp với các đơn vị liên quan để đẩy mạnh truyền thông, hướng dẫn và triển khai vOps, hướng tới mục tiêu giảm tối đa phân mảnh công cụ, nâng cao hiệu quả phối hợp công việc và bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin trong toàn Tập đoàn. Trân trọng cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến xây dựng!

Kính chào đồng chí,  Kênh Cửa hàng - Trung tâm Điều hành bán hàng VTT xin trả lời đồng chí như sau: Trước tiên, chúng tôi xin cám ơn và tiếp thu ý kiến đóng góp của đồng chí về chất lượng phục vụ của Cửa hàng 23 Lê Văn Lương – Hà Nội. Nội dung phản ánh của đ/c là hoàn toàn chính xác, nhân viên giao dịch từ chối thủ tục cấp đổi sim qua VNeID cho Khách hàng là sai nghiệp vụ, chưa thực hiện theo đúng hướng dẫn xử lý linh hoạt 8 tình huống đặc thù tại cửa hàng (19445/VTT-ĐHBH) nên đã từ chối cấp đổi sim cho KH. Đồng thời, Cửa hàng trưởng xếp lịch ca không phù hợp chỉ có 4/8 nhân sự trực tại CH, không nhận biết để kịp thời điều động nhân sự hỗ trợ khi Cửa hàng đông khách, dẫn đến đ/c ngồi chờ 1h mới đến lượt phục vụ. Mặc dù, kênh Cửa hàng VTT đã truyền thông, quán triệt nhiều lần về quy định phục vụ KH tại CH phải tuân thủ: “Khách hàng là trung tâm phục vụ, vấn đề của KH là mục tiêu giải quyết cao nhất và xử lý triệt để nhất, tuyệt đối không được để Khách hàng ra về mà không có phương án nào giải quyết”, tuy nhiên GDV vẫn không nắm thực hiện đúng quy định. 1.    Để rút kinh nghiệm, không để tình trạng lặp lại, kênh Cửa hàng VTT đã thực hiện: 1.    Phối hợp Viettel Hà Nội tổ chức họp xử lý, kỷ luật nhân viên sai phạm 2.    Truyền thông và cảnh báo đến 100% CH trên toàn quốc để rút kinh nghiệm, đồng thời yêu cầu các CH thực hiện đúng hướng dẫn số 19445/VTT-ĐHBH để phục vụ KH tốt hơn. Một lần nữa, chúng tôi xin trân trọng cám ơn ý kiến đóng góp của đồng chí để Kênh cửa hàng nâng cao chất lượng phục vụ đem lại sự hài lòng cho KH! Kính chúc đồng chí sức khỏe và thành công! Trân trọng.

Cảm ơn bạn đã phản ánh kịp thời và chi tiết tới Viettel Money.   Nhằm mang lại trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho khách hàng, Viettel Money thường xuyên thực hiện các hoạt động tác động hệ thống để tối ưu nghiệp vụ, nâng cao hiệu năng và bổ sung tính năng mới. Với các tác động thông thường, hệ thống sẽ hiển thị thông báo trực tiếp trên ứng dụng khi khách hàng truy cập. Riêng đối với các đợt nâng cấp quy mô lớn (ví dụ như hệ thống lõi/core banking), Viettel Money sẽ chủ động thông tin tới khách hàng trước khi triển khai qua các kênh truyền thông chính thức.   Đối với trường hợp bạn gặp thông báo “Vui lòng đợi vài phút trước khi thử lại”, đây có thể là lỗi phát sinh tại thời điểm truy cập ứng dụng. Khi bạn liên hệ tổng đài CSKH, thời điểm đó hệ thống đang trong quá trình triển khai nâng cấp theo kế hoạch, vì vậy thông tin được CSKH cung cấp là đúng với trạng thái hệ thống tại thời điểm tiếp nhận cuộc gọi.   Viettel Money trân trọng ghi nhận góp ý của bạn và đang nỗ lực triển khai các giải pháp nâng cấp theo hướng Zero Downtime, nhằm hạn chế tối đa gián đoạn dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm khách hàng được xuyên suốt trong quá trình tác động hệ thống.   Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành và những góp ý quý báu từ bạn để Viettel Money không ngừng hoàn thiện và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Chào đồng chí, Trung tâm di động VTT xin trả lời đồng chí như sau: Hiện tại hệ gói ngày của VTT cũng tương tự gói cước tháng - cung cấp lưu lượng theo ngày. Tuy nhiên, cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, Trung tâm di động VTT cũng ghi nhận và sẽ nghiên cứu, đánh giá sâu thêm để xem xét có phương án bổ sung chu kỳ 24h để thêm cạnh tranh và đảm bảo đa nhu cầu của KH. Trân trọng

Kính chào đồng chí, Hiện nay, Ban TCNL cùng Trung tâm CNTT đã triển khai cổng thông tin nhân sự toàn cầu nhằm đảm bảo CBNV trong toàn Tập đoàn có thể sử dụng các dịch vụ nhân sự mọi lúc, mọi nơi trên nền tảng vOps. Đối với tính năng xem chi tiết phiếu lương cá nhân, hệ thống đã được triển khai cho toàn bộ CBNV thuộc Công ty Mẹ trên ứng dụng vOps. Đồng chí vui lòng mở app vOps → cập nhật phiên bản mới nhất → chọn Khám phá → chọn Thu nhập của tôi để tra cứu đầy đủ thông tin thu nhập. Về việc tra cứu thông tin thu nhập của CBNV tại các đơn vị độc lập, Ban TCNL cùng Trung tâm CNTT sẽ mở rộng triển khai trong toàn Tập đoàn, dự kiến hoàn thành, đưa vào sử dụng trong quý I/2026. Trân trọng cảm ơn những ý kiến đóng góp của đồng chí, chúng tôi rất mong tiếp tục nhận được các đóng góp từ đồng chí và CBNV toàn Tập đoàn trong thời gian tới để không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng các ứng dụng nhân sự. Trân trọng!