Kính gửi đồng chí,  Đối với thắc mắc của đồng chí về chương trình Bảo hiểm sức khỏe (BHSK) cho CBNV, Ban Tổ chức nhân lực xin được phản hồi như sau: 1  Về quá trình triển khai chương trình BHSK tại Công ty mẹ Chương trình BHSK cho CBNV tại Công ty mẹ -Tập đoàn được triển khai từ năm 2019. Trong 5 năm triển khai, chương trình đã được cung cấp bởi 3 đối tác là các Công ty bảo hiểm lớn trong thị trường Việt Nam: PJICO, MIC và hiện tại là Bảo Việt. Chương trình được đánh giá là một trong những chính sách phúc lợi thiết thực, mang nhiều ý nghĩa nhân văn, thể hiện sự quan tâm sâu sắc của Tập đoàn đối với đời sống và sức khỏe của người lao động. Xuyên suốt từ khi bắt đầu triển khai chính sách (từ năm 2019), chương trình được thiết kế theo 4 nhóm bảo hiểm tương đương với các nhóm bậc HRL. Cụ thể: nhóm 1 gồm Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn; nhóm 2 áp dụng cho nhân sự từ HRL 18 trở lên; nhóm 3 dành cho nhân sự từ HRL 13 đến HRL 17; và nhóm 4 áp dụng cho nhân sự từ HRL 12 trở xuống.  Sau đợt bùng phát dịch Covid-19, nhu cầu quan tâm đến sức khỏe của CBNV, đặc biệt là nhóm 4, gia tăng đáng kể. Thực tế được phản ánh qua tỷ lệ bồi thường bảo hiểm của nhóm 4 trong kỳ năm 2022 lên đến 254%. Để gìn giữ chương trình, Tổng Giám đốc Tập đoàn đã phê duyệt thực hiện điều chỉnh tăng quyền lợi của CBNV nhóm 4 tương đương nhóm 3 trong giai đoạn 1,5 năm (từ ngày 10/10/2023 đến hết hợp đồng với MIC vào 09/04/2025). Sau thời gian này, chính sách phân chia lại các nhóm bảo hiểm sẽ được áp dụng lại theo nguyên tắc đã được duy trì xuyên suốt trong quá trình triển khai trước đây (nội dung này đã được Ban TCNL thông báo cụ thể trong email gửi cho CBNV ngày 10/10/2023). 2. Về chương trình BHSK kỳ năm 2025 (từ ngày 10/04/2025 đến 09/04/2026) Ban Tổ chức nhân lực đã làm việc với Công ty TNHH môi giới bảo hiểm Marsh Việt Nam (đơn vị tư vấn chương trình BHSK cho CBNV từ năm 2019) đánh giá lại bảng quyền lợi, so sánh với các Tập đoàn, Công ty lớn khác tại thị trường Việt Nam. Mức quyền lợi của nhóm 4 vẫn nằm trong nhóm tốt nhất trong thị trường với cùng nhóm chức danh tương đương. Với mức quyền lợi của nhóm 4, có thể đảm bảo hỗ trợ CBNV khi đi khám chữa bệnh, nằm viện tại các khoa tự nguyện của bệnh viện công và nhiều bệnh viện tư trên toàn quốc.  Ngoài ra, để duy trì 4 nhóm quyền lợi như thiết kế ban đầu, chi phí chương trình BHSK kỳ năm 2025 đã tăng gấp đôi so với các kỳ trước do tỷ lệ bồi thường 3 năm liền kề của chương trình nằm trong nhóm tỷ lệ cao của thị trường bảo hiểm. Trên đây là thông tin phản hồi của Ban Tổ chức nhân lực. Nếu đồng chí cần thêm thông tin hoặc có thêm bất cứ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với Ban TCNL qua email tcnl@viettel.com.vn để được giải đáp. Trân trọng cảm ơn!

Kính gửi đồng chí,  Đối với thắc mắc của đồng chí về chương trình Bảo hiểm sức khỏe (BHSK) cho CBNV, Ban Tổ chức nhân lực xin được phản hồi như sau: 1. Về quá trình triển khai chương trình BHSK tại Công ty mẹ Chương trình BHSK cho CBNV tại Công ty mẹ -Tập đoàn được triển khai từ năm 2019. Trong 5 năm triển khai, chương trình đã được cung cấp bởi 3 đối tác là các Công ty bảo hiểm lớn trong thị trường Việt Nam: PJICO, MIC và hiện tại là Bảo Việt. Chương trình được đánh giá là một trong những chính sách phúc lợi thiết thực, mang nhiều ý nghĩa nhân văn, thể hiện sự quan tâm sâu sắc của Tập đoàn đối với đời sống và sức khỏe của người lao động. Xuyên suốt từ khi bắt đầu triển khai chính sách (từ năm 2019), chương trình được thiết kế theo 4 nhóm bảo hiểm tương đương với các nhóm bậc HRL. Cụ thể: nhóm 1 gồm Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn; nhóm 2 áp dụng cho nhân sự từ HRL 18 trở lên; nhóm 3 dành cho nhân sự từ HRL 13 đến HRL 17; và nhóm 4 áp dụng cho nhân sự từ HRL 12 trở xuống.  Sau đợt bùng phát dịch Covid-19, nhu cầu quan tâm đến sức khỏe của CBNV, đặc biệt là nhóm 4, gia tăng đáng kể. Thực tế được phản ánh qua tỷ lệ bồi thường bảo hiểm của nhóm 4 trong kỳ năm 2022 lên đến 254%. Để gìn giữ chương trình, Tổng Giám đốc Tập đoàn đã phê duyệt thực hiện điều chỉnh tăng quyền lợi của CBNV nhóm 4 tương đương nhóm 3 trong giai đoạn 1,5 năm (từ ngày 10/10/2023 đến hết hợp đồng với MIC vào 09/04/2025). Sau thời gian này, chính sách phân chia lại các nhóm bảo hiểm sẽ được áp dụng lại theo nguyên tắc đã được duy trì xuyên suốt trong quá trình triển khai trước đây (nội dung này đã được Ban TCNL thông báo cụ thể trong email gửi cho CBNV ngày 10/10/2023). 2 . Về chương trình BHSK kỳ năm 2025 (từ ngày 10/04/2025 đến 09/04/2026) Ban Tổ chức nhân lực đã làm việc với Công ty TNHH môi giới bảo hiểm Marsh Việt Nam (đơn vị tư vấn chương trình BHSK cho CBNV từ năm 2019) đánh giá lại bảng quyền lợi, so sánh với các Tập đoàn, Công ty lớn khác tại thị trường Việt Nam. Mức quyền lợi của nhóm 4 vẫn nằm trong nhóm tốt nhất trong thị trường với cùng nhóm chức danh tương đương. Với mức quyền lợi của nhóm 4, có thể đảm bảo hỗ trợ CBNV khi đi khám chữa bệnh, nằm viện tại các khoa tự nguyện của bệnh viện công và nhiều bệnh viện tư trên toàn quốc.  Ngoài ra, để duy trì 4 nhóm quyền lợi như thiết kế ban đầu, chi phí chương trình BHSK kỳ năm 2025 đã tăng gấp đôi so với các kỳ trước do tỷ lệ bồi thường 3 năm liền kề của chương trình nằm trong nhóm tỷ lệ cao của thị trường bảo hiểm. Trên đây là thông tin phản hồi của Ban Tổ chức nhân lực. Nếu đồng chí cần thêm thông tin hoặc có thêm bất cứ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với Ban TCNL qua email tcnl@viettel.com.vn để được giải đáp. Trân trọng cảm ơn!

Kính gửi đồng chí,  Đối với thắc mắc của đồng chí về chương trình Bảo hiểm sức khỏe (BHSK) cho CBNV, Ban Tổ chức nhân lực xin được phản hồi như sau: 1. Về quá trình triển khai chương trình BHSK tại Công ty mẹ Chương trình BHSK cho CBNV tại Công ty mẹ -Tập đoàn được triển khai từ năm 2019. Trong 5 năm triển khai, chương trình đã được cung cấp bởi 3 đối tác là các Công ty bảo hiểm lớn trong thị trường Việt Nam: PJICO, MIC và hiện tại là Bảo Việt. Chương trình được đánh giá là một trong những chính sách phúc lợi thiết thực, mang nhiều ý nghĩa nhân văn, thể hiện sự quan tâm sâu sắc của Tập đoàn đối với đời sống và sức khỏe của người lao động. Xuyên suốt từ khi bắt đầu triển khai chính sách (từ năm 2019), chương trình được thiết kế theo 4 nhóm bảo hiểm tương đương với các nhóm bậc HRL. Cụ thể: nhóm 1 gồm Ban Tổng Giám đốc Tập đoàn; nhóm 2 áp dụng cho nhân sự từ HRL 18 trở lên; nhóm 3 dành cho nhân sự từ HRL 13 đến HRL 17; và nhóm 4 áp dụng cho nhân sự từ HRL 12 trở xuống.  Sau đợt bùng phát dịch Covid-19, nhu cầu quan tâm đến sức khỏe của CBNV, đặc biệt là nhóm 4, gia tăng đáng kể. Thực tế được phản ánh qua tỷ lệ bồi thường bảo hiểm của nhóm 4 trong kỳ năm 2022 lên đến 254%. Để gìn giữ chương trình, Tổng Giám đốc Tập đoàn đã phê duyệt thực hiện điều chỉnh tăng quyền lợi của CBNV nhóm 4 tương đương nhóm 3 trong giai đoạn 1,5 năm (từ ngày 10/10/2023 đến hết hợp đồng với MIC vào 09/04/2025). Sau thời gian này, chính sách phân chia lại các nhóm bảo hiểm sẽ được áp dụng lại theo nguyên tắc đã được duy trì xuyên suốt trong quá trình triển khai trước đây (nội dung này đã được Ban TCNL thông báo cụ thể trong email gửi cho CBNV ngày 10/10/2023). 2. Về chương trình BHSK kỳ năm 2025 (từ ngày 10/04/2025 đến 09/04/2026) Ban Tổ chức nhân lực đã làm việc với Công ty TNHH môi giới bảo hiểm Marsh Việt Nam (đơn vị tư vấn chương trình BHSK cho CBNV từ năm 2019) đánh giá lại bảng quyền lợi, so sánh với các Tập đoàn, Công ty lớn khác tại thị trường Việt Nam. Mức quyền lợi của nhóm 4 vẫn nằm trong nhóm tốt nhất trong thị trường với cùng nhóm chức danh tương đương. Với mức quyền lợi của nhóm 4, có thể đảm bảo hỗ trợ CBNV khi đi khám chữa bệnh, nằm viện tại các khoa tự nguyện của bệnh viện công và nhiều bệnh viện tư trên toàn quốc.  Ngoài ra, để duy trì 4 nhóm quyền lợi như thiết kế ban đầu, chi phí chương trình BHSK kỳ năm 2025 đã tăng gấp đôi so với các kỳ trước do tỷ lệ bồi thường 3 năm liền kề của chương trình nằm trong nhóm tỷ lệ cao của thị trường bảo hiểm. Trên đây là thông tin phản hồi của Ban Tổ chức nhân lực. Nếu đồng chí cần thêm thông tin hoặc có thêm bất cứ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với Ban TCNL qua email tcnl@viettel.com.vn để được giải đáp. Trân trọng cảm ơn!

Ban TCNL trân trọng cảm ơn ý kiến của đồng chí. Về ý kiến của đồng chí, Ban TCNL xin giải thích như sau: Việc đăng ký nghỉ lễ, Tết trên hệ thống Vops là không bắt buộc. Đối với trường hợp CBNV không đăng ký trực/nghỉ thì hệ thống mặc định là CBNV nghỉ và tự động đưa vào DS nghỉ lễ, tết (Tức là hệ thống hiện đã đang vận hành theo đúng như ý kiến của đồng chí). Hiện nay, Tập đoàn chỉ quy định Trong các kỳ nghỉ lễ Tết, căn cứ Hướng dẫn của Ban TCNL TĐ, CBNV cần bắt buộc thực hiện đăng ký trực lễ trên hệ thống Vops. Mục đích của việc đăng ký trực lễ: Để Tập đoàn và đơn vị kiểm soát số lượng, vị trí trực, báo cáo, quản lý quân số trực lễ, chấm công và thanh toán lương theo quy định. Tuy nhiên, do số lượng nhân sự tại các đơn vị lớn, nên bộ phận nhân sự đơn vị cần đôn đốc CBNV thực hiện đăng ký trực/nghỉ trên hệ thống để tránh việc CBNV có lịch trực nhưng quên đăng ký, ảnh hưởng đến quyền lợi của bản thân CBNV. Nếu đồng chí không thuộc danh sách trực lễ thì không cần thực hiện bất kỳ thao tác nào. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã quan tâm và đóng góp ý kiến tâm huyết liên quan đến chính sách tiền lương – một nội dung luôn được Tập đoàn đặc biệt coi trọng. Cơ chế lương HAY được Viettel chính thức áp dụng từ năm 2017 và đã có nhiều điều chỉnh về cơ cấu chi trả lương, đánh giá xếp bậc công việc (bậc HRL), cũng như bổ sung chính sách thu hút đối với các lĩnh vực mũi nhọn, bị cạnh tranh cao trên thị trường. Với các vị trí, ngành nghề mới hoặc công việc có thay đổi, Ban TCNL luôn đề nghị đơn vị hoàn thiện bản mô tả công việc để làm cơ sở đánh giá và điều chỉnh tương xứng. Khi so sánh với thị trường, mức lương của nhóm hỗ trợ tại Viettel hiện đang duy trì ở mức cạnh tranh, đạt P75 (top 25%) và một số vị trí đạt đến P90 (top 10%). Tuy nhiên, do đặc thù công việc chủ yếu mang tính vận hành, ổn định và ít biến động, lộ trình phát triển nghề nghiệp của hỗ trợ thường có ít cấp bậc hơn so với nhóm kỹ sư. Ngược lại, các vị trí kỹ sư thường gắn với sản phẩm cốt lõi, yêu cầu chuyên môn sâu và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh, nên có nhiều cơ hội phát triển theo cả chiều sâu chuyên môn lẫn chiều ngang quản lý. Trong năm 2025, Tập đoàn đang tiến hành triển khai tái cấu trúc toàn bộ hệ thống ngạch bậc, quy chế chi trả lương. Trong đợt tái cấu trúc này dự kiến sẽ có những cơ chế tháo gỡ cho CBNV có nhiều năm gắn bó, hoàn thành tốt nhiệm vụ nhưng mức lương không được tăng do đang ở mức kịch dải. Tập đoàn cam kết luôn duy trì chính sách lương cạnh tranh thị trường, tạo động lực và giữ chân nhân tài. Hi vọng, câu trả lời của Ban TCNL cung cấp thêm cho đồng chí nhiều thông tin bổ ích, giúp giúp đồng chí hiểu thêm về định hướng của Tập đoàn và tiếp tục giữ vững niềm tin, khát vọng cống hiến cùng Viettel.

Trước tiên, Viettel Post trân trọng cảm ơn phản ánh và đề xuất từ đồng chí về trải nghiệm dịch vụ tại khu vực Nam Từ Liêm, Hà Nội, liên quan đến đơn hàng 108801499152 của khách hàng Công ty TNHH Đầu tư và Sản xuất Phúc An. Những phản ánh sát thực tiễn là nguồn thông tin quý báu giúp Viettel Post kịp thời rà soát, chấn chỉnh và từng bước hoàn thiện chất lượng phục vụ. Viettel Post thành thật xin lỗi đồng chí vì sự bất tiện xảy ra trong quá trình thu gom, cũng như cách ứng xử chưa đúng mực của nhân viên tuyến đầu. Đây là điều Viettel Post không mong muốn và không chấp nhận trong tiêu chuẩn dịch vụ. Sau khi tiếp nhận thông tin, các đơn vị liên quan đã tiến hành rà soát toàn bộ quy trình tiếp nhận  bưu phẩm– xử lý đơn hàng trong giai đoạn từ 01/04 đến 08/04/2025. Kết quả xác định:  Đơn hàng được tạo ngày 01/04 nhưng đến ngày 08/04 mới được thu gom thành công.  Nguyên nhân đến từ việc điều chỉnh phân địa bàn giữa các bưu cục, trong khi hệ thống chưa cập nhật kịp thời, dẫn tới việc đơn hàng bị đẩy về sai tuyến và xử lý chậm.  Bưu cục mới tiếp nhận địa bàn và nghiệp vụ thu gom, chưa kiểm soát tốt tiến độ; nhân viên chưa cập nhật đúng trạng thái và có thái độ ứng xử chưa phù hợp khi trao đổi với khách hàng. Trước tình huống này, Viettel Post đã triển khai các biện pháp xử lý cụ thể như sau: Rà soát, cập nhật lại toàn bộ phân tuyến và địa danh trên hệ thống, đảm bảo đơn hàng được chuyển về đúng đơn vị phụ trách.  Siết chặt quy trình cập nhật trạng thái lấy hàng; từ tháng 4/2025 hệ thống sẽ tự động cảnh báo nếu trạng thái “khách chưa chuẩn bị hàng” lặp lại nhiều lần, đồng thời áp dụng xác minh chéo từ bộ phận điều hành.  Đang thử nghiệm giải pháp xác thực lý do tồn từ phía khách hàng, bao gồm tính năng phản hồi ngay trên đơn hàng và auto-call xác minh.  Tăng cường kiểm tra đột xuất tại các đơn vị giao nhận, dữ liệu cảnh báo sẽ được gửi trực tiếp tới giám sát vùng. Đào tạo, huấn luyện, tái đào tạo với các đối tượng nhân viên về qui trình vận hành để đảm bảo thực hiện đúng. Một lần nữa, trân trọng cảm ơn đồng chí đã phản ánh kịp thời, với tinh thần xây dựng và trách nhiệm. Viettel Post cam kết tiếp tục hoàn thiện hệ thống kiểm soát, nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ tốt hơn từng khách hàng. Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và góp ý từ toàn thể cán bộ nhân viên trong thời gian tới. Trân trọng, Viettel Post

Kính gửi đồng chí, Đầu tiên VSS xin được cám ơn sự đóng góp ý kiến của đồng chí về việc điều chỉnh KPI “Hoàn thành việc ký duyệt biên bản nghiệm thu, đối soát 4A trong vòng 08h làm việc” nhằm đẩy nhanh tiến độ hoàn thành hồ sơ hoàn công quyết toán. Đối với ý kiến của đồng chí, VSS xin trả lời đồng chí như sau: KPI Hoàn thành việc ký duyệt biên bản nghiệm thu, đối soát 4A trong vòng 24h làm việc đã được VSS tính toán trên cơ sở đo lường thời gian xét duyệt hồ sơ và số lượng hồ sơ phải xử lý của mỗi Kế toán. VSS đã lấy ý kiến của các đơn vị có liên quan về KPI này (VTT, VTNET và 63 Viettel Tỉnh/Thành phố) để thống nhất ban hành quy trình và ký Thỏa thuận SLA với Viettel tỉnh/Tp. Theo đánh giá số liệu kế toán thực tế, Số lượng biên bản nghiệm thu và Đối soát 4A được VSS kiểm tra ký duyệt trong 6 tháng gần nhất (quý IV/2024 và quý I/2025) như sau: Số lượng văn bản kế toán VSS ký duyệt: 29.548 văn bản (BBNT: 23.636 và 4A: 5.912) tương ứng với 152.832 công trình, trong đó 35-40% số lượng văn bản tập trung vào cuối tháng (từ ngày 25 đến ngày 30 của tháng). Thời gian để kế toán VSS kiểm tra ký duyệt cho 1 công trình là 4,3 phút; với 152.832 công trình thì mỗi kế toán VSS cần làm việc 9,8h/ngày mới hoàn thành kiểm tra ký duyệt BBNT đảm bảo KPI. Do vậy, đề xuất rút ngắn KPI thời gian ký duyệt biên bản nghiệm thu, đối soát 4A từ 24h làm việc xuống 08h làm việc là chưa khả thi. Nhằm giảm thiểu thời gian xét duyệt hồ sơ, VSS luôn luôn đẩy mạnh ứng dụng CNTT trong quá trình thực hiện nhiệm vụ. Bên cạnh đó, VSS đang bám nắm quá trình triển khai thử nghiệm phần mềm Hoàn công điện tử của BQL Dự án Hạ tầng viễn thông - VTNet (đang áp dụng đối với các dự án đầu tư). Khi hoàn thành và áp dụng, Phần mềm Hoàn công điện tử tại Viettel tỉnh/TP sẽ hỗ trợ công tác đối soát vật tư và rút ngắn thời gian kiểm tra của Kế toán VSS. Từ đó, VSS sẽ đề xuất điều chỉnh KPI về thời gian ký duyệt biên bản nghiệm thu, đối soát 4A theo thực tế.Trân trọng.

Kính gửi đồng chí,   Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước về việc chuẩn hóa hồ sơ, đối với các trường hợp Căn cước công dân (CCCD) hết hạn, khách hàng cần thực hiện xác thực sinh trắc học với CCCD mới để đảm bảo các giao dịch tài chính trên Viettel Money được thông suốt.   Sau khi tiếp nhận góp ý của đồng chí, chúng tôi đã tiến hành kiểm tra hệ thống và phát hiện rằng vào thời điểm đồng chí cập nhật thông tin CCCD mới (ngày 24/02 lúc 17:28), hệ thống từ chối xác nhận do vùng dữ liệu có thể đọc bằng máy (MRZ) trên ảnh bị mờ. Điều này dẫn đến việc cập nhật thông tin chưa thành công.   Chúng tôi cũng ghi nhận rằng phương án hỗ trợ từ nhân viên tổng đài chưa thực sự hợp lý. Để nâng cao chất lượng phục vụ, chúng tôi sẽ phối hợp với đối tác để đào tạo và hướng dẫn lại nhân sự, đảm bảo mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ Viettel Money.   Chân thành cảm ơn đồng chí đã góp ý và đồng hành cùng Viettel Money! Trân trọng,  

Kính gửi đồng chí. Trước tiên, Viettel Post trân trọng cảm ơn đồng chí đã dành thời gian phản ánh và góp ý về chất lượng dịch vụ. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì những bất tiện đồng chí đã gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ chuyển phát. Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, Viettel Post đã khẩn trương rà soát toàn bộ quá trình xử lý bưu gửi số 106843750242, và xin thông tin như sau: Bưu gửi có nội dung là laptop cũ, trọng lượng 2.480 gram, được gửi từ Hà Nội đi Hà Tĩnh. Trong quá trình phục vụ, chúng tôi ghi nhận sai sót ở cả khâu tiếp nhận và phát hàng. Cụ thể: bưu tá không liên hệ lấy hàng đúng thời gian cam kết. Sau khi có khiếu nại về tình trạng móp méo, quá trình xác minh diễn ra chậm, camera tại bưu cục gặp sự cố nên chưa thể cung cấp ngay hình ảnh làm cơ sở đối chứng. Chúng tôi nhìn nhận đây là vi phạm quy trình vận hành và xử lý khiếu nại, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Viettel Post đã thực hiện các bước xử lý cụ thể: cá nhân vi phạm bị nhắc nhở, hạ KPI và yêu cầu tái đào tạo về nghiệp vụ. Đồng thời, chúng tôi siết chặt kiểm soát đối với hàng giá trị cao: bắt buộc sử dụng thùng TOTE, chụp hình ảnh khi giao nhận, dùng cân IOT nhập doanh thu và kiểm tra liên thông qua hệ thống. Đối với hệ thống giám sát, chúng tôi đã thiết lập cảnh báo tự động khi camera mất kết nối và đang nâng cấp khả năng giám sát toàn trình khiếu nại để đảm bảo minh bạch và nhanh chóng. Viettel Post cam kết không ngừng rà soát, hoàn thiện quy trình và ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ mỗi ngày. Một lần nữa, trân trọng cảm ơn đồng chí đã góp ý và mong tiếp tục nhận được sự đồng hành, tin tưởng trong thời gian tới. Trân trọng, Viettel Post