Kính chào bạn, Trước hết, Học viện Viettel xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của bạn đối với việc đào tạo tư duy trải nghiệm khách hàng. Về nội dung câu hỏi bạn đưa ra, Học viện xin trả lời như sau: Trong Văn bản 798/TCNL về việc triển khai khung năng lực toàn cầu VGS, Ban TCNL Tập đoàn đã đề cập tới năng lực cốt lõi "Customer Focus" - Hướng tới khách hàng, nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và cung cấp các giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm. Đây chính là nền tảng quan trọng trong việc phát triển tư duy và chiến lược trải nghiệm khách hàng trong toàn Tập đoàn. Trên cơ sở định hướng của Tập đoàn, Học viện Viettel cũng rất chú trọng đến việc phát triển năng lực này. Thông qua một số chương trình đào tạo nhằm hỗ trợ CBNV tại các đơn vị trong Tập đoàn nhằm nâng cao năng lực về trải nghiệm khách hàng, Học viện đã và đang triển khai một số khóa học chuyên đề liên quan để đưa vào các chương trình đào tạo online của Tập đoàn, ví dụ như: Khách hàng - trung tâm của chuyển đổi số, Trải nghiệm khách hàng trong thời đại 4.0, Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng, Nghệ thuật sử dụng ngôn từ để chinh phục khách hàng,… Học viện sẽ đưa lên hệ thống Elearning dưới dạng khóa học gợi ý để CBNV có thể tham khảo nâng cao hiểu biết về năng lực trải nghiệm khách hàng. Trân trọng cảm ơn bạn!

Cảm ơn đồng chí đã gửi ý kiến đóng góp đối với công tác tuyển dụng tại Tập đoàn. Ban TCNL xin ghi nhận ý kiến của đồng chí và phản hồi như sau: - Hiện tại Tập đoàn không có chính sách ưu tiên tuyển dụng người thân CBNV vào làm việc trong Tập đoàn với lý do như sau: Hiện nay theo quy định của Bộ luật lao động, việc tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp cần đảm bảo quan điểm bình đẳng về cơ hội việc làm và nghề nghiệp, đồng thời áp dụng chính sách không phân biệt đối xử đối với người lao động. Các chính sách ưu tiên cũng chủ yếu hướng tới những đối tượng dễ tổn thương, yếu thế như người khuyết tật, người dân tộc thiểu số, phụ nữ trong thời kỳ mang thai hoặc nuôi con nhỏ,… Thực tế, nếu đồng chí theo dõi thông tin qua báo chí, có thể thấy trước đây một số doanh nghiệp (VD ngành ngân hàng) cũng từng có chính sách ưu tiên cho người thân CBNV; tuy nhiên sau đó đã có ý kiến trong công chúng và doanh nghiệp đó đã phải thu hồi lại chính sách. - Tập đoàn luôn hoan nghênh người thân CBNV tham gia ứng tuyển, làm việc tại Tập đoàn, tiếp bước các thế hệ đi trước. Đồng thời, trường hợp người thân CBNV TĐ đã đạt đầy đủ các tiêu chí tuyển dụng (năng lực, chuyên môn, bằng cấp, sức khỏe,…), hoàn toàn đủ điều kiện để được tuyển dụng vào Tập đoàn và không cần phải áp dụng một chính sách riêng. Hi vọng phản hồi này giải đáp được cho đồng chí và CBNV có cùng quan tâm, Trân trọng!

Kính gửi Đồng chí, Trước hết, cảm ơn Đ/c đã quan tâm và chủ động phản ánh về quá trình thao tác trên hệ thống SKYT. Liên quan đến nội dung Đ/c phản ánh, Ban Kỹ thuật đã làm việc với Trung tâm Công nghệ Thông tin (đơn vị vận hành hệ thống SKYT), và xin trả lời như sau: Hệ thống SKYT hiện tại đã được đưa vào sử dụng trong thời gian tương đối dài, nền tảng cũ, hiệu năng một số thời điểm chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng, do đó tại một số thời điểm có thể xảy ra tình trạng quá tải hoặc phản hồi chậm. Trường hợp trạng thái ý tưởng chưa được cập nhật dù đã có phê duyệt qua VOffice, Đ/c vui lòng thao tác lại sau một thời gian để hệ thống đồng bộ hoàn tất. Hiện nay, Ban Kỹ thuật và Trung tâm Công nghệ Thông tin đang triển khai kế hoạch xây dựng hệ thống SKYT mới, với mục tiêu cải thiện hiệu năng, cập nhật công nghệ và tăng tính ổn định. Phiên bản mới này sẽ được đưa vào thử nghiệm trong Quý 4/2025. Trong quá trình sử dụng, nếu tiếp tục gặp khó khăn hoặc có vấn đề phát sinh liên quan đến kỹ thuật của hệ thống hiện tại, Đ/c vui lòng liên hệ trực tiếp với đơn vị vận hành qua đầu mối: Đ/c Phạm Minh Phúc – Trung tâm CNTT Tập đoàn, Email: Phucpm@viettel.com.vn Ban Kỹ thuật rất mong nhận được sự thông cảm từ phía Đồng chí và sẽ cùng Trung tâm Công nghệ Thông tin nỗ lực cải thiện chất lượng hệ thống trong thời gian tới, nhằm hỗ trợ tốt hơn cho các việc đăng ký SKYT của cán bộ nhân viên. Trân trọng cảm ơn!

Kính chào đồng chí! Trước hết Công ty Dịch vụ khách hàng Viettel (VCX) và Tổng Công ty Mạng lưới Viettel (VTN) cảm ơn đồng chí đã gửi thông tin phản ánh. Sau khi tiếp nhận thông tin, VCX đã phối hợp cùng VTN kiểm tra chất lượng dịch vụ và phản hồi nội dung như sau: Qua trao đổi trực tiếp với đ/c, chúng tôi nhận được thông tin chi tiết về ND phản ánh liên quan đến chất lượng mang tại hai địa chỉ của nhà đ/c:  Đ/c: Số 9 ngách 164/10 Phố Hồng Mai – Quỳnh Lôi – HBT - HNI Đ/c: Số 24 Dốc Vệ tinh – Cầu Chui Vạn Điểm – Thường Tín – HNI Kết quả: Ngày13/5/2025 kỹ thuật KV1 đã đến kiểm tra chất lượng mạng tại 02 địa chỉ trên; Kết quả phản hồi từ kỹ thuật KV: CLM tại 02 khu vực có hiện tượng như đồng chí phản ánh: thuộc khu lõm sóng, chất lượng mạng kém.  Để đảm bảo chất lượng mạng tại khu vực này; VCX và VTN triển khai các phương án:  Giải pháp ngắn hạn: Lắp thiết bị thu phát (Femtocell)  Dài hạn: Lên trạm BTS Tuy nhiên, phía gia đình đồng chí chưa đồng ý phương án lắp đặt bất kỳ thiết bị nào nên phía kỹ thuật VTN chưa triển khai được PA lắp đặt được cho gia đình đ/c.  Để có thể giải quyết vấn đề chất lượng mạng, VCX và VTN rất mong đ/c thuyết phục phía gia đình lắp đặt thiết bị để hai đơn vị triển khai hỗ trợ đ/c phương án đảm bảo cuối cùng. Việc nội dung đồng chí có sử dụng kênh chat qua zalo OA từ tháng 10/2024. Chúng tôi kiểm tra không có thông tin trên BCCS, đồng thời đ/c phản hồi không còn lưu dữ liệu trên máy do thời gian đã lâu. Hiện tại, Viettel đang có nhiều kênh tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ; đồng chí có thể tham khảo các kênh tương tác sau: Kênh 198/18008098 - Tư vấn, bán hàng, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV không dây  Kênh 18008119 - Tư vấn, bán hàng, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV Cố định, Truyền hình và Internet có dây Hotline 0989198198 (Miền Bắc); 0983198198 (Miền Nam)- Tư vấn, bán hàng, báo hỏng đa dịch vụ. Trực tuyến: Email cskh@viettel.com.vn; zalo OA: Viettel Customer Service Trên đây là nội dung phản hồi của Công ty VCX đến đ/c. Cảm ơn đ/c đã đóng góp ý kiến cho Viettel. Chúng tôi mong nhận được đóng góp ý kiến của đ/c trong thời gian tới để Viettel hoàn thiện chất lượng dịch vụ! Trân trọng cảm ơn đồng chí!

Kính chào đồng chí, Học viện Viettel rất vui khi nhận được sự quan tâm của đồng chí về hệ thống Elearning cũng như sự tích cực tham gia học tập của đồng chí trên hệ thống này. Về câu hỏi của đồng chí, Học viện đã kiểm tra và nhận thấy không có sự ngăn chặn về việc truy cập từ mạng ngoài.  Đồng chí vui lòng kiểm tra lại, nếu vẫn không truy cập được thì liên hệ đầu mối hỗ trợ: Đ/c Đinh Anh Tuấn, Email: tuanda4@viettel.com.vn; SĐT: 098 909 5293. Trân trọng cảm ơn!

Cảm ơn đồng chí đã chia sẻ ý kiến về vấn đề nhận diện hình ảnh của Viettel trong cộng đồng, đặc biệt là đối với các bạn trẻ. Ban Thương hiệu và Truyền thông xin phản hồi như sau: Trong triết lý kinh doanh cũng như các hoạt động truyền thông, Tập đoàn luôn gắn thương hiệu Viettel với Quân đội, điều này không chỉ thể hiện qua tên gọi mà còn ở văn hóa, giá trị cốt lõi của Viettel xây dựng từ những ngày đầu. Các thông tin chính thức phát hành cho các cơ quan, thông tấn, báo chí đều có các yếu tố Quân đội, như tên Bộ Quốc Phòng, tên Tập đoàn, song song với thương hiệu Viettel. Tuy nhiên, trong việc truyền thông và quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ của Tập đoàn cũng như các đơn vị, việc lựa chọn thông điệp sẽ tùy thuộc vào các đối tượng khách hàng khác nhau, và hàm lượng “quân đội” trong các thông điệp sẽ có xu hướng được nhấn mạnh ở những đối tượng khách hàng là chính phủ, các bộ, ban, ngành trung ương, địa phương, khách hàng B2B và hàm lượng ít hơn ở đối tượng B2C, để đảm bảo hiệu quả truyền thông, phù hợp với mọi đối tượng vùng miền khác nhau, độ tuổi, ngành nghề khác nhau và nhu cầu tiếp nhận thông tin khác nhau. Việc cân bằng giữa yếu tố Quân đội và tính hiện đại, công nghệ, trẻ trung, năng động, đổi mới của một tập đoàn công nghệ có phạm vi hoạt động toàn cầu là rất cần thiết để đảm bảo tối ưu trong nhận diện hình ảnh cũng như hiệu quả kinh doanh chung. Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục rà soát, đánh giá và điều chỉnh nếu cần. Một lần nữa, cảm ơn đồng chí đã chia sẻ ý kiến.

Kính gửi đồng chí, Về nội dung liên quan đến việc sạc xe đạp điện, xe máy điện tại các tòa nhà Viettel, chúng tôi xin được phản hồi như sau: Hiện nay, các tòa nhà do VAM quản lý chưa triển khai khu vực riêng dành cho việc sạc xe đạp điện, xe máy điện. Lý do chính là để đảm bảo an toàn phòng cháy chữa cháy (PCCC), rút kinh nghiệm từ nhiều vụ cháy nghiêm trọng xảy ra trong quá trình sạc xe, đặc biệt là do chập cháy bình ắc quy. Trên thực tế, nhiều xe máy điện, xe đạp điện hiện nay được bán trên thị trường không rõ nguồn gốc, chưa qua kiểm định chất lượng. Hệ thống dây dẫn, bộ sạc và pin của các phương tiện này thường có chất lượng thấp, tiềm ẩn nguy cơ phát sinh sự cố kỹ thuật. Bên cạnh đó, việc sạc điện trong tòa nhà thường phát sinh theo nhu cầu cá nhân, nhiều trường hợp người dùng tự ý câu nối nguồn điện, sử dụng ổ cắm không phù hợp công suất, thiếu thiết bị bảo vệ… dẫn đến nguy cơ quá tải và cháy nổ. Chính vì vậy, để đảm bảo an toàn cho toàn bộ hệ thống tòa nhà và tài sản của cán bộ, nhân viên (CBNV), Ban Quản lý vẫn giữ nguyên quy định không cho phép sạc xe đạp điện, xe máy điện trong tòa nhà, đồng thời khuyến khích CBNV chủ động sạc tại nhà hoặc sử dụng các trạm sạc công cộng gần nơi làm việc như của VinFast, EVN, hoặc tại các cửa hàng tiện lợi có cung cấp dịch vụ sạc điện. Trong trường hợp xuất hiện nhu cầu thực sự lớn và chính đáng từ phía CBNV, đề nghị đồng chí tổng hợp ý kiến và gửi về Phòng Hành chính tại đơn vị. Trên cơ sở đề xuất chính thức, VAM sẽ phối hợp với các bên liên quan để khảo sát, đánh giá khả năng bố trí khu vực sạc xe điện riêng biệt, đảm bảo các điều kiện an toàn như: không gian thông thoáng, có hệ thống giám sát, gần vị trí trực bảo vệ… Nếu kết quả khảo sát đủ điều kiện triển khai, VAM sẽ báo cáo lãnh đạo Tập đoàn xem xét, phê duyệt phương án và tổ chức thực hiện. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng việc sạc xe điện là nhu cầu mang tính cá nhân, và theo quy định hiện hành, đơn vị sử dụng lao động không có nghĩa vụ cung cấp điện cho phương tiện cá nhân của CBNV, trừ khi có quy định riêng trong hợp đồng lao động hoặc nội quy của đơn vị. Rất mong đồng chí tiếp tục đồng hành, đóng góp ý kiến để cùng xây dựng môi trường làm việc hiện đại, an toàn và phù hợp với xu hướng phát triển bền vững. Trân trọng./.

Cảm ơn đồng chí đã quan tâm và gửi câu hỏi. Tập đoàn luôn có nhiều chính sách chăm lo đến người lao động và đặc biệt cho con em CBCNV bằng nhiều hình thức và chính sách phúc lợi thiết thực như: Chương trình Tết Trung thu; Chương trình Bước đi nhỏ, Thành công lớn; Chương trình trợ cấp cho con CBNV có hoàn cảnh khó khăn, chữa trị bệnh dài ngày; Chương trình Học kỳ quân đội … Tập đoàn đã ban hành văn bản số 972/TTr-CTr ngày 24/02/2023 về chủ trương Tổ chức các hoạt động của Phụ nữ và trẻ em nhằm thống nhất quan điểm, mục đích và định mức kinh phí tổ chức. Do đặc điểm từng đối tượng được hưởng nhiều ngày Lễ trong năm, cụ thể đối với chương trình Quốc tế thiếu nhi (1/6) và Tết trung thu (rằm tháng 8) Tập đoàn thống nhất lựa chọn và cấp kinh phí tổ chức cho một sự kiện. Lý do chọn Tết trung thu bởi trung thu không chỉ là Tết đoàn viên truyền thống, gắn với hình ảnh sum vầy, gắn kết các thành viên trong gia đình nhỏ và gia đình lớn Viettel, mà còn là thời điểm sát mùa khai giảng, phù hợp để động viên tinh thần học tập của các con khi bước vào năm học mới. Ngoài ra, Tập đoàn cũng khuyến khích các đơn vị và gia đình tổ chức các hoạt động cho các con trong các dịp Quốc tế thiếu nhi; Tháng hành động vì trẻ em; Tháng quốc gia phòng, chống bạo lực gia đình; Ngày gia đình Việt Nam... bằng nhiều hình thức, phù hợp với điều kiện thực tế của đơn vị và gia đình. Trân trọng cảm ơn!

Kính gửi đồng chí, Câu hỏi của đồng chí có nội dung tương tự một câu hỏi đối thoại đã được Chủ tịch, TGĐ Tập đoàn trả lời tại chương trình đối thoại Viettel Next Journey năm 2025. Theo đó, quan điểm của TGĐ về vấn đề này như sau: "Nghị quyết Trung ương năm 2025 không áp dụng kỷ luật Đảng viên sinh con thứ ba, nhưng cũng không có nội dung khuyến khích sinh con thứ ba. Tuy nhiên, Tập đoàn sẽ tiếp tục cân nhắc để mỗi thành viên mới đều được đón nhận và hỗ trợ một cách phù hợp, đồng thời vẫn đảm bảo sự hài hòa với chính sách của Nhà nước cũng như thống nhất trong toàn Tập đoàn." Trên cơ sở định hướng đó, Ban Tổ chức Nhân lực sẽ nghiên cứu và đề xuất Ban TGĐ Tập đoàn phương án điều chỉnh chính sách hỗ trợ trong thời gian CBNV nghỉ thai sản và thông báo tới CBNV khi có thông tin chính thức. Trân trọng cảm ơn đồng chí!