Kính gửi Đồng chí, Cảm ơn Đồng chí đã dành thời gian đưa ra một đề xuất rất chi tiết và tâm huyết nhằm cải thiện quy trình sáng kiến ý tưởng tại Tập đoàn. Ý tưởng của Đồng chí về việc xây dựng một cơ chế mới để phát huy trí tuệ tập thể, khuyến khích sự tham gia của CBNV và ứng dụng công nghệ AI là rất sáng tạo và đáng ghi nhận. Tuy nhiên, sau khi xem xét kỹ lưỡng, Cơ quan Quản lý SKYT (CQQL SKYT) nhận thấy một số thách thức có thể ảnh hưởng đến hiệu quả thực chất của đề xuất này. Thứ nhất, quy trình đề xuất với các bước như đăng ý tưởng, thu thập tương tác (like, share, đóng góp), và đánh giá định kỳ đòi hỏi sự đầu tư đáng kể về thời gian, nhân lực để triển khai trong khi chưa có dữ liệu thực tế chứng minh hiệu quả vượt trội so với quy trình SKYT hiện hành. Thứ hai, việc thành lập và vận hành "nhóm đánh giá" cùng cơ chế phân loại ý tưởng, bình luận, đóng góp có thể làm tăng độ phức tạp, gây khó khăn trong quản lý và duy trì tính công bằng, minh bạch. Thứ ba, cơ chế khuyến khích dựa trên lượt like/share, dù hấp dẫn, nhưng có nguy cơ dẫn đến tình trạng ưu tiên số lượng hơn chất lượng, làm giảm giá trị thực tế của các ý tưởng. Vì những lý do trên, CQQL SKYT cho rằng việc triển khai cơ chế này ở thời điểm hiện tại có thể chưa mang lại hiệu quả như kỳ vọng. Thay vào đó, CQQL SKYT sẽ tập trung tối ưu hóa quy trình SKYT hiện tại, kết hợp các giải pháp đơn giản hơn để khuyến khích CBNV tham gia đóng góp ý tưởng. CQQL SKYT rất trân trọng sự nhiệt tình và sáng tạo của Đồng chí, và hy vọng sẽ tiếp tục nhận được những đề xuất giá trị khác trong tương lai. Xin cảm ơn!

Tổng Công ty Mạng lưới Viettel cảm ơn ý kiến của đồng chí! Đối với phản ánh của đồng chí, VTNet xin trả lời như sau: 1. Về truy cập internet, lập trình viên được mở truy cập theo danh sách whitelist hoặc cho phép mở truy cập internet đối với các lập trình viên thuộc zone không có truy cập quản trị, vận hành khai thác vào node mạng. Hiện VTNet đã mở whitelist theo đề xuất của TT Chuyển đổi số theo tờ trình số 221021275/TTr-VTNet ngày 20/04/2025. Ngoài các đề xuất trên, nếu đồng chí có nhu cầu, có thể thống kê các trang cần thiết, gửi đề xuất được chỉ huy đơn vị phê duyệt tới Phòng CNTT TCT. 2. Về việc sử dụng các thư viện từ các repository công cộng: Các lập trình viên không nên tự tìm kiếm thư viện từ internet và sử dụng với lý do đảm bảo ATTT như tránh tải nhầm thư viện chứa mã độc, tuân thủ giấy phép và bản quyền, quản lý phiên bản… Hiện VTNet (TTCĐS) đã có Tờ trình số 221024637/TTr-CĐS ngày 23/05/2025 về việc thử nghiệm CI/CD cho một số hệ thống không ảnh hưởng diện rộn. Theo kế hoạch, dự kiến tháng 10/2025 sẽ thực hiện tạo repository và ban hành hướng dẫn quản lý và sử dụng. 3. Hiện Nexus Repository Manager của VTNet đang triển khai phục vụ mục đích download bản vá cho hệ điều hành để cập nhật các bản vá, không quy hoạch cho download và chia sẽ thư viện lập trình. Việc download các thư viện phục vụ lập trình thực hiện theo KH trên. Tổng Công ty cảm ơn phản ánh của đồng chí và mong tiếp tục nhận được những ý kiến đóng góp của của đồng chí.

Trước tiên, Viettel Post trân trọng cảm ơn đồng chí đã quan tâm, góp ý và đề xuất giải pháp cảnh báo tự động liên quan đến đơn hàng tồn và tiền thu hộ – một vấn đề có ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng và an toàn tài chính trong vận hành. Những ý kiến sát thực tiễn như thế này luôn là nguồn thông tin quý giá giúp hệ thống hoàn thiện hơn từng ngày. Về nội dung đề xuất, hiện nay hệ thống Viettel Post đã có đầy đủ các tính năng cảnh báo tồn đơn hàng và tồn tiền thu hộ, tích hợp trực tiếp trên ứng dụng nghiệp vụ VTMan và các nền tảng quản trị nội bộ như NOC, cụ thể: 1. Về cảnh báo tình trạng tồn đơn hàng (cả tồn thu và tồn phát): Trên app VTMan: bưu tá sử dụng hàng ngày đều thấy được số lượng và chi tiết các đơn tồn cần thu/phát. Trên hệ thống NOC: Trưởng bưu cục có thể theo dõi tồn đơn của toàn bộ tuyến thuộc đơn vị mình; Ban Giám đốc Chi nhánh nhìn được số lượng và chi tiết tồn toàn chi nhánh. Cảnh báo tự động: Với các đơn tồn kéo dài, hệ thống sẽ gửi tin nhắn SMS cảnh báo trực tiếp đến bưu tá, Trưởng bưu cục và Ban Giám đốc chi nhánh để kịp thời xử lý, tránh phát sinh khiếu nại hoặc rủi ro dịch vụ. 2. Về cảnh báo tồn tiền thu hộ (COD): Đối với cán bộ nhân viên: Bưu tá thấy tổng tiền COD đang giữ của tuyến mình trên VTMan. Trưởng bưu cục và Ban Giám đốc chi nhánh có thể theo dõi tổng tồn tiền của từng tuyến, từng bưu cục trên hệ thống. Trường hợp bưu tá chưa nộp tiền thu hộ về tài khoản Tổng công ty khi đến hạn, hệ thống sẽ tự động chặn không cho tiếp tục được phân công giao tiếp trong ngày hôm sau. Nếu không đạt chỉ tiêu thu hồi công nợ (ví dụ: phí chuyển phát), hệ thống sẽ tính vào điểm thẻ KPI, ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập. Đối với khách hàng: Họ có thể theo dõi tổng tiền COD đã được Viettel Post thu hộ thông qua ứng dụng và website khách hàng, đảm bảo minh bạch và an tâm. Một lần nữa, cảm ơn đồng chí đã chủ động đề xuất và đồng hành cùng hệ thống. Trong thời gian tới, Viettel Post sẽ tiếp tục rà soát và nâng cấp các công cụ cảnh báo nhằm tối ưu trải nghiệm vận hành, đảm bảo kiểm soát chặt chẽ đơn hàng và dòng tiền trong toàn hệ thống.  Trân trọng, Viettel Post

Kính chào đồng chí, Ban Tổ chức nhân lực và Trung tâm CNTT cảm ơn phản ánh của đồng chí! Sau khi liên hệ với đồng chí để tìm hiểu rõ vấn đề, chúng tôi đã phối hợp kiểm tra và xác nhận hiện tại hệ thống quản lý nhân sự tập trung (SAP, VOPs) và hệ thống nhân sự của công ty thị trường đang có một số bất cập về dữ liệu do việc triển khai chưa đúng quy hoạch. Đến nay, Ban Tổ chức nhân lực đã phối hợp với Trung tâm CNTT (VIC) tạm thời khắc phục các lỗi phát sinh trong quá trình đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống. Dữ liệu cá nhân của nhân sự thị trường đã được cập nhật đến thời điểm hiện tại. Đồng thời, VIC đang hoàn thiện luồng đồng bộ dữ liệu mới theo đúng quy hoạch của Tập đoàn, dự kiến trong năm 2025 sẽ khắc phục toàn bộ các bất cập. Riêng về cây danh mục của các phòng ban, hiển thị mặc định trên VOPS là danh sách 10 người trên 1 trang, đồng chí vui lòng kéo thanh công cụ xuống cuối, lựa chọn các trang tiếp theo để xem thêm danh sách.   Một lần nữa, trân trọng cảm ơn đồng chí đã phản ánh vấn đề và góp ý để hoàn thiện hệ thống, Kính chúc đồng chí sức khỏe và công tác tốt!

Cảm ơn đồng chí đã quan tâm và đóng góp nội dung. Tập đoàn đã ban hành Hướng dẫn số 6950/HD-CTr ngày 09/7/2024 về việc Tổ chức chương trình “Bước đi nhỏ - Thành công lớn”. Đây là Hướng dẫn thay thế cho chương trình Tuyên dương Học sinh giỏi trước đây, với mục đích: KHÍCH LỆ TẤT CẢ CÁC CON, không phân biệt thành tích học tập, tạo động lực cho học sinh cố gắng trong những năm tiếp theo. Mỗi con học sinh sẽ được tuyên dương, khích lệ và tặng THƯ KHEN, nội dung khen phải được cá thể hóa tới từng con. Hiện nay kết quả rèn luyện trong từng kỳ học và cả năm học đối với THCS, THPT đã được Bộ Giáo dục và Đào tạo (GDĐT) quy định gồm 04 loại: Tốt, Khá, Đạt và Chưa đạt (trong đó loại Tốt có 02 danh hiệu là: Xuất sắc và Giỏi. Với tình huống hiện tại như đồng chí đã nêu: con có kết quả trung bình môn học trên 8 phẩy à không được công nhận ở bất cứ tài liệu hướng dẫn, giáo dục chính quy nào vì theo chương trình GDPT năm 2018 đang được áp dụng hiện nay, quy định này đã được bãi bỏ do mục tiêu phát triển giáo dục TOÀN DIỆN trong thời đại mới Việc khen thưởng động viên các con cần dựa vào kết quả đã được đánh giá, công nhận và xếp hạng theo quy chuẩn, quy định đã được công bố và đây cũng là sở cứ pháp lý để đảm bảo tính minh bạch, thống nhất kết quả xếp loại. Qua đó, Tập đoàn căn cứ vào kết quả học tập dựa trên kết quả ghi nhận theo tiêu chí, quy định của Bộ Giáo dục để ghi nhận và mang lại sự công bằng cho các bạn khác nhau. Đề xuất điều chỉnh mở rộng đối tượng khen thưởng của đồng chí, dựa vào căn cứ bảng điểm cuối năm của con sẽ khiến quá trình xét, tổng hợp và đánh giá không thống nhất (vì trong học bạ không có mục điểm trung bình các môn. Kết quả đánh giá học tập của từng kỳ và cả năm được đánh giá bằng nhận xét kết hợp với đánh giá bằng điểm số: hiện chỉ có đánh giá điểm trung bình môn của học kỳ và điểm trung bình môn cả năm). Mỗi bước đi dù nhỏ hay lớn đều dẫn tới sự thành công, mỗi bước tiến trong học tập dù nhỏ cũng đều đáng trân trọng và công nhận, từ đó sẽ giúp các con cảm thấy tự hào về chính sự nỗ lực của mình hơn. "Chúc Phụ huynh và gia đình sẽ tiếp tục là những người đồng hành cùng con, để mỗi bước đi của con đều được cổ vũ, động viên kịp thơi và tiếp thêm sức mạnh trên hành trình trưởng thành."

Chào bạn Đội ngũ quản trị Viettel Family cảm ơn đề xuất của bạn. Đúng như bạn chia sẻ, việc cho phép người dùng xóa hoặc chỉnh sửa bình luận là tính năng hợp lý. Chúng tôi xin tiếp thu ý kiến của bạn, đồng thời đưa vào triển khai, bổ sung ở phiên bản mới của Viettel Family sắp tới. Rất mong bạn và các đồng nghiệp tiếp tục ủng hộ, tích cực tham gia bình luận để Viettel Family là kênh tương tác sôi nổi, gần gũi của CBNV trong toàn Tập đoàn. Trân trọng cảm ơn.

Kính chào đồng chí! Trước hết Công ty Dịch vụ khách hàng Viettel (VCX) và Tổng Công ty Mạng lưới Viettel (VTN) cảm ơn đồng chí đã gửi thông tin phản ánh để VCX và VTN hoàn thiện chất lượng phục vụ.  Sau khi trao đổi trực tiếp và khảo sát chất lượng mạng tại địa chỉ: Chung cư Văn phòng TW Đảng – Xuân Phương, Từ Liêm, Hà Nội, vào ngày 22&23/05/2025, VCX và VTN trân trọng phản hồi như sau: Hiện trạng: Tòa nhà có DAS (trạm ps inbuiding) trong tòa nhà, nhưng ăng ten ngoài hành lang. Trong ngày 25/5/2025 đến test tại căn hộ KH ở thì phía phòng khách và phòng bếp vẫn đảm bảo chỉ số cho phép của nhà mạng, tuy nhiên phòng ngủ bị khuất sóng và kém hơn (1,2 vạch) nguyên nhân là do ảnh hưởng nhiễu UL 4G tại thời điểm khách hàng truy cập (thoại sôi rè, up load bị chậm…) Giải pháp đề xuất: Lắp ăng ten tại phòng ngủ để cải thiện sóng.  Tuy nhiên, Đ/c không đồng ý với đề xuất và sẽ theo dõi, liên hệ sau nếu có phát sinh và cần hỗ trợ.  Hiện tại, Viettel đang có nhiều kênh tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ; Đ/c có thể tham khảo các kênh tương tác sau: 1.      Kênh 198/18008098 - Tư vấn, bán hàng, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV không dây  2.      Kênh 18008119 - Tư vấn, bán hàng, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV Cố định, Truyền hình và Internet có dây 3.      Hotline 0989198198 (Miền Bắc); 0983198198 (Miền Nam)- Tư vấn, bán hàng, báo hỏng đa dịch vụ. 4.      Trực tuyến: Email cskh@viettel.com.vn; zalo OA: Viettel Customer Service Trên đây là nội dung phản hồi của Công ty VCX đến Đ/c. Cảm ơn đ/c đã đóng góp ý kiến cho Viettel. Chúng tôi mong nhận được đóng góp ý kiến của Đ/c trong thời gian tới để Viettel hoàn thiện chất lượng dịch vụ! Trân trọng cảm ơn đồng chí!

VTT xin trả lời như sau: Sau khi tiếp nhận phản ánh, VTT đã liên hệ để xử lý vấn đề. Kết quả là bộ phận Kỹ thuật của Công ty Dịch vụ Khách hàng tại Đà Nẵng đã liên hệ với cá nhân phản ánh và mở kết nối. Hiện tại cá nhân phản ánh đã dùng được bình thường - truy cập được Elearning từ mạng nội bộ. Trân trọng

Kính chào đồng chí, Cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, TT Chuyển dịch số VTT trả lời câu hỏi của đồng chí về việc App My Viettel không có phiên bản tiếng anh như sau: VTT đã có thử nghiệm xây dựng phiên bản Tiếng Anh cho phiên bản web portal, dự kiến sẽ triển khai mở rộng bản App, tuy nhiên, hiện phải tạm dừng chưa triển khai được. Lý do là: theo cấu trúc hiện tại của App , Web My Viettel thì các nội dung trên App Web được cấu thành từ 2 nguồn nội dung sau:   -          Các thành phần cố định trên giao diện & các nội dung được người vận hành cập nhật định kì (gồm hình ảnh và nội dung): Chiếm tối đa khoảng 50% thông tin -          Dữ liệu liên quan đến thông tin thuê bao, gói cước, sản phẩm dịch vụ… &  các nội dung kịch bản tương tác khách hàng được lấy từ nhiều hệ thống nguồn khác nhau  như: Hệ thống BCCS; Hệ thống Product Catalog,  Hệ thống Quản lý Viettel++, Hệ thống OCS, Data; Hệ thống Campaign…. chiếm hơn 50% nội dung ngôn ngữ trên app. Để triển khai phiên bản Tiếng Anh, yêu cầu cần thiết sẽ phải nâng cấp/ bổ sung kịch bản ngôn ngữ tiếng anh trên các hệ thống nguồn trên, nếu không sẽ bị mất đồng bộ ngôn ngữ  & ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm KH. Trên thực tế VTT đã nghiên cứu & khảo sát trên ứng dụng của đối thủ, cụ thể là Mobifone, trên app của họ cũng bị mất đồng bộ ngôn ngữ, VD tính năng Mua gói cước: các gói cước hiển thị trên giao diện lẫn lộn cả tiếng anh & tiếng việt, nội dung tin nhắn khi đăng ký gói thành công cũng là tiếng Việt, việc này ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm KH. Do khối lượng công việc lớn, tác động đến nhiều hệ thống quan trọng đang cung cấp dịch vụ cho hàng triệu KH nên VTT phải nghiên cứu giải pháp thay thế tối ưu, hiện VTT đang nghiên cứu thử nghiệm phương án dùng GPT để chuyển thể tự động ngôn ngữ & sẽ có kết quả đánh giá. Cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, chúng tôi sẽ nỗ lực để hoàn thiện sớm trong tương lai gần để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho tất cả KH trên App My Viettel. Trân trọng