Ban Thương hiệu và Truyền thông cảm ơn đồng chí đã tìm hiểu và chia sẻ rất tâm huyết về cách sử dụng từ ngữ khi diễn giải bộ giá trị văn hóa Viettel. Để đưa ra nhận định nên dùng từ nào chính xác hơn trong bối cảnh này, cần phải phân tích ý nghĩa của 2 từ “hành vi” và “hành động” Từ “hành vi” (behavior) diễn giải cách ứng xử, phản ứng trước các tình huống. Đó có thể là lời nói, cử chỉ, thái độ, hành động cụ thể… Cách ứng xử đó có thể lặp đi lặp lại, phản ánh một xu hướng nhất quán, mang tính dài hạn, ổn định hoặc hình thành thói quen. Trong khi đó, từ “hành động” (action) thường chỉ việc cụ thể, đơn lẻ, xảy ra tại một thời điểm nhất định, ngắn hạn, tức thời hoặc theo kế hoạch, lộ trình đặt ra, có bắt đầu và có kết thúc. Như vậy, một hành vi có thể dẫn đến nhiều hành động khác nhau trong thực tế dựa theo bối cảnh, tình huống, thời gian thích hợp. Ví dụ, hành vi thân thiện với đồng nghiệp có thể gồm các hành động như tươi cười, chào hỏi, giúp đỡ, chia sẻ… Hay giá trị “Sáng tạo là sức sống” có hành vi “Trân trọng từ những ý tưởng nhỏ nhất”. Từ hành vi hướng dẫn này, chúng ta có thể triển khai các hành động cụ thể như: ban lãnh đạo thưởng nóng cho đề xuất mới của nhân viên giúp rút ngắn thời gian xử lý sự cố; Khen ngợi người đầu bếp thay đổi công thức tạo ra món ăn mới ngon hơn, đẹp mắt hơn cho CBNV… Do vậy từ “hành vi” mang tính bao trùm hơn “hành động”, và thể hiện được đúng bản chất của khái niệm muốn chuyển tải trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp nói chung. Trong đời sống hàng ngày, từ “hành vi” có thể chưa được phổ biến rộng rãi nhưng dưới góc độ quản trị và chuyên môn, chúng tôi rất mong nhận được sự đồng thuận và lan tỏa của đồng chí đối với ý nghĩa, chiều sâu của từ “hành vi”. Hy vọng giải thích trên giúp đồng chí hiểu hơn về mong muốn của Tập đoàn khi xây dựng nội dung về các giá trị văn hóa, từ đó tiếp tục chia sẻ tới nhiều đồng nghiệp khác tại Viettel. Một lần nữa, chúng tôi rất cảm ơn và mong sẽ nhận được nhiều ý kiến đóng góp của đồng chí.  

Kính chào đồng chí, Cảm ơn đồng chí đã sử dụng và có đánh giá tốt về dịch vụ TV360 của chúng ta. Hiện tại, dịch vụ đã đáp ứng được gần như đầy đủ nhu cầu của KH, các tính năng đa dạng, phù hợp với mọi lứa tuổi. Thời gian đầu, VTT triển khai chính sách miễn phí cho CBCNV để giúp dịch vụ lan toả và cũng để CBCNV cảm nhận được sản phẩm của Viettel thực sự đem lại nhiều giá trị cho khách hàng.  Đến nay, chính sách này không còn nữa. Tuy nhiên, VTT cũng đã triển khai các gói cước TV360 khác nhau, rất phù hợp với người tiêu dùng: giá chỉ từ 30k/tháng trở lên với các gói cơ bản, gói có kênh thể thao, kho phim đồ sộ, các giải đấu nổi tiếng trên thế giới.... Rất mong đồng chí tiếp tục ủng hộ sản phẩm của Viettel, Người Viettel dùng hàng Viettel - tự hào về sản phẩm Viettel. Cảm ơn đồng chí nhiều!

Kính chào đồng chí, Cảm ơn đồng chí đã gửi ý kiến đóng góp về dịch vụ M2M. Trung tâm Di động - VTT xin phản hồi với từng vấn đề như sau: TTDĐ đang xây dựng bài toán cảnh báo gia hạn, nạp tiền,… cho thuê bao M2M (end user) qua SMS gửi tới “SĐT quản lý M2M”, hiện đang trong giai đoạn nâng cấp hệ thống, nâng cấp hoàn thành sẽ triển khai toàn quốc, nội dung cụ thể như sau: Trên chức năng đấu nối mới thuê bao M2M đơn lẻ/theo file trên BCCS/mBCCS, bổ sung thêm trường “SĐT quản lý M2M” Trường này có thể điền hoặc để trống (tùy theo nhu cầu của KH) Cho phép “SĐT quản lý M2M” nhắn tin tra cứu gói cước kèm ưu đãi của thuê bao M2M chính. Cho phép “SĐT quản lý M2M” đăng ký qua SMS để tự động trừ tiền gia hạn của thuê bao M2M, trừ vào tài khoản gốc nếu SĐT quản lý là số trả trước; tính vào nợ cước nếu SĐT quản lý là số trả sau Một số điện thoại quản lý chỉ được phép quản lý tối đa 3-5 thuê bao M2M  “SĐT quản lý M2M” nhận được các tin nhắn cảnh báo như cảnh báo hết lưu lượng, cảnh báo gia hạn, cảnh báo gia hạn không thành công, ….. TTDĐ đang xây dựng trên web portal CMP iot.viettel.vn dành cho KHDN là nền tảng quản lý kết nối, cho phép kiểm tra trạng thái hoạt động, thông tin thuê bao. Một số tính năng nổi bật hiên có và sẽ triển khai của hệ thống CMP trong thời gian tới. Tra cứu thông tin gói cước hiện tại, các gói cước được phép đăng ký,… Tra cứu thông tin ưu đãi, cảnh báo khi hết ưu đãi, khi gia hạn, … Tra cứu lịch sử sử dụng của các thuê bao trong doanh nghiệp Thanh toán cước cho thuê bao M2M Cảnh báo qua email, SĐT liên hệ đăng ký trên CMP về trạng thái thuê bao (chặn chiều, thông báo nạp tiền, gia hạn gói,…) Hiện nay, việc thu hồi SIM M2M đang tuân thủ các quy định hiện hành, phải căn cứ trên thời gian không hoạt động, trạng thái tài khoản, phát sinh cước và các quy định quản lý tài nguyên kho số. Với đề xuất nêu trên, bộ phận chuyên môn TTDĐ đã tiếp nhận nội dung và sẽ tiến hành rà soát các nghiệp vụ, đánh giá mức độ ảnh hưởng tới thuê bao, doanh thu trước khi có phương án phù hợp. Trân trọng.

Kính chào đồng chí Cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến để dịch vụ ngày càng tốt hơn! Nhận thấy việc đấu nối mới các dịch vụ CĐBR chỉ cho phép sử dụng CCCD sẽ ảnh hưởng đến tập thuê bao cũ đang cùng CMT có nhu cầu đăng ký thêm dịch vụ, TTCĐBR đã phối hợp với các đơn vị xây dựng công cụ sửa sai riêng cho dịch vụ cố định với các bước đơn giản, cụ thể như sau: - B1: upload CCCD, - B2: AI nhận diện so khớp điều kiện trùng tên và trùng ngày tháng năm sinh. Hiện chức năng này đang được xây dựng, dự kiến triển khai trong tháng 6/2025. Trân trọng.

Kính chào đồng chí Toàn, TT. GPCNTT&DVS đã liên hệ đ/c Toàn lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp của đ/c. Dự kiến trong tháng 6 có một số điều chỉnh sau: -        Một số giấy tờ hồ sơ TTGP đã làm việc với bộ phận pháp chế, kiểm duyệt hồ sơ và hỏi ý kiến của NEAC dự kiến không yêu cầu up lên như: bản sao có đối chiếu giấy tờ của tổ chức và người đại diện tổ chức (đối với thuê bao cá nhân trong tổ chức). -        Bổ sung thêm hình thức đấu nối cá nhân đơn lẻ cho gói giáo dục áp dụng cho trường hợp giáo viên tự ký hợp đồng và thanh toán chi phí phát sinh để giảm thiểu giấy tờ của tổ chức cho kênh đấu nối -        Đối với các giấy tờ khác vẫn bắt buộc đầy đủ theo quy định của Luật giao dịch điện tử, đặc biệt việc ký đối chiếu giấy tờ định danh của chủ thuê bao (CCCD với cá nhân hoặc giấy phép kinh doanh đối với tổ chức) trước đây NEAC đã kiểm tra Viettel và yêu cầu Viettel bổ sung theo quy định của pháp luật. -        Về file upload lên hệ thống khuyến cáo các anh chị hạn chế việc nối tất cả các giấy tờ hồ sơ thành 1 file để up lên tất cả các trường sẽ dẫn đến hồ sơ rất nặng. -        Ngoài ra khuyến khích các anh chị đấu lô hoặc khách hàng tự selfcare  =>  khách hàng tự up hồ sơ lên hệ thống sẽ giảm tải về hồ sơ cho nhân viên bán hàng. TT. GPCNTT&DVS cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c Toàn và mong muốn nhận được nhiều ý kiến đóng góp để hoàn thiện sản phẩm tốt hơn trong thời gian tới! Trân trọng

Kính gửi đồng chí; Viettel Post trân trọng cảm ơn đồng chí đã quan tâm và gửi đề xuất cải tiến tính năng ứng dụng VTMan dành cho lực lượng bưu tá. Về nội dung đề xuất, Viettel Post xin phản hồi như sau: 1. Về đề xuất bổ sung mục “Đóng góp ý kiến” trên app VTMan: Hiện tại, Viettel Post đã có bộ phận Dịch vụ khách hàng tiếp nhận các phản hồi và đề xuất của tuyến đầu thông qua các nhóm nghiệp vụ cụ thể. Sau khi tiếp nhận, các ý kiến sẽ được đánh giá và chuyển đến đúng đầu mối chuyên môn để xử lý.Việc tiếp nhận trực tiếp trên các kênh nghiệp vụ sẽ giúp đề xuất được rà soát trước nhằm đánh giá mức độ phù hợp hoặc CBNV sẽ nhận được hướng dẫn trực tiếp nếu nội dung đã có quy định, công cụ hỗ trợ. Ngoài ra, ứng dụng VTMan hiện có tích hợp chatbot hỗ trợ hỏi đáp nhanh dành cho bưu tá, bao phủ hầu hết các lĩnh vực như: chăm sóc khách hàng, tài chính, kinh doanh, nghiệp vụ,... 2. Về đề xuất bổ sung mục “Thông báo tính năng mới”: Nội dung này hiện đã được triển khai trên VTMan qua hai chức năng: – Tin tức: Cho phép bưu tá truy cập, đọc, tương tác (like, share, bình luận), đồng thời có thể tải tài liệu đính kèm (nếu có). – Thông báo: Dùng để cập nhật các nội dung quan trọng cần lưu ý tới người dùng một cách nhanh chóng. 3. Về đề xuất hiển thị toàn bộ đơn hàng theo số điện thoại khách hàng: Hiện nay, VTMan đã đáp ứng yêu cầu này. Khi bưu tá chọn một đơn hàng và bấm nút “Gọi khách hàng”, hệ thống sẽ hiển thị số điện thoại và toàn bộ các đơn hàng tương ứng, bao gồm thông tin chi tiết và tổng tiền. Việc chỉ hiển thị số điện thoại sau thao tác “Gọi” nhằm đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng. 4. Về đề xuất bổ sung bản đồ có chức năng “ghim vị trí giao hàng”: Chức năng “Ghim đơn” đã được golive trên ứng dụng VTMan đầu tháng 6 vừa qua. Hiện tại, Viettel Post đã xây dựng bản đồ số: khi bưu tá phát thành công đơn hàng, hệ thống sẽ tự động cập nhật địa chỉ giao hàng vào bản đồ, hỗ trợ chỉ dẫn đường đi cho những lần giao tiếp theo đến cùng khách hàng đó. Ngoài ra, Viettel Post cũng đang triển khai chức năng lập kế hoạch tuyến đường ứng dụng công nghệ AI. Tính năng này sẽ phân tích hành vi nhận hàng của khách, lịch sử phát hàng, loại hàng và tuyến đường để tự động đề xuất lộ trình tối ưu, giúp nâng cao hiệu suất và tỉ lệ phát thành công. Dự kiến chức năng này sẽ golive vào cuối tháng 6/2025. Trân trọng cảm ơn đồng chí đã đồng hành cùng hoạt động cải tiến công cụ vận hành của Viettel Post. Rất mong tiếp tục nhận được các ý kiến đóng góp thiết thực trong thời gian tới. Trân trọng.

Chào bạn, Bộ phận IT VTS đã tiếp nhận thông tin phản ánh của bạn, chúng tôi đã kiểm tra 02 trang web https://meeting.mae.gov.vn và https://elearning.viettel.vn/ đều truy cập được từ wifi Viettel_GPDN với cấu hình proxy 10.61.11.42 port 3128 bình thường, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để hướng dẫn bạn cụ thể. Đầu mối tiếp nhận phản ánh, bạn liên hệ bộ phận IT VTS : Đ/c Longnp2, Trungtq10 để được hỗ trợ xử lý lỗi truy cập. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã gửi ý kiến đóng góp về Viettel Money. Tổng công ty Dịch vụ số Viettel xin phản hồi như sau: Với Viettel Money, mỗi giấy tờ tùy thân được gắn liền với một số điện thoại, tương ứng mở được một tài khoản Viettel Money. Bên cạnh đó, quy định 2345 của NHNN yêu cầu người dùng phải sử dụng CCCD gắn chip để xác thực sinh trắc học mới có thể tiếp tục thực hiện giao dịch điện tử. Vì vậy, khách hàng không thể sử dụng các loại giấy tờ tùy thân khác ngoài CCCD gắn chip cho việc đăng ký tài khoản, khiến cho hiện tại, mỗi khách hàng chỉ sử dụng được 1 tài khoản Viettel Money.  Về đề xuất của đồng chí – cho phép một CCCD được mở nhiều tài khoản Viettel Money, chúng tôi đánh giá đây là một nhu cầu rất thiết thực và đáng trân trọng. Đội ngũ phát triển sản phẩm Viettel Money đang nghiên cứu khả năng áp dụng giải pháp này trong tương lai. Mục tiêu của chúng tôi là cho phép khách hàng có thể: Sử dụng một CCCD đã được xác thực sinh trắc bởi Bộ Công An để mở nhiều tài khoản Viettel Money; Thực hiện dễ dàng các thao tác như huỷ tài khoản, cấp lại mật khẩu, phát hành thẻ ngay trên ứng dụng; Cung cấp tài khoản với đầu số ngắn giúp giao dịch nhanh chóng, thuận tiện... từ đó giúp người dùng có trải nghiệm thuận lợi hơn. Thông tin thêm tới đồng chí, Viettel Money hiện cũng đang tích hợp nhiều nguồn tiền khác nhau như: Mobile Money, ViettelPay, tài khoản tiết kiệm, tích luỹ,... và sắp tới là ví điện tử có thể dùng để thanh toán quốc tế, khách hàng cũng có thể liên kết Viettel Money với các ngân hàng để nạp tiền và thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng. Các nguồn tiền này đã có thể phục vụ được đa dạng nhu cầu chi tiêu, thanh toán cơ bản của người dùng. Rất mong đồng chí sẽ tiếp tục ủng hộ, đồng hành cùng dịch vụ Viettel Money và đóng góp thêm để dịch vụ hoàn thiện hơn với khách hàng.

  Kính gửi Đồng chí,   Cơ quan Quản lý SKYT trân trọng cảm ơn Đồng chí đã phản ánh một cách cụ thể về các vấn đề liên quan đến hiệu năng và vận hành của hệ thống SKYT hiện tại, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm như Ngày Sáng tạo.   Thực tế, hệ thống SKYT hiện nay đã được xây dựng và vận hành trong thời gian dài (hơn 10 năm), với kiến trúc và hạ tầng lưu trữ còn hạn chế, chưa được tối ưu cho việc xử lý số lượng hồ sơ lớn đồng thời hoặc lưu trữ lâu dài các tệp dung lượng cao. Các vấn đề Đồng chí phản ánh cũng là một trong những lý do quan trọng thúc đẩy việc xây dựng và triển khai hệ thống phần mềm SKYT 2.0 (dự kiến sẽ được đưa vào thử nghiệm trong quý 3/2025). Một số cải tiến chính đang được thiết kế bao gồm: - Tối ưu hiệu năng xử lý hệ thống, đảm bảo đáp ứng nhu cầu truy cập cao trong các dịp cao điểm như Ngày Sáng tạo; - Nâng cấp nền tảng server và hệ thống lưu trữ, phù hợp với quy mô hồ sơ ngày càng tăng và nhu cầu truy xuất đồng thời từ nhiều đơn vị; - Giới hạn dung lượng và định dạng file đính kèm, đặc biệt với các hồ sơ nộp mới, nhằm giảm tải lưu trữ và tránh lỗi xử lý; - Chuẩn hóa file import/export, đảm bảo dữ liệu xuất ra đúng định dạng, tương thích và dễ sử dụng.   Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn Đồng chí đã chia sẻ các ý kiến đóng góp mang tính xây dựng. Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành từ Đồng chí trong quá trình hoàn thiện và triển khai hệ thống SKYT. Trân trọng./.