Kính gửi đồng chí; Viettel Post trân trọng cảm ơn đồng chí đã quan tâm và gửi đề xuất cải tiến tính năng ứng dụng VTMan dành cho lực lượng bưu tá. Về nội dung đề xuất, Viettel Post xin phản hồi như sau: 1. Về đề xuất bổ sung mục “Đóng góp ý kiến” trên app VTMan: Hiện tại, Viettel Post đã có bộ phận Dịch vụ khách hàng tiếp nhận các phản hồi và đề xuất của tuyến đầu thông qua các nhóm nghiệp vụ cụ thể. Sau khi tiếp nhận, các ý kiến sẽ được đánh giá và chuyển đến đúng đầu mối chuyên môn để xử lý.Việc tiếp nhận trực tiếp trên các kênh nghiệp vụ sẽ giúp đề xuất được rà soát trước nhằm đánh giá mức độ phù hợp hoặc CBNV sẽ nhận được hướng dẫn trực tiếp nếu nội dung đã có quy định, công cụ hỗ trợ. Ngoài ra, ứng dụng VTMan hiện có tích hợp chatbot hỗ trợ hỏi đáp nhanh dành cho bưu tá, bao phủ hầu hết các lĩnh vực như: chăm sóc khách hàng, tài chính, kinh doanh, nghiệp vụ,... 2. Về đề xuất bổ sung mục “Thông báo tính năng mới”: Nội dung này hiện đã được triển khai trên VTMan qua hai chức năng: – Tin tức: Cho phép bưu tá truy cập, đọc, tương tác (like, share, bình luận), đồng thời có thể tải tài liệu đính kèm (nếu có). – Thông báo: Dùng để cập nhật các nội dung quan trọng cần lưu ý tới người dùng một cách nhanh chóng. 3. Về đề xuất hiển thị toàn bộ đơn hàng theo số điện thoại khách hàng: Hiện nay, VTMan đã đáp ứng yêu cầu này. Khi bưu tá chọn một đơn hàng và bấm nút “Gọi khách hàng”, hệ thống sẽ hiển thị số điện thoại và toàn bộ các đơn hàng tương ứng, bao gồm thông tin chi tiết và tổng tiền. Việc chỉ hiển thị số điện thoại sau thao tác “Gọi” nhằm đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng. 4. Về đề xuất bổ sung bản đồ có chức năng “ghim vị trí giao hàng”: Chức năng “Ghim đơn” đã được golive trên ứng dụng VTMan đầu tháng 6 vừa qua. Hiện tại, Viettel Post đã xây dựng bản đồ số: khi bưu tá phát thành công đơn hàng, hệ thống sẽ tự động cập nhật địa chỉ giao hàng vào bản đồ, hỗ trợ chỉ dẫn đường đi cho những lần giao tiếp theo đến cùng khách hàng đó. Ngoài ra, Viettel Post cũng đang triển khai chức năng lập kế hoạch tuyến đường ứng dụng công nghệ AI. Tính năng này sẽ phân tích hành vi nhận hàng của khách, lịch sử phát hàng, loại hàng và tuyến đường để tự động đề xuất lộ trình tối ưu, giúp nâng cao hiệu suất và tỉ lệ phát thành công. Dự kiến chức năng này sẽ golive vào cuối tháng 6/2025. Trân trọng cảm ơn đồng chí đã đồng hành cùng hoạt động cải tiến công cụ vận hành của Viettel Post. Rất mong tiếp tục nhận được các ý kiến đóng góp thiết thực trong thời gian tới. Trân trọng.

Chào bạn, Bộ phận IT VTS đã tiếp nhận thông tin phản ánh của bạn, chúng tôi đã kiểm tra 02 trang web https://meeting.mae.gov.vn và https://elearning.viettel.vn/ đều truy cập được từ wifi Viettel_GPDN với cấu hình proxy 10.61.11.42 port 3128 bình thường, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để hướng dẫn bạn cụ thể. Đầu mối tiếp nhận phản ánh, bạn liên hệ bộ phận IT VTS : Đ/c Longnp2, Trungtq10 để được hỗ trợ xử lý lỗi truy cập. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã gửi ý kiến đóng góp về Viettel Money. Tổng công ty Dịch vụ số Viettel xin phản hồi như sau: Với Viettel Money, mỗi giấy tờ tùy thân được gắn liền với một số điện thoại, tương ứng mở được một tài khoản Viettel Money. Bên cạnh đó, quy định 2345 của NHNN yêu cầu người dùng phải sử dụng CCCD gắn chip để xác thực sinh trắc học mới có thể tiếp tục thực hiện giao dịch điện tử. Vì vậy, khách hàng không thể sử dụng các loại giấy tờ tùy thân khác ngoài CCCD gắn chip cho việc đăng ký tài khoản, khiến cho hiện tại, mỗi khách hàng chỉ sử dụng được 1 tài khoản Viettel Money.  Về đề xuất của đồng chí – cho phép một CCCD được mở nhiều tài khoản Viettel Money, chúng tôi đánh giá đây là một nhu cầu rất thiết thực và đáng trân trọng. Đội ngũ phát triển sản phẩm Viettel Money đang nghiên cứu khả năng áp dụng giải pháp này trong tương lai. Mục tiêu của chúng tôi là cho phép khách hàng có thể: Sử dụng một CCCD đã được xác thực sinh trắc bởi Bộ Công An để mở nhiều tài khoản Viettel Money; Thực hiện dễ dàng các thao tác như huỷ tài khoản, cấp lại mật khẩu, phát hành thẻ ngay trên ứng dụng; Cung cấp tài khoản với đầu số ngắn giúp giao dịch nhanh chóng, thuận tiện... từ đó giúp người dùng có trải nghiệm thuận lợi hơn. Thông tin thêm tới đồng chí, Viettel Money hiện cũng đang tích hợp nhiều nguồn tiền khác nhau như: Mobile Money, ViettelPay, tài khoản tiết kiệm, tích luỹ,... và sắp tới là ví điện tử có thể dùng để thanh toán quốc tế, khách hàng cũng có thể liên kết Viettel Money với các ngân hàng để nạp tiền và thanh toán trực tiếp từ tài khoản ngân hàng. Các nguồn tiền này đã có thể phục vụ được đa dạng nhu cầu chi tiêu, thanh toán cơ bản của người dùng. Rất mong đồng chí sẽ tiếp tục ủng hộ, đồng hành cùng dịch vụ Viettel Money và đóng góp thêm để dịch vụ hoàn thiện hơn với khách hàng.

  Kính gửi Đồng chí,   Cơ quan Quản lý SKYT trân trọng cảm ơn Đồng chí đã phản ánh một cách cụ thể về các vấn đề liên quan đến hiệu năng và vận hành của hệ thống SKYT hiện tại, đặc biệt trong giai đoạn cao điểm như Ngày Sáng tạo.   Thực tế, hệ thống SKYT hiện nay đã được xây dựng và vận hành trong thời gian dài (hơn 10 năm), với kiến trúc và hạ tầng lưu trữ còn hạn chế, chưa được tối ưu cho việc xử lý số lượng hồ sơ lớn đồng thời hoặc lưu trữ lâu dài các tệp dung lượng cao. Các vấn đề Đồng chí phản ánh cũng là một trong những lý do quan trọng thúc đẩy việc xây dựng và triển khai hệ thống phần mềm SKYT 2.0 (dự kiến sẽ được đưa vào thử nghiệm trong quý 3/2025). Một số cải tiến chính đang được thiết kế bao gồm: - Tối ưu hiệu năng xử lý hệ thống, đảm bảo đáp ứng nhu cầu truy cập cao trong các dịp cao điểm như Ngày Sáng tạo; - Nâng cấp nền tảng server và hệ thống lưu trữ, phù hợp với quy mô hồ sơ ngày càng tăng và nhu cầu truy xuất đồng thời từ nhiều đơn vị; - Giới hạn dung lượng và định dạng file đính kèm, đặc biệt với các hồ sơ nộp mới, nhằm giảm tải lưu trữ và tránh lỗi xử lý; - Chuẩn hóa file import/export, đảm bảo dữ liệu xuất ra đúng định dạng, tương thích và dễ sử dụng.   Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn Đồng chí đã chia sẻ các ý kiến đóng góp mang tính xây dựng. Rất mong tiếp tục nhận được sự đồng hành từ Đồng chí trong quá trình hoàn thiện và triển khai hệ thống SKYT. Trân trọng./.

Trước hết, Ban CL cảm ơn đề xuất của đồng chí về việc Viettel tham gia xử lý một vấn đề xã hội lớn, phù hợp với sứ mệnh kiến tạo xã hội số của Viettel. Chất thải rắn sinh hoạt được phân loại (gọi nôm na là rác) là đầu vào để thực hiên quy trình kỹ thuật thu gom, vận chuyển, xử lý chất thải rắn sinh hoạt từ hộ gia đình, cá nhân đã được phân loại. Đây là một quy trình phức tạp, nhiều bước đã được xây dựng thành quy định pháp luật (Thông tư 35/2024/TT-BTNMT ngày 19/12/2024 của Bộ Tài nguyên Môi trường ban hành quy trình kỹ thuật thu gom, vận chuyển, xử lý chất thải rắn sinh hoạt). Về mặt công nghệ, giải pháp mà đồng chí đề xuất là hoàn toàn khả thi. Trên thế giới, bài toán ứng dụng AI hỗ trợ trong phân loại rác là một chủ đề nghiên cứu thu hút sự tham gia của nhiều cơ sở nghiên cứu cũng như các doanh nghiệp và đã có những kết quả vượt bậc. Một nghiên cứu mới đây (2024) được xuất bản bởi tạp chí Nature danh tiếng đã cho thấy các mô hình học sâu tiên tiến sử dụng kiến trúc mạng nơ-ron tích chập (CNN) có khả năng phân loại chính xác đến 89.6% rác thải trong điều kiện thực tế. Về mặt thị trường, câu chuyện trở nên kém khả quan hơn. Việc phân loại rác tại nguồn đang gặp nhiều vấn đề khó khăn trong hầu hết các khâu trong quy trình mà quá trình thí điểm ở các đô thị lớn trong cả nước đã làm bộc lộ ra. Những vấn đề ở đây có thể được gom thành 6 nhóm: (i) người dân phân loại rác tại nguồn chưa tốt; (ii) phương tiện thu gom, vận chuyển rác chưa đáp ứng yêu cầu; (iii) Vướng mắc trong triển khai thu phí theo khối lượng rác phát sinh; (iv) Chưa có cơ chế hiệu quả để xử phạt vi phạm phân loại rác; (v) Chi phí triển khai quy trình cao; (vi) Thiếu hạ tầng phục vụ tập kết và thu gom rác. Giải pháp do đồng chí đề xuất dự kiến sẽ giải quyết được nhóm vấn đề số 1, chỉ có kết quả như bạn mong muốn khi toàn bộ các vấn đề từ số 2 đến số 6 trong quy trình cũng được giải quyết triệt để, từ đó tạo ra một thị trường để kinh doanh bài toán này trên quy mô lớn. Với thị trường tiềm năng lên đến trên 10 triệu hộ gia định ở các đô thị trên cả nước, Ban Chiến lược ghi nhận ý kiến góp ý của đồng chí và tiếp tục theo dõi giải pháp của Chính phủ cũng như các doanh nghiệp thị trường để kịp thời nghiên cứu, phát triển giải pháp hỗ trợ phân loại rác thông minh đáp ứng nhu cầu thị trường.

Kính gửi đồng chí, Hội đồng SKYT Viettel Post đã tiếp nhận và tiến hành thẩm định nội dung sáng kiến "Tận dụng vật tư thừa để chế tạo tủ gỗ bảo quản thiết bị" do đơn vị Viettel Đắk Lắk đăng ký ngày 17/05/2024, trong giai đoạn xét duyệt SKYT 6 tháng đầu năm 2024. Ở giai đoạn này, có 193 sáng kiến được gửi về, trong đó 10 sáng kiến được công nhận theo Tờ trình số 2521/TTr-VTPost-HĐSKYT và Quyết định số 2555/QĐ-VTPost-CTr. Căn cứ kết quả thẩm định phối hợp giữa Tiểu ban chuyên môn và các đơn vị ngành dọc, Hội đồng SKYT đánh giá như sau: 1. Về tính thực tế và hiệu quả sử dụng – Giải pháp đã được triển khai trong thực tế, có minh chứng cụ thể về số lượng và chi phí tiết kiệm (ước tính 24.750.000 đồng). 2. Về tính mới, tính sáng tạo và khả năng nhân rộng – Sau khi đối chiếu với bộ tiêu chí xét duyệt SKYT, nội dung này chưa đáp ứng yêu cầu về tính đổi mới hoặc khả năng áp dụng ở quy mô lớn. – Hình thức xử lý này mang tính cải tiến nhỏ trong phạm vi nội bộ và từng được thực hiện ở một số đơn vị khác, nên chưa đạt tiêu chí “tính mới” và “tác động mở rộng”. 3. Kết luận – Hội đồng SKYT thống nhất không công nhận sáng kiến này trong đợt xét duyệt. – Đồng thời, đề xuất đơn vị cấp tỉnh hoặc cụm công tác xem xét biểu dương ở phạm vi nội bộ để ghi nhận những cải tiến phục vụ hiệu quả cho công tác vận hành thực tế. Trân trọng cảm ơn đồng chí đã tham gia hệ thống SKYT. Mong tiếp tục nhận được các đề xuất sáng kiến trong thời gian tới, đặc biệt là những giải pháp có yếu tố đổi mới phương pháp hoặc ứng dụng công nghệ, nhằm tạo giá trị lan tỏa cho toàn hệ thống. Trân trọng, Hội đồng SKYT - Viettel Post

Kính gửi Đồng chí, Cơ quan quản lý SKYT (CQQL SKYT) trân trọng cảm ơn Đồng chí đã đóng góp một ý kiến sát với thực tiễn trong quá trình hoàn thiện hệ thống phần mềm SKYT của Tập đoàn. Liên quan đến đề xuất bổ sung chức năng cập nhật kết quả triển khai thực tế của các ý tưởng (YT), CQQL SKYT xin được phản hồi như sau: Thực tế, nội dung này đã được đề cập trong các quy định hiện hành của Tập đoàn. Cụ thể: Điều 10 – Quyết định 827/QĐ-CNVTQĐ quy định rõ việc triển khai YT vào thực tế sau khi được công nhận. Trong hệ thống hiện hành, khi đăng ký sáng kiến, tác giả đã có thể khai báo thông tin “Dựa trên ý tưởng” đã được đăng ký trước đó, thể hiện rõ mối liên kết giữa YT và SK trong quá trình hình thành. Hệ thống hiện tại chưa có chức năng riêng biệt để cập nhật, theo dõi và thống kê kết quả triển khai thực tế của các YT sau khi được áp dụng. Đây là điểm sẽ được CQQL SKYT tiếp thu và đưa vào kế hoạch phát triển phần mềm SKYT 2.0. Trân trọng cảm ơn và rất mong tiếp tục nhận được các góp ý từ Đồng chí trong quá trình hoàn thiện hệ thống./.

Kính gửi Đồng chí, Cơ quan quản lý SKYT (CQQL SKYT) trân trọng cảm ơn Đồng chí đã quan tâm và đóng góp ý kiến nhằm xây dựng, phát triển hoạt động SKYT trong toàn Tập đoàn. Liên quan đến ý kiến của Đồng chí, CQQL SKYT xin được phản hồi như sau: Căn cứ Mục 5.5 – Quy trình quản lý hoạt động SKYT số QT.CNVTQĐ.KT.15.6.1 ban hành ngày 10/10/2024: “Đối với những ý tưởng mà Ban Thường trực SKYT các cấp chưa rõ hoặc tác giả không đồng ý với kết quả đánh giá, Ban Thường trực SKYT sẽ làm việc lại với tác giả; nếu tác giả vẫn không đồng ý, sẽ mời tác giả tham gia trực tiếp tại cuộc họp xét duyệt lần tiếp theo.” ➤ Do đó, trong trường hợp Đồng chí chưa đồng thuận với kết quả thẩm định, có thể liên hệ với CQQL SKYT tại đơn vị theo phân cấp để được hỗ trợ làm rõ, hoặc tham gia trực tiếp tại cuộc họp xét duyệt kế tiếp. Theo Điều 7 – Quy định hoạt động SKYT ban hành theo Quyết định 827/QĐ-CNVTQĐ ngày 25/01/2024, hoạt động xét duyệt và thẩm định SKYT được phân cấp theo 3 cấp: Cấp Viettel tỉnh/thành phố Cấp Tổng Công ty/Công ty/Trung tâm/Viện/Học viện/Cơ quan Tập đoàn Cấp Tập đoàn  ➤ Trong trường hợp SKYT vượt ngoài chuyên môn của đơn vị đang xử lý, đơn vị có thể gửi công văn chuyển hồ sơ đến đơn vị có chuyên môn phù hợp hơn để đề nghị thẩm định, theo đúng quy định.   Để hỗ trợ tốt hơn cho tình huống này, trong phiên bản phần mềm SKYT 2.0, CQQL SKYT cũng đang thiết kế và tích hợp luồng nghiệp vụ chuyển thẩm định theo đề xuất của tác giả, giúp việc xử lý hồ sơ thuận tiện hơn. CQQL SKYT trân trọng cảm ơn Đồng chí và mong tiếp tục nhận được sự đồng hành trong các hoạt động đổi mới, sáng tạo của Tập đoàn. Trân trọng./.

Kính gửi Đồng chí, Cơ quan Quản lý SKYT (CQQL SKYT) trân trọng cảm ơn Đồng chí đã đề xuất giải pháp rất cụ thể, thiết thực đến công tác thẩm định SKYT tại các đơn vị. Liên quan đến góp ý của Đồng chí, CQQL SKYT xin được phản hồi như sau: Theo Điều 9 – Quy định hoạt động SKYT ban hành theo Quyết định 827/QĐ-CNVTQĐ ngày 25/01/2024, trình tự xét duyệt, thẩm định và công nhận SKYT đã được quy định như sau: Ban Thường trực SKYT có trách nhiệm tổ chức thẩm định hồ sơ; Hội đồng SKYT các cấp thực hiện xét duyệt, công nhận hồ sơ sau khi có kết quả thẩm định; Quy định cũng cho phép chuyển hồ sơ sang đơn vị có chuyên môn phù hợp nếu vượt ngoài phạm vi đánh giá của đơn vị ban đầu. Để hỗ trợ tốt hơn cho công tác thẩm định này, trong phiên bản phần mềm SKYT 2.0, CQQL SKYT đang thiết kế và tích hợp các kịch bản nghiệp vụ mới nhằm cải tiến quy trình thẩm định theo hướng tự động hóa, cụ thể: Hồ sơ đăng ký SKYT của tác giả sẽ được chuyển đến đúng đơn vị chuyên môn thẩm định, dựa trên lĩnh vực được gán sẵn từ đầu. Tất cả thẩm định viên sẽ nhận được thông báo và cùng thực hiện đánh giá độc lập trong thời gian quy định. Kết quả thẩm định sẽ được tính toán tự động theo nguyên tắc đồng thuận số đông (ví dụ: 2/3 thành viên đồng ý “đạt”). Nếu thẩm định viên xác định hồ sơ không thuộc chuyên môn, hệ thống sẽ cho phép chuyển sang đơn vị phù hợp hơn. Kết quả đánh giá từ thẩm định viên được tổng hợp tự động, giúp giảm tải đáng kể cho thư ký hội đồng trong việc tập hợp và xuất danh sách hồ sơ đạt. CBNV phản hồi kết quả thẩm định ngay trên hệ thống nếu chưa đồng thuận, đảm bảo cơ chế hai chiều trong xử lý hồ sơ. Một lần nữa, CQQL SKYT xin trân trọng cảm ơn Đồng chí đã chia sẻ thực tế và đóng góp giải pháp có tính khả thi cao. Rất mong tiếp tục nhận được các góp ý của Đồng chí trong quá trình hoàn thiện và vận hành hệ thống. Trân trọng./.