Cảm ơn đồng chí đã quan tâm và đóng góp nội dung. Tập đoàn đã ban hành Hướng dẫn số 6950/HD-CTr ngày 09/7/2024 về việc Tổ chức chương trình “Bước đi nhỏ - Thành công lớn”. Đây là Hướng dẫn thay thế cho chương trình Tuyên dương Học sinh giỏi trước đây, với mục đích: KHÍCH LỆ TẤT CẢ CÁC CON, không phân biệt thành tích học tập, tạo động lực cho học sinh cố gắng trong những năm tiếp theo. Mỗi con học sinh sẽ được tuyên dương, khích lệ và tặng THƯ KHEN, nội dung khen phải được cá thể hóa tới từng con. Hiện nay kết quả rèn luyện trong từng kỳ học và cả năm học đối với THCS, THPT đã được Bộ Giáo dục và Đào tạo (GDĐT) quy định gồm 04 loại: Tốt, Khá, Đạt và Chưa đạt (trong đó loại Tốt có 02 danh hiệu là: Xuất sắc và Giỏi. Với tình huống hiện tại như đồng chí đã nêu: con có kết quả trung bình môn học trên 8 phẩy à không được công nhận ở bất cứ tài liệu hướng dẫn, giáo dục chính quy nào vì theo chương trình GDPT năm 2018 đang được áp dụng hiện nay, quy định này đã được bãi bỏ do mục tiêu phát triển giáo dục TOÀN DIỆN trong thời đại mới Việc khen thưởng động viên các con cần dựa vào kết quả đã được đánh giá, công nhận và xếp hạng theo quy chuẩn, quy định đã được công bố và đây cũng là sở cứ pháp lý để đảm bảo tính minh bạch, thống nhất kết quả xếp loại. Qua đó, Tập đoàn căn cứ vào kết quả học tập dựa trên kết quả ghi nhận theo tiêu chí, quy định của Bộ Giáo dục để ghi nhận và mang lại sự công bằng cho các bạn khác nhau. Đề xuất điều chỉnh mở rộng đối tượng khen thưởng của đồng chí, dựa vào căn cứ bảng điểm cuối năm của con sẽ khiến quá trình xét, tổng hợp và đánh giá không thống nhất (vì trong học bạ không có mục điểm trung bình các môn. Kết quả đánh giá học tập của từng kỳ và cả năm được đánh giá bằng nhận xét kết hợp với đánh giá bằng điểm số: hiện chỉ có đánh giá điểm trung bình môn của học kỳ và điểm trung bình môn cả năm). Mỗi bước đi dù nhỏ hay lớn đều dẫn tới sự thành công, mỗi bước tiến trong học tập dù nhỏ cũng đều đáng trân trọng và công nhận, từ đó sẽ giúp các con cảm thấy tự hào về chính sự nỗ lực của mình hơn. "Chúc Phụ huynh và gia đình sẽ tiếp tục là những người đồng hành cùng con, để mỗi bước đi của con đều được cổ vũ, động viên kịp thơi và tiếp thêm sức mạnh trên hành trình trưởng thành."

Chào bạn Đội ngũ quản trị Viettel Family cảm ơn đề xuất của bạn. Đúng như bạn chia sẻ, việc cho phép người dùng xóa hoặc chỉnh sửa bình luận là tính năng hợp lý. Chúng tôi xin tiếp thu ý kiến của bạn, đồng thời đưa vào triển khai, bổ sung ở phiên bản mới của Viettel Family sắp tới. Rất mong bạn và các đồng nghiệp tiếp tục ủng hộ, tích cực tham gia bình luận để Viettel Family là kênh tương tác sôi nổi, gần gũi của CBNV trong toàn Tập đoàn. Trân trọng cảm ơn.

Kính chào đồng chí! Trước hết Công ty Dịch vụ khách hàng Viettel (VCX) và Tổng Công ty Mạng lưới Viettel (VTN) cảm ơn đồng chí đã gửi thông tin phản ánh để VCX và VTN hoàn thiện chất lượng phục vụ.  Sau khi trao đổi trực tiếp và khảo sát chất lượng mạng tại địa chỉ: Chung cư Văn phòng TW Đảng – Xuân Phương, Từ Liêm, Hà Nội, vào ngày 22&23/05/2025, VCX và VTN trân trọng phản hồi như sau: Hiện trạng: Tòa nhà có DAS (trạm ps inbuiding) trong tòa nhà, nhưng ăng ten ngoài hành lang. Trong ngày 25/5/2025 đến test tại căn hộ KH ở thì phía phòng khách và phòng bếp vẫn đảm bảo chỉ số cho phép của nhà mạng, tuy nhiên phòng ngủ bị khuất sóng và kém hơn (1,2 vạch) nguyên nhân là do ảnh hưởng nhiễu UL 4G tại thời điểm khách hàng truy cập (thoại sôi rè, up load bị chậm…) Giải pháp đề xuất: Lắp ăng ten tại phòng ngủ để cải thiện sóng.  Tuy nhiên, Đ/c không đồng ý với đề xuất và sẽ theo dõi, liên hệ sau nếu có phát sinh và cần hỗ trợ.  Hiện tại, Viettel đang có nhiều kênh tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ; Đ/c có thể tham khảo các kênh tương tác sau: 1.      Kênh 198/18008098 - Tư vấn, bán hàng, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV không dây  2.      Kênh 18008119 - Tư vấn, bán hàng, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV Cố định, Truyền hình và Internet có dây 3.      Hotline 0989198198 (Miền Bắc); 0983198198 (Miền Nam)- Tư vấn, bán hàng, báo hỏng đa dịch vụ. 4.      Trực tuyến: Email cskh@viettel.com.vn; zalo OA: Viettel Customer Service Trên đây là nội dung phản hồi của Công ty VCX đến Đ/c. Cảm ơn đ/c đã đóng góp ý kiến cho Viettel. Chúng tôi mong nhận được đóng góp ý kiến của Đ/c trong thời gian tới để Viettel hoàn thiện chất lượng dịch vụ! Trân trọng cảm ơn đồng chí!

VTT xin trả lời như sau: Sau khi tiếp nhận phản ánh, VTT đã liên hệ để xử lý vấn đề. Kết quả là bộ phận Kỹ thuật của Công ty Dịch vụ Khách hàng tại Đà Nẵng đã liên hệ với cá nhân phản ánh và mở kết nối. Hiện tại cá nhân phản ánh đã dùng được bình thường - truy cập được Elearning từ mạng nội bộ. Trân trọng

Kính chào đồng chí, Cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, TT Chuyển dịch số VTT trả lời câu hỏi của đồng chí về việc App My Viettel không có phiên bản tiếng anh như sau: VTT đã có thử nghiệm xây dựng phiên bản Tiếng Anh cho phiên bản web portal, dự kiến sẽ triển khai mở rộng bản App, tuy nhiên, hiện phải tạm dừng chưa triển khai được. Lý do là: theo cấu trúc hiện tại của App , Web My Viettel thì các nội dung trên App Web được cấu thành từ 2 nguồn nội dung sau:   -          Các thành phần cố định trên giao diện & các nội dung được người vận hành cập nhật định kì (gồm hình ảnh và nội dung): Chiếm tối đa khoảng 50% thông tin -          Dữ liệu liên quan đến thông tin thuê bao, gói cước, sản phẩm dịch vụ… &  các nội dung kịch bản tương tác khách hàng được lấy từ nhiều hệ thống nguồn khác nhau  như: Hệ thống BCCS; Hệ thống Product Catalog,  Hệ thống Quản lý Viettel++, Hệ thống OCS, Data; Hệ thống Campaign…. chiếm hơn 50% nội dung ngôn ngữ trên app. Để triển khai phiên bản Tiếng Anh, yêu cầu cần thiết sẽ phải nâng cấp/ bổ sung kịch bản ngôn ngữ tiếng anh trên các hệ thống nguồn trên, nếu không sẽ bị mất đồng bộ ngôn ngữ  & ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm KH. Trên thực tế VTT đã nghiên cứu & khảo sát trên ứng dụng của đối thủ, cụ thể là Mobifone, trên app của họ cũng bị mất đồng bộ ngôn ngữ, VD tính năng Mua gói cước: các gói cước hiển thị trên giao diện lẫn lộn cả tiếng anh & tiếng việt, nội dung tin nhắn khi đăng ký gói thành công cũng là tiếng Việt, việc này ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm KH. Do khối lượng công việc lớn, tác động đến nhiều hệ thống quan trọng đang cung cấp dịch vụ cho hàng triệu KH nên VTT phải nghiên cứu giải pháp thay thế tối ưu, hiện VTT đang nghiên cứu thử nghiệm phương án dùng GPT để chuyển thể tự động ngôn ngữ & sẽ có kết quả đánh giá. Cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, chúng tôi sẽ nỗ lực để hoàn thiện sớm trong tương lai gần để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho tất cả KH trên App My Viettel. Trân trọng

Kính chào bạn, Trước hết, Học viện Viettel xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của bạn đối với việc đào tạo tư duy trải nghiệm khách hàng. Về nội dung câu hỏi bạn đưa ra, Học viện xin trả lời như sau: Trong Văn bản 798/TCNL về việc triển khai khung năng lực toàn cầu VGS, Ban TCNL Tập đoàn đã đề cập tới năng lực cốt lõi "Customer Focus" - Hướng tới khách hàng, nhằm xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và cung cấp các giải pháp lấy khách hàng làm trung tâm. Đây chính là nền tảng quan trọng trong việc phát triển tư duy và chiến lược trải nghiệm khách hàng trong toàn Tập đoàn. Trên cơ sở định hướng của Tập đoàn, Học viện Viettel cũng rất chú trọng đến việc phát triển năng lực này. Thông qua một số chương trình đào tạo nhằm hỗ trợ CBNV tại các đơn vị trong Tập đoàn nhằm nâng cao năng lực về trải nghiệm khách hàng, Học viện đã và đang triển khai một số khóa học chuyên đề liên quan để đưa vào các chương trình đào tạo online của Tập đoàn, ví dụ như: Khách hàng - trung tâm của chuyển đổi số, Trải nghiệm khách hàng trong thời đại 4.0, Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng, Nghệ thuật sử dụng ngôn từ để chinh phục khách hàng,… Học viện sẽ đưa lên hệ thống Elearning dưới dạng khóa học gợi ý để CBNV có thể tham khảo nâng cao hiểu biết về năng lực trải nghiệm khách hàng. Trân trọng cảm ơn bạn!

Cảm ơn đồng chí đã gửi ý kiến đóng góp đối với công tác tuyển dụng tại Tập đoàn. Ban TCNL xin ghi nhận ý kiến của đồng chí và phản hồi như sau: - Hiện tại Tập đoàn không có chính sách ưu tiên tuyển dụng người thân CBNV vào làm việc trong Tập đoàn với lý do như sau: Hiện nay theo quy định của Bộ luật lao động, việc tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp cần đảm bảo quan điểm bình đẳng về cơ hội việc làm và nghề nghiệp, đồng thời áp dụng chính sách không phân biệt đối xử đối với người lao động. Các chính sách ưu tiên cũng chủ yếu hướng tới những đối tượng dễ tổn thương, yếu thế như người khuyết tật, người dân tộc thiểu số, phụ nữ trong thời kỳ mang thai hoặc nuôi con nhỏ,… Thực tế, nếu đồng chí theo dõi thông tin qua báo chí, có thể thấy trước đây một số doanh nghiệp (VD ngành ngân hàng) cũng từng có chính sách ưu tiên cho người thân CBNV; tuy nhiên sau đó đã có ý kiến trong công chúng và doanh nghiệp đó đã phải thu hồi lại chính sách. - Tập đoàn luôn hoan nghênh người thân CBNV tham gia ứng tuyển, làm việc tại Tập đoàn, tiếp bước các thế hệ đi trước. Đồng thời, trường hợp người thân CBNV TĐ đã đạt đầy đủ các tiêu chí tuyển dụng (năng lực, chuyên môn, bằng cấp, sức khỏe,…), hoàn toàn đủ điều kiện để được tuyển dụng vào Tập đoàn và không cần phải áp dụng một chính sách riêng. Hi vọng phản hồi này giải đáp được cho đồng chí và CBNV có cùng quan tâm, Trân trọng!

Kính gửi Đồng chí, Trước hết, cảm ơn Đ/c đã quan tâm và chủ động phản ánh về quá trình thao tác trên hệ thống SKYT. Liên quan đến nội dung Đ/c phản ánh, Ban Kỹ thuật đã làm việc với Trung tâm Công nghệ Thông tin (đơn vị vận hành hệ thống SKYT), và xin trả lời như sau: Hệ thống SKYT hiện tại đã được đưa vào sử dụng trong thời gian tương đối dài, nền tảng cũ, hiệu năng một số thời điểm chưa đáp ứng được nhu cầu sử dụng, do đó tại một số thời điểm có thể xảy ra tình trạng quá tải hoặc phản hồi chậm. Trường hợp trạng thái ý tưởng chưa được cập nhật dù đã có phê duyệt qua VOffice, Đ/c vui lòng thao tác lại sau một thời gian để hệ thống đồng bộ hoàn tất. Hiện nay, Ban Kỹ thuật và Trung tâm Công nghệ Thông tin đang triển khai kế hoạch xây dựng hệ thống SKYT mới, với mục tiêu cải thiện hiệu năng, cập nhật công nghệ và tăng tính ổn định. Phiên bản mới này sẽ được đưa vào thử nghiệm trong Quý 4/2025. Trong quá trình sử dụng, nếu tiếp tục gặp khó khăn hoặc có vấn đề phát sinh liên quan đến kỹ thuật của hệ thống hiện tại, Đ/c vui lòng liên hệ trực tiếp với đơn vị vận hành qua đầu mối: Đ/c Phạm Minh Phúc – Trung tâm CNTT Tập đoàn, Email: Phucpm@viettel.com.vn Ban Kỹ thuật rất mong nhận được sự thông cảm từ phía Đồng chí và sẽ cùng Trung tâm Công nghệ Thông tin nỗ lực cải thiện chất lượng hệ thống trong thời gian tới, nhằm hỗ trợ tốt hơn cho các việc đăng ký SKYT của cán bộ nhân viên. Trân trọng cảm ơn!

Kính chào đồng chí! Trước hết Công ty Dịch vụ khách hàng Viettel (VCX) và Tổng Công ty Mạng lưới Viettel (VTN) cảm ơn đồng chí đã gửi thông tin phản ánh. Sau khi tiếp nhận thông tin, VCX đã phối hợp cùng VTN kiểm tra chất lượng dịch vụ và phản hồi nội dung như sau: Qua trao đổi trực tiếp với đ/c, chúng tôi nhận được thông tin chi tiết về ND phản ánh liên quan đến chất lượng mang tại hai địa chỉ của nhà đ/c:  Đ/c: Số 9 ngách 164/10 Phố Hồng Mai – Quỳnh Lôi – HBT - HNI Đ/c: Số 24 Dốc Vệ tinh – Cầu Chui Vạn Điểm – Thường Tín – HNI Kết quả: Ngày13/5/2025 kỹ thuật KV1 đã đến kiểm tra chất lượng mạng tại 02 địa chỉ trên; Kết quả phản hồi từ kỹ thuật KV: CLM tại 02 khu vực có hiện tượng như đồng chí phản ánh: thuộc khu lõm sóng, chất lượng mạng kém.  Để đảm bảo chất lượng mạng tại khu vực này; VCX và VTN triển khai các phương án:  Giải pháp ngắn hạn: Lắp thiết bị thu phát (Femtocell)  Dài hạn: Lên trạm BTS Tuy nhiên, phía gia đình đồng chí chưa đồng ý phương án lắp đặt bất kỳ thiết bị nào nên phía kỹ thuật VTN chưa triển khai được PA lắp đặt được cho gia đình đ/c.  Để có thể giải quyết vấn đề chất lượng mạng, VCX và VTN rất mong đ/c thuyết phục phía gia đình lắp đặt thiết bị để hai đơn vị triển khai hỗ trợ đ/c phương án đảm bảo cuối cùng. Việc nội dung đồng chí có sử dụng kênh chat qua zalo OA từ tháng 10/2024. Chúng tôi kiểm tra không có thông tin trên BCCS, đồng thời đ/c phản hồi không còn lưu dữ liệu trên máy do thời gian đã lâu. Hiện tại, Viettel đang có nhiều kênh tiếp nhận ý kiến đóng góp của khách hàng về dịch vụ; đồng chí có thể tham khảo các kênh tương tác sau: Kênh 198/18008098 - Tư vấn, bán hàng, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV không dây  Kênh 18008119 - Tư vấn, bán hàng, báo hỏng và hỗ trợ KH sử dụng các DV Cố định, Truyền hình và Internet có dây Hotline 0989198198 (Miền Bắc); 0983198198 (Miền Nam)- Tư vấn, bán hàng, báo hỏng đa dịch vụ. Trực tuyến: Email cskh@viettel.com.vn; zalo OA: Viettel Customer Service Trên đây là nội dung phản hồi của Công ty VCX đến đ/c. Cảm ơn đ/c đã đóng góp ý kiến cho Viettel. Chúng tôi mong nhận được đóng góp ý kiến của đ/c trong thời gian tới để Viettel hoàn thiện chất lượng dịch vụ! Trân trọng cảm ơn đồng chí!