Kính gửi Đồng chí, Viettel Post chân thành cảm ơn Đồng chí đã phản ánh và chia sẻ thông tin liên quan đến chất lượng phục vụ khách hàng. Những góp ý thẳng thắn, kịp thời từ Đồng chí là cơ sở quan trọng giúp chúng tôi nhìn nhận thực tế và không ngừng hoàn thiện dịch vụ mỗi ngày. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Viettel Post đã chủ động liên hệ, trao đổi và thống nhất phương án khắc phục với khách hàng. Khách hàng ghi nhận thiện chí, tiếp tục tin tưởng và sử dụng dịch vụ sau khi nhận lời xin lỗi từ Viettel Post. Từ sự việc trên, Viettel Post đã tiến hành rà soát và triển khai ngay các giải pháp nhằm tăng cường kiểm soát, nâng cao chất lượng phục vụ, gồm: Cảnh báo và điều hành chủ động để phát hiện, xử lý sớm các tình huống phát sinh trong quá trình giao – nhận. Đào tạo, truyền thông nội bộ thường xuyên về quy trình vận hành và quy định phục vụ khách hàng. Tăng cường kiểm tra, đánh giá năng lực nhân sự định kỳ, đảm bảo nguồn lực luôn đáp ứng tốt khi sản lượng tăng cao. Viettel Post xem đây là cơ hội để tiếp tục cải tiến, củng cố hình ảnh chuyên nghiệp và tận tâm trong từng trải nghiệm khách hàng. Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn Đồng chí đã quan tâm, chia sẻ thông tin giúp Viettel Post kịp thời nắm bắt và cải thiện. Trân trọng.

Kính gửi đồng chí, Trước hết, Bộ phận Hậu cần, Phòng ĐNHC, TCT VTS trân trọng cảm ơn đồng chí đã quan tâm, phản ánh và cung cấp thông tin chi tiết liên quan đến việc ghi nhận suất ăn tại mục Order Meals. Sau khi tiếp nhận phản ánh, chúng tôi đã phối hợp cùng Trung tâm Công nghệ Thông tin – Tập đoàn tiến hành kiểm tra dữ liệu hệ thống và lịch sử thao tác của người dùng trong hai ngày 19/8/2025 và 03/10/2025. Kết quả kiểm tra như sau: Ở cả hai trường hợp, người chuyển suất đã thực hiện thao tác chuyển toàn bộ 02 suất ăn. Khi người nhận thao tác “Nhận suất” trên ứng dụng, hệ thống tự động hiển thị số lượng mặc định là 02 suất, tương ứng với số suất được chuyển đến. → Để nhận ít hơn số lượng này, người nhận cần chỉnh lại số lượng trước khi xác nhận “Nhận suất”. Dữ liệu hệ thống ghi nhận đầy đủ, cho thấy cả hai lần đều được thực hiện theo thao tác “Nhận 2 suất” của người dùng, và hệ thống đã xử lý chính xác theo thông tin được xác nhận. Chúng tôi rất hiểu sự bất tiện mà sự việc này có thể đã gây ra, đồng thời coi đây là góp ý quan trọng giúp hoàn thiện trải nghiệm sử dụng hệ thống trong thời gian tới. Bộ phận Kỹ thuật sẽ tiếp thu và nghiên cứu để điều chỉnh giao diện thao tác trở nên trực quan, dễ hiểu hơn, giúp hạn chế tối đa các thao tác nhầm lẫn. Phòng Đối ngoại Hành chính sẽ đề nghị Trung tâm CNTT – Tập đoàn bổ sung bước cảnh báo xác nhận số lượng suất ăn trước khi ghi nhận thao tác. Tài liệu hướng dẫn sử dụng Order Meals sẽ được cập nhật minh họa cụ thể, dễ hiểu hơn để người dùng thao tác chính xác. Bộ phận Hậu cần sẽ thực hiện hoàn trả chi phí tương ứng với 02 suất ăn ghi nhận dư trong các ngày nêu trên, nhằm đảm bảo quyền lợi cho đồng chí. Các phản ánh tương tự trong tương lai sẽ được tiếp nhận, xử lý và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận thông tin. Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành cảm ơn đồng chí và rất mong đồng chí tiếp tục ủng hộ, đóng góp ý kiến để chúng tôi không ngừng hoàn thiện hệ thống, phục vụ cán bộ, nhân viên ngày càng tốt hơn. Mọi vướng mắc, xin vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Hậu cần – Phòng Đối ngoại Hành chính Đ/c: Lê Ngọc Quý; Email: quyln2@viettel.com.vn; ĐT: 0989078824 Trân trọng!

Thưa đồng chí! VTSports xin cảm ơn đóng góp của đồng chí. Thời gian qua, đại diện đơn vị đã có những cuộc gặp gỡ, trao đổi và đang cùng đại diện các nhóm cổ động viên thống nhất để xây dựng lại ban lãnh đạo mới. Tinh thần chung của hoạt động này vẫn là ủng hộ, hỗ trợ hoạt động của Hội Cổ động viên theo hướng văn minh, khách quan và công bằng cho tất cả các cổ động viên. Rất mong tiếp tục nhận được sự cổ vũ động viên của đồng chí và CBNV các cơ quan đơn vị dành cho đội bóng trong những vòng đấu hấp dẫn tiếp theo.  

Kính gửi đồng chí, Ban Tổ chức Nhân lực Tập đoàn xin trả lời câu hỏi của đồng chí như sau: Căn cứ Khoản 2, Điều 33, Quyết định số 4550/QĐ-CNVTQĐ quy định về tiền lương, phụ cấp và chế độ đối với CBNV sang làm việc, đi công tác tại các đơn vị ở nước ngoài, các chế độ chính sách áp dụng đối với CBNV đi công tác nước ngoài được quy định như sau: 1. Đối với CBNV đi công tác dưới 6 tháng: Dưới 01 tháng (hoặc dưới 31 ngày): Hưởng công tác phí theo số ngày thực tế. Từ tháng thứ 2 (từ ngày 31 trở đi): Dừng công tác phí, hưởng 02 phụ cấp: COLA, HA. Từ tháng thứ 7 trở đi (trường hợp phát sinh kéo dài ngoài kế hoạch): Hưởng 04 phụ cấp COLA, HA, MA, DA tương tự như trường hợp sang làm việc dài hạn. → Như vậy, cụm từ “từ tháng thứ 7” được tính từ thời điểm CBNV có mặt tại thị trường nước ngoài, không phải từ ngày thứ 31. 2. Đối với CBNV đi công tác trên 6 tháng: Hưởng đầy đủ 04 phụ cấp COLA, HA, MA, DA , không áp dụng công tác phí. ------------------- Thông tin cập nhật chính sách: Ban TCNL trân trọng thông tin thêm: Ngày 31/10/2025, Tập đoàn đã ban hành Quyết định số 13462/QĐ-CNVTQĐ có hiệu lực từ 01/10/2025 quy định “Tiền lương, phụ cấp lương đặc thù và một số chế độ cho cán bộ nhân viên của Công ty mẹ - Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội đi công tác, làm việc  tại các đơn vị của Tập đoàn ở nước ngoài” thay thế Quyết định 4550/QĐ-CNVTQĐ. Một số nội dung được điều chỉnh theo hướng tăng cường chính sách đãi ngộ đối với CBNV tại thị trường, cụ thể như sau: Tiền lương mục tiêu của CBNV làm việc tại thị trường được điều chỉnh từ 75% → 86%, thống nhất với CBNV làm việc tại Việt Nam (điều này dẫn đến mức cấp của HA, MA hưởng theo lương mục tiêu sẽ cao hơn so với hiện tại).. Giữ nguyên phụ cấp COLA và DA. Điều chỉnh tăng mức hưởng phụ cấp HA tại khu vực có điều kiện cực đoan cấp độ D, E cao hơn 10% so với hiện tại và điều chỉnh phụ cấp khuyến khích luân chuyển cho nhân sự đi Natcom cao hơn 10% so với châu Phi theo quy định hiện tại. Bổ sung chế độ dành riêng cho lao động nữ đi làm việc tại thị trường: Thêm chế độ phụ cấp ứng với 10% lương mục tiêu tháng; thêm 01 lần về phép và thanh toán phép trong năm so với các đối tượng khác. Trường hợp cần tìm hiểu thêm thông tin chi tiết về các chế độ này, đồng chí vui lòng liên hệ bộ phận Nhân sự tại đơn vị để được hướng dẫn và hỗ trợ. Căn cứ theo Quy định này, Tổng Công ty VTG (hoặc đơn vị độc lập khác) sẽ xem xét đề xuất chính sách và áp dụng cho phù hợp với đặc thù của từng đơn vị. ------------------- Trân trọng kính chúc đồng chí sức khỏe và hoàn thành tốt nhiệm vụ. Ban Tổ chức Nhân lực Tập đoàn.

Kính gửi Đồng chí, Ngay sau khi nhận được thông tin phản ánh, Phòng Hành chính Viettel Post đã trực tiếp liên hệ với đồng chí Hoa để xác minh sự việc, đồng thời làm việc với Ban Quản lý tòa nhà và đơn vị đối tác phụ trách trông giữ xe để làm rõ nội dung phản ánh. Trên cơ sở trao đổi, Phòng Hành chính đã yêu cầu đơn vị trông giữ xe kiểm điểm, rút kinh nghiệm về thái độ phục vụ chưa chuẩn mực, đồng thời nhắc nhở cá nhân có hành vi ứng xử chưa phù hợp. Đơn vị đối tác đã cam kết chấn chỉnh, đảm bảo đội ngũ trông giữ xe thực hiện nghiêm các quy định về trông giữ phương tiện, bảo vệ tài sản của CBNV Tổng công ty và ứng xử văn minh, đúng mực trong quá trình làm việc. Bên cạnh đó, Phòng Hành chính kính đề nghị các đồng chí CBNV phối hợp cùng đội ngũ trông giữ xe, thực hiện việc gửi xe theo hướng dẫn, hạn chế để xe dưới lòng đường hoặc ngoài khu vực quy định, đặc biệt trong khung giờ cao điểm. Các đồng chí nên chủ động sắp xếp thời gian đến sớm hơn để đảm bảo an toàn phương tiện và thuận tiện cho công tác quản lý chung. Phòng Hành chính xin tiếp thu, rút kinh nghiệm trong công tác kiểm tra, giám sát đối tác, đồng thời sẽ tăng cường đôn đốc, chấn chỉnh nhằm đảm bảo môi trường làm việc văn minh, an toàn cho toàn thể CBNV. Xin trân trọng cảm ơn phản ánh kịp thời của đồng chí!

Chào đ/c, Phòng Nhân sự VTT trả lời cụ thể như sau: Theo Hướng dẫn số 5250/HD-CTr-TCNL của Tập đoàn về việc thực hiện chính sách hỗ trợ người lao động nghỉ việc, chuyển độc lập sau khi kiện toàn MHTC tại các đơn vị thuộc Công ty mẹ - Tập đoàn năm 2025, Đồng chí thuộc diện Nhóm 3 – Chuyển Đơn vị Độc lập. Đây là chính sách hỗ trợ nhằm đảm bảo quyền lợi cho Đồng chí trong giai đoạn chuyển đổi: 1. Về Chế độ Phúc lợi: Trong 06 tháng kể từ khi chuyển độc lập, đồng chí sẽ được đảm bảo đầy đủ các chế độ và quyền lợi như khi còn làm việc tại Viettel Tỉnh, bao gồm: Các khoản phúc lợi, Quà Lễ, Tết Cơ cấu chi trả Lương Sản xuất kinh doanh. 2. Về Mức Lương. Trong 03 tháng đầu tiên sau khi chuyển công tác, đồng chí sẽ được hỗ trợ đảm bảo mức lương bằng với mức lương bình quân 3 tháng trước khi thay đổi tại Viettel Tỉnh.Đối với lương bảo hiểm, đồng chí sẽ được phiên lại theo thang bảng lương của TCT VTPost với mức lương cao hơn gần nhất so với lương đang nhận tại Viettel Tỉnh. Sau khoảng thời gian trên, đồng chí sẽ được nhận lương cũng như hưởng các chế độ Phúc lợi theo chức danh hiện tại bên VTP. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã phản ánh để sản phẩm của Viettel ngày càng tốt hơn! Trước hết đội dự án xin lỗi đồng chí vì sự bất tiện này. Qua đánh giá sơ bộ, hiện tượng có thể liên quan đến chính sách kết nối (network policy) hoặc cấu hình mạng nội bộ tại dải IP văn phòng của đơn vị. Do hiện tại hệ thống đang hoạt động bình thường, để xác định chính xác nguyên nhân, khi lỗi tái diễn, đồng chí vui lòng liên hệ trực tiếp đầu mối TuanDN5 / LongNT32 để phối hợp kiểm tra chi tiết cùng đội dự án. Chúng tôi sẽ tiếp tục làm việc với đơn vị từng gặp lỗi tương tự để tham khảo phương án xử lý và cập nhật tới đồng chí khi có thêm thông tin. Trân trọng!

Kính gửi Đồng chí, Trung tâm Công nghệ thông tin Viettel xin cảm ơn ý kiến phản ánh, đóng góp của đồng chí về trải nghiệm khi thao tác đổi trên hệ thống SSO. Chúng tôi rất thấu hiểu với trải nghiệm chưa tốt của đồng chí khi đăng nhập cũng như đổi mật khẩu trên hệ thống xác thực SSO. Hiện tại, Trung tâm Công nghệ thông tin Viettel đang nghiên cứu và phát triển tính năng mới đăng nhập không dùng mật khẩu (sử dụng Passkey theo chuẩn FIDO2) trên hệ thống SSO. Giải pháp này mang đến trải nghiệm tốt hơn, thuận tiện và bảo mật hơn cho CBNV khi thực hiện xác thực vào các hệ thống của Viettel, loại bỏ các phiền toái hiện có trong việc CBNV sử dụng mật khẩu với tài khoản của mình. Các nội dung này, nhóm dự án dự kiến sẽ triển khai trong tháng 11. Rất mong tiếp tục nhận được góp ý của đồng chí để hệ thống SSO ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu thực tế của người dùng. Nếu đồng chí gặp lỗi hoặc khó khăn khi đổi mật khẩu đề nghị gửi phản ánh qua tổng đài 1789 nhánh 2 để đội dự án hỗ trợ xử lý kịp thời. Trân trọng./.