Kính chào đồng chí Kênh CH và các đơn vị Nghiệp vụ hệ thống của Trung tâm Điều hành VTT xin trả lời từng ý kiến của KH đóng góp ý kiến về Quy trình, thủ tục làm khó khách hàng như sau: 1. Trải nghiệm cá nhân khi làm thủ tục sang tên: • Chủ nhật thường rất đông khách, nhưng chỉ có một giao dịch viên phục vụ. • Mặc dù lấy số chờ chỉ mất 2 phút, nhưng phải đợi tới 50 phút mà vẫn chưa đến lượt. =>Trả lời:   - Nội dung phản ánh của KH là đúng, nguyên nhân do Bưu chính HNI đã điều động nhân sự không kịp thời cho CH khi có nhân sự ốm, chuyển kênh dẫn đến cắt cử nhân sự trực thiếu so với quy định (quy định: Tối thiểu 2 nhân sự /ca vào ngày cuối tuần). Cửa hàng trưởng đã không tuân thủ đúng luồng xử lý tình huống khi CH đông khách để Bưu chính HNI điều động kịp thời nhân sự hỗ trợ CH => dẫn đến tình trạng CH chỉ có 1 nhân sự phục vụ KH và dẫn tới KH bị chờ đợi rất lâu. - Kênh CH xin tiếp thu ý kiến đóng góp của KH và đã yêu cầu Bưu chính HNI rà soát đảm bảo lại đủ nhân sự cho các CH còn thiếu định biên, đồng thời xử lý kỷ luật CH trưởng CH Nhổn theo đúng quy định, rút kinh nghiệm trên toàn kênh. Về phía VTT đã và đang phối hợp các đơn vị xây dựng công cụ giám sát, cảnh báo để đo thời gian chờ của KH và giật cấp cảnh báo lên các cấp khi có hiện tượng KH tại CH đông/nghẽn.     • Không chấp nhận hộ chiếu thay cho căn cước công dân khi làm thủ tục. => Trả lời: - Từ ngày 16/4/2025, thực hiện theo Khoản 1a Điều 17 Nghị định 163, VTT đã có ban hành văn bản số 9191/CV-ĐHBH về việc Dừng sử dụng hộ chiếu đối với khách hàng cá nhân có quốc tịch Việt Nam thực hiện nghiệp vụ phát triển mới và sau bán di động  Nên việc này NVCH đang thực hiện đúng quy định của VTT và pháp luật. - Tuy nhiên, VTT vẫn đang duy trì luồng xử lý đặc thù cho KH trong các trường hợp đặc biệt như tình huồng cấp lại sim để hỗ trợ ngay cho KH không bị gián đoạn liên lạc.   2. Một số quan sát khác trong lúc ngồi chờ: • Khi khách hàng đến mua SIM trả trước, hệ thống báo không có thông tin căn cước công dân trên hệ thống dữ liệu quốc gia. Dù có thể là lỗi hệ thống, nhưng khách hàng là người phải chịu thiệt. => Trả lời: - Việc đối soát thông tin giấy tờ CC/CCCD khớp với CSDL quốc gia về dân cư là tuân thủ theo quy định của chính phủ có giá trị xác minh thông tin của KH là chính chủ, hạn chế rất lớn được tình trạng giả mạo giấy tờ mà trước đây thường xuyên kênh gặp phải,gây thiệt hại rất lớn cho KH về thông tin và tài khoản trên số điện thoại đứng tên => việc này là rất cần thiết. - Hiện VTT vẫn đang áp dụng luồng xử lý đặc biệt trong trường hợp hệ thống lỗi ko so khớp đc: kênh nhập chuyển hỗ trợ kênh TTĐHBH để hỗ trợ KH.   - Tuy nhiên, VTT ghi nhận ý kiến này và dự kiến 8/2025 sẽ bổ sung thêm hình thức đối soát thông tin KH trên VNeID sau khi hệ thống đc nâng cấp hoàn thiện. • Khách hàng đổi SIM vẫn phải điền form thông tin các số thường gọi đi, trong khi hệ thống đã có nhận diện khuôn mặt – một quy trình khá thủ công trong thời đại số. = > Trả lời: - Hiện nay có 2 cách thức đổi sim: + Cách 1: KH đã có CCCD gắn chip: không cần khai thác số thường xuyên liên lạc.   + Cách 2: KH không có CCCD gắn chip: quy trình hiện đang yêu cầu KH cung cấp số TXLL để đảm bảo độ tin cậy cao KH là chính chủ, để đảm bảo tối đa an toàn cho KH. • Khách hàng dùng SIM rác thì không thể cập nhật thông tin chính chủ, buộc phải tìm lại chủ cũ để làm thủ tục. Trong trường hợp bị hỏng SIM, khách hàng không có cách nào giữ lại số dù đã dùng lâu năm. Viettel dường như chấp nhận “mất” khách hàng trong tình huống này vì quy trình chưa có phương án hỗ trợ linh hoạt. => Trả lời:- KH dùng sim rác vẫn có thể cập nhật thông tin chính chủ: do hàng tháng VTT vẫn chủ động quét hệ thống để nhận diện dấu hiệu KH chưa là chính chủ để nhắn tin đến KH đề nghị KH chủ động chuẩn hóa thông tin về chính chủ thông qua các hình thức như tự self-care online hoặc đến các kênh bán của Viettel. - Kênh cũng đã được cung cấp thêm chức năng “xác minh chính chủ” khi KH cung cấp được các thông tin như số TXLL, mã OTP (trả về số TB), Emei thiết bị, lịch sử nạp thẻ/thanh toán cước, … để được hỗ trợ chuyển chủ quyền đơn phương luôn mà không cần phải tìm chủ cũ để làm thủ tục => Khi đó, KH đã đc chuẩn hóa về chính chủ thì sẽ được thực hiện các nghiệp vụ sau bán khác (đổi sim, thay đổi TBC,….) 1 cách dễ dàng, nhanh chóng. Trân trọng cảm ơn những ý kiến đóng góp của đồng chí.  

Kính chào đồng chí, Hiện tại tính năng quản lý modem wifi trên My Viettel có hỗ trợ 2 tính năng Chặn thiết bị & Chặn nội dung độc hại, tuy nhiên mới chỉ hỗ trợ dòng thiết bị modem Huawei, các thiết bị khác hiện chưa hỗ trợ.  Song song VTT cũng phối hợp với VHT phát triển ứng dụng My Safe chuyên quản lý & bảo vệ trẻ em trên không gian mạng đến từng thiết bị home wifi, hiện đã thử nghiệm tại 1 số Tỉnh từ đầu tháng 7, sau khi triển khai chính thức sẽ đánh giá phương án tích hợp lên My Viettel. Trân trọng

Kính gửi đồng chí, Trước hết, xin trân trọng cảm ơn đồng chí đã quan tâm và góp ý về tính năng trên hệ thống vMail. Liên quan đến việc chặn thư rác, đội dự án khuyến nghị đồng chí sử dụng tính năng bộ lọc có sẵn trong hệ thống. Tuy không phải là cơ chế chặn thư trực tiếp, nhưng việc thiết lập bộ lọc sẽ giúp tự động xử lý các email từ những người gửi không mong muốn một cách hiệu quả. Ưu điểm: Các email gây phiền nhiễu sẽ được tự động ẩn hoặc chuyển vào thư mục riêng, giúp hộp thư chính của đồng chí luôn gọn gàng mà không làm mất nội dung email. Hướng dẫn thao tác:     Truy cập vào mục cài đặt hệ thống vMail: https://vmail.viettel.vn/mail/setting -> Chọn mục "Bộ lọc" Tại đây, đồng chí có thể tạo các bộ lọc phù hợp với nhu cầu của mình. Nếu trong quá trình thiết lập, đồng chí gặp bất kỳ khó khăn nào, xin vui lòng liên hệ đội dự án để được hỗ trợ kịp thời. Đầu mối hỗ trợ: hotro_cntt@viettel.com.vn hoặc hotline: 1789 nhánh 2 Trân trọng!

Cám ơn góp ý của bạn về tính năng của hệ thống vOps. Chúng tôi đã tiếp nhận góp ý về việc bổ sung notification cho các tài khoản thuộc đối tác ngoài. Căn cứ quy chế ATTT số 7750 đối với CBNV Tập đoàn, hiện tại hệ thống vOps đang chỉ hỗ trợ gửi notification cho các tài khoản được quản lý trên hệ thống nhân sự Tập đoàn, nên với đối tác ngoài sẽ không nhận được thông báo khi sử dụng app. Đây là ý kiến rất thiết thực, giúp chúng tôi hoàn thiện sản phẩm tốt hơn, phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của người dùng.Hiện đội ngũ kỹ thuật đã đưa nội dung này vào kế hoạch đánh giá và phát triển. Dự kiến hoàn thành trong tháng 07/2025.Trong quá trình xử lý, nếu có thêm điều chỉnh hoặc cần làm rõ yêu cầu, chúng tôi sẽ chủ động trao đổi với bạn. Trân trọng.

Tổng Công ty Mạng lưới Viettel cảm ơn ý kiến đề xuất của đồng chí! Tổng Công ty phản hồi như sau: Hiện nay, Tập đoàn chỉ có Tiêu chuẩn về hướng dẫn mở kết nối số TC.CNVTQĐ.CNTT.14  ban hành ngày 01/01/2022 (có hiệu lực tới 01/01/2024) trong đó cho phép mở địa chỉ IP nguồn là ANY trong trường hợp mở kết nối đến các ứng dụng nội bộ dùng chung khi có yêu cầu được phê duyệt. Tuy nhiên, Tập đoàn chưa có văn bản ban hành danh sách các ứng dụng dùng chung và cho phép người dùng được mặc định truy cập các ứng dụng dùng chung. Giải pháp đề xuất: VTNet sẽ làm việc với Ban CNTT kiến nghị Ban hành danh sách ứng dụng dùng chung trong toàn Tập đoàn. Chuẩn hóa profile kết nối đến các ứng dụng dùng chung này. VTNet sẽ thực hiện số hóa Profile cho các ứng dụng dùng chung và sẵn sàng cung cấp dich vụ khai báo mở Kết nối tự động. Đơn vị khi có nhu cầu truy cập ứng dụng dùng chung (có sự thay đổi về IP nguồn) thì tạo 1 SR (Service request) trên hệ thống GNOC/ITBrain. Cảm ơn các ý kiến đóng góp của đồng chí!