Kính gửi Đồng chí, Xin cảm ơn đồng chí đã gửi phản ánh để đội dự án tiếp thu nâng cao chất lượng dịch vụ SSO. Hai vấn đề đồng chí gặp ở trên đều bắt nguồn từ một nguyên nhân do hệ thống SSO đang trong quá trình thực hiện nâng cấp nhằm đảm bảo quy định về ATTT của Tập đoàn, tuy nhiên còn một số hệ thống chưa hoàn thành tích hợp xong. Dự kiến trong tháng 4/2026 đội dự án sẽ hoàn thành việc chuyển đổi này, người dùng sẽ không còn gặp tình trạng này nữa. Ngoài ra, trong thời gian tới hệ thống SSO cũng sẽ bổ sung thêm các phương thức xác thực và ghi nhớ thiết bị thông minh hơn (như Number Verification trên mạng 5G, Trusted device, Quản lý phiên đa thiết bị, ...). Một lần nữa xin cảm ơn đồng chí đã cho ý kiến đóng góp, đội dự án rất mong nhận được các ý kiến của đồng chí trong tương lai để tiếp tục nâng cấp hệ thống, mang lại trải nghiệm tốt hơn nữa cho người dùng SSO. Nếu đồng chí thấy bất tiện hoặc khó khăn khi sử dụng hệ thống SSO, rất mong đồng chí gửi phản ánh sớm qua tổng đài 1789 nhánh 2 để đội dự án hỗ trợ xử lý kịp thời. Trân trọng cảm ơn./.

Kính gửi đồng chí, Ban Tài chính Kế toán trân trọng cảm ơn đồng chí đã phản ánh, chia sẻ thông tin và đóng góp ý kiến liên quan đến định mức phụ cấp sinh hoạt phí đối với CBNV được cử đi đào tạo, bồi dưỡng dài hạn (trên 6 tháng) tại nước ngoài. Hiện nay, chế độ phụ cấp sinh hoạt phí đối với CBNV được cử đi đào tạo, bồi dưỡng dài hạn ở nước ngoài được thực hiện theo Quy định số 2946/QĐ-CNVTQĐ ngày 18/03/2025, trên cơ sở vận dụng Thông tư số 88/2017/TT-BTC của Bộ Tài chính. Đến thời điểm hiện tại, Thông tư 88/2017/TT-BTC vẫn còn hiệu lực. Đồng thời, tham khảo Thông tư số 146/2025/TT-BTC ban hành ngày 31/12/2025 và có hiệu lực từ ngày 01/03/2026 về chế độ lập dự toán, quản lý, sử dụng và quyết toán kinh phí đào tạo du học sinh Việt Nam ở nước ngoài bằng ngân sách nhà nước cho thấy mức sinh hoạt phí tại Singapore (650 USD/tháng) không thay đổi, phù hợp với mức đang áp dụng tại Quy định số 2946/QĐ-CNVTQĐ và Thông tư 88/2017/TT-BTC. Bên cạnh phụ cấp sinh hoạt phí và các chính sách hỗ trợ học tập theo quy định, Tập đoàn vẫn duy trì chi trả lương trong thời gian CBNV tham gia đào tạo theo quy chế đào tạo hiện hành (“đối với CBNV tham gia khóa đào tạo trung/dài hạn và không đảm nhiệm vị trí công việc: được hưởng 70% lương mục tiêu tháng”) góp phần giảm áp lực tài chính và tạo điều kiện để CBNV yên tâm học tập, phát triển. Ban Tài chính Kế toán ghi nhận thực tế chi phí sinh hoạt tại một số quốc gia có xu hướng gia tăng. Trong thời gian tới, Ban Tài chính Kế toán sẽ tiếp tục theo dõi biến động chi phí thực tế, tổng hợp ý kiến từ các cơ quan, đơn vị và CBNV, đồng thời cập nhật các quy định của Nhà nước để nghiên cứu, đề xuất điều chỉnh phù hợp, bảo đảm hài hòa giữa yêu cầu tuân thủ chính sách và quyền lợi của người lao động. Trân trọng.

Kính gửi Đồng chí, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) trân trọng cảm ơn Đồng chí đã phản ánh và chia sẻ thông tin liên quan đến chất lượng dịch vụ. Liên quan đến bưu gửi mã vận đơn 135769996327, Viettel Post xin được phúc đáp như sau: Qua kiểm tra, Viettel Post xác định bưu gửi đã phát sinh chậm trễ so với cam kết dịch vụ chuyển phát hỏa tốc. Nguyên nhân xuất phát từ sai sót trong quá trình tiếp nhận và tổ chức khai thác, điều phối bưu gửi, dẫn đến việc chưa đảm bảo nhận diện và ưu tiên xử lý theo đúng tiêu chuẩn dịch vụ hỏa tốc, làm kéo dài thời gian toàn trình so với cam kết. Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, Viettel Post đã xin lỗi khách hàng gửi, khách hàng nhận và thực hiện bồi hoàn cước dịch vụ theo đúng quy định. Hiện đơn vị đang hoàn tất thủ tục để chuyển khoản đến Đồng chí trong thời gian sớm nhất. Đối với nội dung liên quan đến việc cung cấp thông tin CCCD, Viettel Post xin trao đổi: các dữ liệu khách hàng trên hệ thống được quản lý theo quy định bảo mật và phân quyền truy cập, nhân viên không được phép tự ý khai thác. Tuy nhiên, việc hướng dẫn khách hàng gửi hình ảnh giấy tờ qua kênh cá nhân là chưa phù hợp quy chuẩn. Đơn vị đã nghiêm túc chấn chỉnh và yêu cầu các bộ phận liên quan tuân thủ đúng quy trình, đảm bảo an toàn thông tin khách hàng. Nhằm khắc phục và phòng ngừa tái diễn, Viettel Post đã và đang triển khai các biện pháp: - Rà soát, chấn chỉnh toàn trình dịch vụ hỏa tốc, đặc biệt tại khâu tiếp nhận, khai thác và điều phối nhằm đảm bảo nhận diện, ưu tiên xử lý đúng tiêu chuẩn cam kết. - Chuẩn hóa quy trình xử lý bồi hoàn và kiểm soát tuân thủ về bảo mật thông tin khách hàng, hạn chế yêu cầu cung cấp lại thông tin đã có trên hệ thống, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ tại các đơn vị. Viettel Post nghiêm túc tiếp thu ý kiến phản ánh của Đồng chí, trân trọng cảm ơn sự chia sẻ và cam kết tăng cường rà soát, chấn chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ trong toàn hệ thống. Trân trọng.

Kính gửi Đồng chí, Trước tiên, team Sản phẩm Viettel Money (VTM) xin chân thành cảm ơn Đồng chí đã luôn tin tưởng và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên ứng dụng VTM trong thời gian qua. Chúng tôi luôn thấu hiểu mong muốn của Khách hàng cũng như CBNV để từ đó không ngừng nghiên cứu, phát triển những sản phẩm và tính năng mới nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dùng. Team Sản phẩm xin phép thông tin lại Đồng chí như sau: Hiện tại, VTM đã triển khai tính năng Quản lý thu chi, cho phép người dùng dễ dàng theo dõi dòng tiền phát sinh khi sử dụng các sản phẩm/ dịch vụ trên VTM một cách khoa học và minh bạch. Đồng chí có thể trải nghiệm tính năng này trên ứng dụng bằng cách đăng nhập VTM và tìm theo từ khóa “Quản lý tài sản” hoặc: Cách 2: Đăng nhập Viettel Money, chọn Xem tất cả, kéo xuống mục Tài khoản của tôi và chọn Quản lý tài sản. Cách 3: Đăng nhập Viettel Money, vào mục Cá nhân, kéo xuống mục Tài chính và lựa chọn Quản lý tài sản. Hiện tại với tính năng quản lý thu chi trên VTM, Đồng chí có thể xem chi tiết biến động dòng tiền vào - ra đối với các dịch vụ trên VTM. Đồng thời, Đồng chí cũng có thể theo dõi xu hướng thu chi của tháng hiện tại so với các tháng trước tại mục Thu chi trong tháng. Những số liệu này đều được phân loại theo các dịch vụ trên Viettel Money và được trực quan hóa dưới dạng biểu đồ để người dùng tiện tra cứu và so sánh.   Trong tương lai, team Sản phẩm sẽ tiếp tục nghiên cứu tối ưu và bổ sung những tiện ích mới liên quan đến quản lý thu chi nhằm hỗ trợ đồng bộ, thống kê và quản lý thu chi cá nhân, giúp người dùng theo dõi dòng tiền một cách rõ ràng, minh bạch và khoa học hơn nữa. Qua đó góp phần giúp VTM trở thành một ứng dụng quản lý tài chính cá nhân chuyên nghiệp, mang lại nhiều giá trị thiết thực và nâng cao trải nghiệm người dùng. Một lần nữa, team Sản phẩm xin cảm ơn những ý kiến đóng góp thiết thực của Đồng chí. Chúng tôi sẽ tiếp tục lắng nghe và nghiên cứu để tối ưu, phát triển thêm các tính năng trên VTM. Mong Đồng chí sẽ tiếp tục tin tưởng và ủng hộ các sản phẩm/ dịch vụ trên VTM trong tương lai.

Kính gửi Đồng chí, Trước hết, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) xin gửi lời xin lỗi chân thành tới Đồng chí và khách hàng vì những bất tiện đã phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi trải nghiệm thực tế chưa đáp ứng được kỳ vọng. Liên quan đến phản ánh về bưu gửi 131320814467, qua rà soát, Viettel Post xác định nguyên nhân sự việc xuất phát từ việc nhân viên bưu cục chưa thực hiện đúng quy định tiếp nhận, cụ thể là không nhập đơn và xác nhận cước ngay tại thời điểm nhận hàng, dẫn đến sai lệch thông tin về khối lượng và cước phí trên hệ thống. Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, Viettel Post đã chủ động liên hệ xin lỗi khách hàng và thực hiện hoàn trả đầy đủ phần cước chênh lệch theo đúng quy định. Từ sự việc trên, Viettel Post đã nghiêm túc rà soát và triển khai các biện pháp khắc phục, phòng ngừa tái diễn, gồm:  • Ứng dụng công nghệ và AI trong giám sát nghiệp vụ, tự động phát hiện và cảnh báo các trường hợp điều chỉnh khối lượng, cước phí bất thường để kịp thời kiểm tra, xử lý.  • Bắt buộc thực hiện cân hàng, nhập đơn và xác nhận cước ngay tại thời điểm tiếp nhận; hệ thống ghi nhận thời gian thao tác nhằm hạn chế tình trạng nhập muộn hoặc điều chỉnh sau giờ làm việc.  • Tăng cường đào tạo, tái huấn luyện nghiệp vụ, quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp, gắn trách nhiệm cá nhân với chất lượng dịch vụ và tính minh bạch trong phục vụ khách hàng. Viettel Post nghiêm túc tiếp thu ý kiến phản ánh của Đồng chí, coi đây là cơ sở quan trọng để tiếp tục chấn chỉnh, hoàn thiện quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống. Xin trân trọng cảm ơn Đồng chí đã quan tâm, chia sẻ và đồng hành cùng Viettel Post. Trân trọng.

Xin chào đồng chí! Trước hết, xin cảm ơn góp ý xây dựng của đồng chí về hoàn thiện quy trình trình ký và tải hồ sơ đối với hợp đồng điện tử. TT Giáo dục số, Tổng Công ty VTS xin trả lời như sau: Hiện trạng: Hệ thống upload hồ sơ của VTT đang kiểm soát theo luồn hồ hồ sơ giấy chưa phù hợp với với hồ sơ điện tử Hệ thống BCCS Giáo dục cũng thực hiện theo luồng của VTT 1. Sở cứ hệ thống của VTT đang upload hồ sơ theo hợp đồng giấy: 2. Hiện trạng của hệ thống đấu nối của BCCS giáo dục Kết luận: Để thực hiện được như tỉnh yêu cầu thì cả 2 hệ thống BCCS Giáo dục và hệ thống BBCS của VTT cũng phải thay đổi bổ sung phần upload hợp đồng điện tử Đề xuất phương án xử lý: TT giáo Giục số xin tiếp thu ý kiến góp ý của đồng chí và sẽ phối hợp với VTT thực hiện đánh giá thêm nội dung tại các tỉnh khác vì hiện tại số lượng thực hiện hợp đồng điện tử đang rất ít, sau đó BCCS VTT sẽ triển khai sửa trước => rồi BCCS Giáo dục sửa theo để đồng bộ đúng luồng hồ sơ trong thời gian tới. Hiện tại, nội dung này Viettel tỉnh đã nắm được và sẽ phối hợp với các ngành dọc để triển khai theo hướng dẫn. Trân trọng cảm ơn đồng chí đã góp ý để sản phẩm/dịch vụ của Viettel ngày càng tốt hơn!

Cảm ơn ý kiến đóng góp thiết thực của đồng chí đối với Viettel Money. Ghi nhận ý kiến của đồng chí liên quan đến việc tích hợp VNeID trong cập nhật thông tin thay thế thẻ CCCD, team sản phẩm hiện đang phối hợp cùng C06 tập trung nguồn lực để triển khai tính năng theo đúng quy định pháp luật và các tiêu chuẩn kỹ thuật. Dự kiến trong Quý 1/2026 Viettel Money sẽ hoàn thành và chính thức đưa tính năng này vào vận hành. Hi vọng đồng chí sẽ tiếp tục sử dụng, ủng hộ Viettel Money để sản phẩm ngày một hoàn thiện hơn.

Bạn thân mến, Trước hết, thay mặt đội ngũ phát triển sản phẩm Tài khoản Tích lũy, chúng tôi xin cám ơn sự quan tâm, tình cảm của bạn dành cho dịch vụ. 1. Với việc cho phép Tài khoản tích lũy trở thành một nguồn tiền thanh toán, chuyển tiền trên Viettel Money: Hiện tại, Viettel Money đã cho phép KH trực tiếp lựa chọn Tài khoản tích lũy là nguồn thanh toán trực tiếp tại màn chọn nguồn tiền của các dịch vụ: Nạp tiền điện thoại, Thanh toán điện nước, Thanh toán Internet. Theo kế hoạch, trong năm 2026, Viettel Money sẽ tích hợp nguồn tiền tích lũy cho tất cả các giao dịch thanh toán, chuyển tiền trong hệ sinh thái, góp phần tạo trải nghiệm liền mạch và tốt hơn cho Khách hàng. 2. Với tính năng auto-sweep: Do tài khoản tích luỹ là sản phẩm đặc thù nên với tính năng này, team sản phẩm cần thời gian để đánh giá để đảm bảo việc quản trị dòng tiền cho khách hàng. Trong thời gian sắp tới, chúng tôi sẽ tiến hành nâng cấp và bổ sung thêm nhiều tính năng hữu ích cho dịch vụ, không chỉ nằm gọn trong gói Tích lũy Không kỳ hạn, mà còn mở rộng thêm ở các gói Tích lũy Có kỳ hạn khác. Thay mặt đội ngũ phát triển sản phẩm, chúng tôi xin cám ơn những góp ý, đề xuất chân thành và giá trị của bạn, với mục tiêu cuối cùng để sản phẩm hoàn thiện, thiết thực phục vụ Khách hàng, và để Viettel tốt lên!

Trước tiên, Văn phòng Tập đoàn trân trọng cảm ơn nội dung phản ánh của Đồng chí. Văn phòng cũng rất đồng thuận với Đồng chí về những ý kiến đóng góp nhằm tối ưu các quy trình nghiệp vụ, giảm bớt các thủ tục hành chính không mang lại giá trị. Về nội dung phản ánh của Đồng chí, sau khi xem xét lại các quy định, quy trình liên quan của nhà nước và của Tập đoàn, Văn phòng Tập đoàn có một số nội dung trao đổi như sau: 1. Đối với các văn bản được cán bộ, nhân viên soạn thảo từ file word, excel…để trình ký trên hệ thống v-Office: Hiện nay, bước Xét duyệt văn bản của Văn thư được quy định trong Quy chế công tác văn thư lưu trữ (Quyết định số 5972/QĐ-CNVTQĐ ngày 02/11/2022) và trong Quy trình quản lý văn bản đi (QT.CNVTQĐ.VP.15.11.1 ngày 01/04/2024) của Tập đoàn, với trách nhiệm được giao là kiểm soát về thể thức, hình thức và kỹ thuật trình bày trước khi văn bản được trình lên Người có thẩm quyền ký ban hành. Việc chuyển bước Xét duyệt của Văn thư theo đề xuất của Đồng chí là một ý kiến hay, cần được đánh giá kỹ để xem xét áp dụng sao cho hiệu quả nhất; vì nếu không rất có thể sẽ dẫn đến việc tăng tải cho Văn thư khi phải thực hiện Xét duyệt lại trong trường hợp văn bản trình ký bị “Từ chối ký” bởi các phòng/ban chuyên môn hoặc lãnh đạo các cấp (số lần Xét duyệt lại sẽ tương ứng với số lần văn bản bị “Từ chối”). Vì vậy giải pháp trước mắt là Đồng chí hãy thực hiện bước “kiểm tra thể thức, lỗi chính tả của văn bản trình ký” đã được tích hợp các giải pháp sử dụng AI trên v-Office để chuẩn hóa văn bản trước khi trình ký. Bên cạnh đó, Văn phòng Tập đoàn sẽ nghiên cứu, đề xuất cấp có thẩm quyền xem xét quyết định việc điều chỉnh các Quy định, Quy trình liên quan cho phù hợp. 2. Đối với các văn bản được tạo ra từ các hệ thống phần mềm được tích hợp với hệ thống v-Office để ký điện tử: Văn phòng Tập đoàn đã thực hiện khảo sát hiện trạng và đánh giá những loại văn bản này có nhiều loại không cần thiết phải qua bước Xét duyệt của Văn thư trong luồng trình ký (một là để giảm thủ tục hành chính, hai là để giảm tải cho Văn thư). Trong quý I/2026 Văn phòng Tập đoàn sẽ làm việc với Cơ quan/Đơn vị chủ trì các hệ thống phần mềm đề nghị chuẩn hóa các loại Mẫu biểu/Văn bản được tạo sẵn trên hệ thống theo đúng thể thức quy định; đồng thời điều chỉnh lại luồng Xét duyệt của Văn thư đối với các loại văn bản này. Văn phòng Tập đoàn rất mong tiếp tục nhận được sự hợp tác của Đồng chí. Trân trọng!