Vì Viettel tốt lên

Bức xúc vì bị trừ tiền không rõ lý do và bị đùn đẩy trách nhiệm giữa Viettel Money và ePass

Tổng công ty Dịch vụ số Viettel

Trả Lời

Trước tiên, Viettel Money chân thành xin lỗi vì trải nghiệm chưa tốt mà Đồng chí gặp phải. Về việc tài khoản Viettel Money của Đồng chí bị trừ tiền, sau khi phối hợp với VDTC xác định đây là phí đăng ký Gói cước SMS thông báo biến động số dư qua trạm, có liên kết trừ nguồn tiền Viettel Money. Do thời điểm đồng chí gọi tổng đài VDTC kiểm tra nguyên nhân thu phí, Điện thoại viên không kiểm tra được log nên cung cấp thông tin chưa chính xác đồng thời hướng dẫn gọi lại tổng đài Viettel Money dẫn tới vấn đề đồng chí phải gọi tổng đài nhiều lần. Sau khi tiếp nhận vấn đề, phía Viettel Money đã báo sự cố sang VDTC để bộ phận CSKH Epass chủ động liên hệ đồng chí giải thích về chính sách và phương án với số tiền đã thu. VDTC cũng đã ghi nhận lỗi khiến điện thoại viên không tra được log và lỗi trễ trong quá trình tiếp nhận sự cố sau khi VDS báo qua, tiến hành kiểm tra lại hệ thống và xử lý các trường hợp hỗ trợ để tránh sự cố như đồng chí bị lặp lại với các khách hàng còn lại. Về phía Viettel Money, chúng tôi cũng đã trực tiếp liên hệ thêm và đồng chí cho biết đã hài lòng với phần giải đáp. Qua góp ý của đồng chí, chúng tôi sẽ tìm phương án để cùng là dịch vụ Viettel thì một đầu mối có thể giải quyết cơ bản vấn đề, không gây khó khăn thêm cho khách hàng trong khâu giải đáp. Trân trọng cảm ơn đồng chí đã có những góp ý kịp thời để dịch vụ được cải thiện ngày càng tốt hơn.

Linh

0

1

Đề xuất chính sách học bổng Tiến sĩ cho nhân sự Viettel

Ban Tổ chức Nhân lực Tập đoàn

Trả Lời

Kính chào đồng chí, Ban Tổ chức nhân lực cảm ơn đồng chí đã quan tâm và góp ý về chính sách học bổng dành cho nhân sự tài năng của Tập đoàn. Về đề xuất chính sách học bổng cho nhân sự theo học trình độ Tiến sĩ, Ban TCNL phản hồi như sau: - Hiện nay, Tập đoàn đang ưu tiên và có chính sách cụ thể về việc tài trợ học bổng (VES) cho CBNV theo học trình độ Thạc sỹ tại các trường đại học uy tín nhất tại Việt Nam và trên Thế giới. Bởi đây vừa là chương trình đào tạo có tính ứng dụng cao, gắn trực tiếp với yêu cầu công việc tại doanh nghiệp; vừa giúp CBNV có cơ hội nâng cao trình độ, bằng cấp. Đối với chương trình đào tạo trình độ Tiến sĩ với định hướng nghiên cứu thuần túy mang tính học thuật cao thì chưa phải là ưu tiên của Tập đoàn trong giai đoạn hiện nay. - Tuy nhiên, đối với các trường hợp đặc thù, nếu việc đào tạo Tiến sĩ chứng minh được giá trị ứng dụng rõ ràng, phục vụ trực tiếp cho chiến lược SXKD của đơn vị và bản thân CBNV có nguyện vọng đi học là nhân sự được định hướng nắm giữ những vị trí chủ chốt, dẫn dắt trong các dự án quan trọng, CBNV có thể gửi đầy đủ thông tin và đề xuất về bộ phận nhân sự của đơn vị để tổng hợp, báo cáo Ban Tổ chức Nhân lực xin ý kiến lãnh đạo Tập đoàn xem xét, quyết định. Trân trọng!

Ducha2

0

Góp ý về lỗi đăng nhập và hiệu năng ứng dụng Viettel Money

Tổng công ty Dịch vụ số Viettel

Trả Lời

Cảm ơn đồng chí đã gửi góp ý cho Viettel Money. TCT Dịch vụ số Viettel xin được giải đáp như sau: 1. Về thao tác đăng nhập sau khi kết thúc phiên sử dụng chưa hợp lý: Ghi nhận ý kiến của đồng chí, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, rà soát và tối ưu cơ chế xử lý khi khách hàng hết phiên đăng nhập trong thời gian tới để đảm bảo tính trải nghiệm và an toàn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. 2. Về ứng dụng phản hồi chậm: Đối với thời gian đăng nhập: hiện tại Viettel Money có nhiều cơ chế để đăng nhập, mỗi cơ chế đều có ưu điểm riêng về tính thuận tiện, thời gian đăng nhập và mức độ bảo mật khác nhau. Để thuận tiện khi sử dụng và tăng cao an toàn, đồng chí có thể chuyển cách thức đăng nhập từ nhập mật khẩu sang đăng nhập bằng FaceID hoặc vân tay. Ngoài ra, chúng tôi cũng khuyến nghị đồng chí bật tính năng “lưu phiên đăng nhập” để rút ngắn thời gian đăng nhập xuống chỉ còn 1–2 giây như mong muốn, không cần nhập lại mật khẩu mỗi lần mở app, mang lại trải nghiệm nhanh chóng và tiện lợi. Hiện tính năng Lưu phiên đăng nhập được đặt tại mục Cá nhân → Cài đặt để người dùng dễ dàng quản lý và bật/tắt khi cần Đối với việc quét mã QR: Hiện nay, với một số mẫu mã QR mới của các ngân hàng, ứng dụng Viettel Money cần được nâng cấp để đảm bảo khả năng nhận diện và xử lý chính xác. Chúng tôi sẽ tiến hành nâng cấp và tối ưu tính năng quét mã QR trong bản cập nhật dự kiến phát hành vào quý 4, giúp việc quét và thanh toán diễn ra nhanh chóng, mượt mà hơn. Một lần nữa cảm ơn những góp ý của đồng chí. Hi vọng đồng chí sẽ tiếp tục sử dụng, ủng hộ Viettel Money để sản phẩm ngày một hoàn thiện hơn.

Thanhph8

0

Đề nghị tối ưu cập nhật trạng thái bài viết dành cho người gửi trên Viettel Family

Ban Thương hiệu và Truyền thông Tập đoàn

Trả Lời

Trước tiên, Ban Biên tập xin cảm ơn đồng chí đã theo dõi và đóng góp nội dung cho Viettel Family. Thời gian qua, Viettel Family đã thực hiện chuyển đổi từ hệ thống cũ (3.0) lên hệ thống mới (4.0). Quá trình này khiến một số tính năng bị gián đoạn hoặc chưa đầy đủ do lộ trình cắt chuyển giữa 2 hệ thống. Đội ngũ quản trị đã rà soát, kết hợp với phản ánh của đồng chí để đảm bảo việc thông báo, cập nhật trạng thái tin bài trên Viettel Family. Hiện tính năng này đã hoạt động bình thường. Theo đó, với mỗi bước gửi, phê duyệt, xuất bản hay từ chối nội dung, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo cho tác giả qua 2 kênh: email và SMS. Riêng với nội dung bị từ chối, Ban biên tập sẽ ghi rõ lý do hoặc đề xuất chỉnh sửa, bổ sung thông tin nếu cần. Trong quá trình sử dụng, nếu đồng chí phát hiện lỗi hoặc đề xuất cải thiện tính năng, nâng cao trải nghiệm, Ban biên tập rất mong đồng chí chia sẻ ý kiến về chuyên mục Vì Viettel tốt lên hoặc trực tiếp đầu mối quản trị Viettel Family: Đ/c Trần Tuấn Kiệt, SĐT: 0912948088 / Email: Kiettt3@viettel.com.vn Ban biên tập hy vọng đồng chí tiếp tục ủng hộ và đóng góp nội dung cho Viettel Family để chung tay giúp hoạt động truyền thông nội bộ của Tập đoàn ngày càng đa dạng, sôi nổi. Trân trọng cảm ơn.

Viettel Family

0

1

Cần cải thiện quy trình duyệt phòng họp và thông báo thay đổi trên vOffice

Văn phòng Tập đoàn

Trả Lời

Lời đầu tiên, Văn phòng Tập đoàn - Đầu mối chủ trì nghiệp vụ Hệ thống VOffice - Lấy làm tiếc về trải nghiệm chưa tốt của đ/c. Phân hệ Lịch họp đã được xây dựng và đáp ứng nhu cầu thông báo cho người đặt lịch hoặc tham gia thông qua các hình thức nhắn tin SMS/email mỗi khi lịch được duyệt hoặc thay đổi thông tin. Đối với trường hợp lịch họp cụ thể mà đồng chí phản ánh, Văn phòng đã phối hợp với VTS (đơn vị phát triển sản phẩm) truy vết cho thấy hệ thống đã không nhắn tin cho người đặt lịch. Đây là lỗi phần mềm. Văn phòng sẽ lưu ý việc này và quán triệt lại bộ phận phát triển sản phẩm sắp tới (chủ trương chuyển giao đơn vị phát triển VOffice 4.0 từ VTS sang VIC đã được TGĐ phê duyệt) giám sát chặt chẽ chất lượng dịch vụ để hạn chế tối đa những lỗi tương tự. Với tinh thần cầu thị, Văn phòng luôn sẵn sàng tiếp nhận và xử lý tất cả các vấn giúp cho trải nghiệm của người Viettel ngày hôm nay sẽ tốt hơn ngày hôm qua. Hy vọng CBNV tiếp tục tích cực sử dụng các phần mềm nội bộ và cho ý kiến đóng góp hoàn thiện. Trân trọng!

Hoài Thu

0

Đề xuất ban hành quyết định cho CBNV đi nước ngoài bằng tiếng Anh để phục vụ thủ tục xin visa

Ban Đối ngoại Tập đoàn

Trả Lời

Kính gửi đồng chí, - Đối với các trường hợp đi công tác tại nước ngoài, Ban Đối ngoại sẽ trình Quyết định bằng tiếng Anh và hướng dẫn đơn vị xin xác nhận lương song ngữ từ Phòng TCLĐ của đơn vị hoặc Ban TCNL Tập đoàn (một số quốc gia có yêu cầu xác nhận lương). - Đối với các hồ sơ đi GQVR tại nước ngoài do CQĐV tự trình ký, nếu cần Quyết định tiếng Anh, cán bộ làm hồ sơ sẽ trao đổi trước với Ban Đối ngoại để được hướng dẫn soạn nội dung Quyết định bằng tiếng Anh đính kèm cùng luồng trình (QĐ này chỉ có tác dụng để làm visa). - Ban Đối ngoại không ban hành mẫu Quyết định tiếng Anh do khi soạn thảo dễ xảy ra một số lỗi, trong đó phổ biến là viết sai tên chính thức của các quốc gia, ví dụ: France thay vì The French Republic, Spain thay vì The Kingdom of Spain, Russia thay vì The Russian Federation... dẫn đến bị từ chối luồng trình, phải trình lại từ đầu mất thời gian trình thủ tục cho CBNV. Xem xét ý kiến của đồng chí, Ban Đối ngoại sẽ nghiên cứu việc ban hành mẫu Quyết định tiếng Anh kèm theo hướng dẫn chi tiết để tránh lỗi sai trong quá trình soạn thảo. Nếu đồng chí cần biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ trực tiếp với Ban Đối ngoại Tập đoàn để được giải thích rõ hơn. Trân trọng!

N.T.H

0

1

Góp ý hoàn thiện quy trình trình ký và tải hồ sơ đối với hợp đồng điện tử

Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel

Trả Lời

Xin chào đồng chí! Trước hết, xin cảm ơn góp ý xây dựng của đồng chí về hoàn thiện quy trình trình ký và tải hồ sơ đối với hợp đồng điện tử. TT Giáo dục số, Tổng Công ty VTS xin trả lời như sau: Hiện trạng: Hệ thống upload hồ sơ của VTT đang kiểm soát theo luồn hồ hồ sơ giấy chưa phù hợp với với hồ sơ điện tử Hệ thống BCCS Giáo dục cũng thực hiện theo luồng của VTT 1. Sở cứ hệ thống của VTT đang upload hồ sơ theo hợp đồng giấy: 2. Hiện trạng của hệ thống đấu nối của BCCS giáo dục Kết luận: Để thực hiện được như tỉnh yêu cầu thì cả 2 hệ thống BCCS Giáo dục và hệ thống BBCS của VTT cũng phải thay đổi bổ sung phần upload hợp đồng điện tử Đề xuất phương án xử lý: TT giáo Giục số xin tiếp thu ý kiến góp ý của đồng chí và sẽ phối hợp với VTT thực hiện đánh giá thêm nội dung tại các tỉnh khác vì hiện tại số lượng thực hiện hợp đồng điện tử đang rất ít, sau đó BCCS VTT sẽ triển khai sửa trước => rồi BCCS Giáo dục sửa theo để đồng bộ đúng luồng hồ sơ trong thời gian tới. Trân trọng cảm ơn đồng chí đã góp ý để sản phẩm/dịch vụ của Viettel ngày càng tốt hơn!

tanbt

1

0

Đề xuất mở workspace của Google

Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Trả Lời

BP ATTT – Trung tâm Công nghệ phản hồi nội dung này như sau: Về mặt quy định: Theo mục 6, điều 30 về Quy định bảo vệ thông tin, dữ liệu nội bộ trong Quyết định số 8176/QĐ-CNVTQĐ của Tập đoàn đã yêu cầu: Nghiêm cấm mọi hành vi tải, chia sẻ, phát tán thông tin, dữ liệu nội bộ lên các nền tảng công khai (public internet). Theo đó việc sử dụng bộ công cụ workspace trên nền internet như của Google và Microsoft Office không được phép sử dụng. Do đây đều là các nền tảng Office online, việc nhập liệu, upload thông tin công việc nội bộ để điều hành, quản lý trên các nền tảng cloud này là không đúng theo quy định và đảm bảo ATTT. Thực tế, việc lọt lộ các thông tin nhạy cảm trên các nền tảng office/workspace online đã từng xảy ra và gây ảnh hưởng rất lớn đến một số doanh nghiệp lớn trên thế giới. VD: - https://vnexpress.net/doi-quan-nhan-dan-scale-ai-lo-du-lieu-qua-google-docs-4906617.html - https://1thegioi.vn/scale-ai-de-lo-du-lieu-mat-cua-google-meta-xai-tren-google-docs-234183.html - Metomic Finds 40% Of Google Drive Files Contain Sensitive Information, Putting Organisations At Risk Of A Data Breach | Metomic Tham khảo các đơn vị khác trong Tập đoàn (VTnet, VDS) đều đang chặn các công cụ này. Thông tin thêm để đồng chí biết, nắm bắt nhu cầu về việc sử dụng các công vụ workspace online, Trung tâm CNTT Tập đoàn (VIC) cũng đã có kế hoạch xây dựng công cụ nội bộ do VIC phát triển trong quý IV năm 2025 và cung cấp vào năm 2026. Trân trọng

Nga Nga

0

2

Gia tăng sự gắn bó của khách hàng Internet qua một tin nhắn nhỏ

Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Trả Lời

Chào đồng chí, Viettel Telecom trân trọng cảm ơn và ghi nhận ý kiến đóng góp của đồng chí. Việc nâng cấp băng thông cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet thông thường Viettel thực hiện 1-2 năm/lần; vừa chăm sóc khách hàng vừa đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng gia tăng của khách hàng đối với các dịch vụ ngốn nhiều băng thông (video, game…) Đợt truyền thông vừa qua, Viettel Telecom vẫn thực hiện đa kênh (báo chí, website doanh nghiệp, fanpage bán hàng, qua kênh bán trực tiếp) tuy nhiên, chưa đẩy mạnh truyền thông trực tiếp tới khách hàng do còn hạn chế về tỷ lệ tương tác qua hình thức SMS truyền thống. Thời gian tới, tới Viettel Telecom sẽ nghiên cứu sử dụng hình thức phù hợp hơn (qua các ứng dụng OTT song song với SMS truyền thống) để tăng tỷ lệ tương tác của khách hàng; giúp khách hàng nắm bắt thông tin và thêm tin tưởng, hài lòng, gắn bó với Viettel. Chúc đồng chí sức khỏe và tiếp tục có những đóng góp để nâng cao chất lượng dịch vụ của Viettel. Trân trọng

Phương Việt (VTG)

0


Đ/c:	Lô D26, KĐTM Cầu giấy, Yên Hoà, Hà Nội

SĐT:	096 5844 824

Email:	viettelfamily@viettel.com.vn

Ban Thương hiệu & Truyền thông