Cảm ơn ý kiến đóng góp thiết thực của đồng chí đối với Viettel Money. Ghi nhận ý kiến của đồng chí liên quan đến việc tích hợp VNeID trong cập nhật thông tin thay thế thẻ CCCD, team sản phẩm hiện đang phối hợp cùng C06 tập trung nguồn lực để triển khai tính năng theo đúng quy định pháp luật và các tiêu chuẩn kỹ thuật. Dự kiến trong Quý 1/2026 Viettel Money sẽ hoàn thành và chính thức đưa tính năng này vào vận hành. Hi vọng đồng chí sẽ tiếp tục sử dụng, ủng hộ Viettel Money để sản phẩm ngày một hoàn thiện hơn.

Bạn thân mến, Trước hết, thay mặt đội ngũ phát triển sản phẩm Tài khoản Tích lũy, chúng tôi xin cám ơn sự quan tâm, tình cảm của bạn dành cho dịch vụ. 1. Với việc cho phép Tài khoản tích lũy trở thành một nguồn tiền thanh toán, chuyển tiền trên Viettel Money: Hiện tại, Viettel Money đã cho phép KH trực tiếp lựa chọn Tài khoản tích lũy là nguồn thanh toán trực tiếp tại màn chọn nguồn tiền của các dịch vụ: Nạp tiền điện thoại, Thanh toán điện nước, Thanh toán Internet. Theo kế hoạch, trong năm 2026, Viettel Money sẽ tích hợp nguồn tiền tích lũy cho tất cả các giao dịch thanh toán, chuyển tiền trong hệ sinh thái, góp phần tạo trải nghiệm liền mạch và tốt hơn cho Khách hàng. 2. Với tính năng auto-sweep: Do tài khoản tích luỹ là sản phẩm đặc thù nên với tính năng này, team sản phẩm cần thời gian để đánh giá để đảm bảo việc quản trị dòng tiền cho khách hàng. Trong thời gian sắp tới, chúng tôi sẽ tiến hành nâng cấp và bổ sung thêm nhiều tính năng hữu ích cho dịch vụ, không chỉ nằm gọn trong gói Tích lũy Không kỳ hạn, mà còn mở rộng thêm ở các gói Tích lũy Có kỳ hạn khác. Thay mặt đội ngũ phát triển sản phẩm, chúng tôi xin cám ơn những góp ý, đề xuất chân thành và giá trị của bạn, với mục tiêu cuối cùng để sản phẩm hoàn thiện, thiết thực phục vụ Khách hàng, và để Viettel tốt lên!

Trước tiên, Văn phòng Tập đoàn trân trọng cảm ơn nội dung phản ánh của Đồng chí. Văn phòng cũng rất đồng thuận với Đồng chí về những ý kiến đóng góp nhằm tối ưu các quy trình nghiệp vụ, giảm bớt các thủ tục hành chính không mang lại giá trị. Về nội dung phản ánh của Đồng chí, sau khi xem xét lại các quy định, quy trình liên quan của nhà nước và của Tập đoàn, Văn phòng Tập đoàn có một số nội dung trao đổi như sau: 1. Đối với các văn bản được cán bộ, nhân viên soạn thảo từ file word, excel…để trình ký trên hệ thống v-Office: Hiện nay, bước Xét duyệt văn bản của Văn thư được quy định trong Quy chế công tác văn thư lưu trữ (Quyết định số 5972/QĐ-CNVTQĐ ngày 02/11/2022) và trong Quy trình quản lý văn bản đi (QT.CNVTQĐ.VP.15.11.1 ngày 01/04/2024) của Tập đoàn, với trách nhiệm được giao là kiểm soát về thể thức, hình thức và kỹ thuật trình bày trước khi văn bản được trình lên Người có thẩm quyền ký ban hành. Việc chuyển bước Xét duyệt của Văn thư theo đề xuất của Đồng chí là một ý kiến hay, cần được đánh giá kỹ để xem xét áp dụng sao cho hiệu quả nhất; vì nếu không rất có thể sẽ dẫn đến việc tăng tải cho Văn thư khi phải thực hiện Xét duyệt lại trong trường hợp văn bản trình ký bị “Từ chối ký” bởi các phòng/ban chuyên môn hoặc lãnh đạo các cấp (số lần Xét duyệt lại sẽ tương ứng với số lần văn bản bị “Từ chối”). Vì vậy giải pháp trước mắt là Đồng chí hãy thực hiện bước “kiểm tra thể thức, lỗi chính tả của văn bản trình ký” đã được tích hợp các giải pháp sử dụng AI trên v-Office để chuẩn hóa văn bản trước khi trình ký. Bên cạnh đó, Văn phòng Tập đoàn sẽ nghiên cứu, đề xuất cấp có thẩm quyền xem xét quyết định việc điều chỉnh các Quy định, Quy trình liên quan cho phù hợp. 2. Đối với các văn bản được tạo ra từ các hệ thống phần mềm được tích hợp với hệ thống v-Office để ký điện tử: Văn phòng Tập đoàn đã thực hiện khảo sát hiện trạng và đánh giá những loại văn bản này có nhiều loại không cần thiết phải qua bước Xét duyệt của Văn thư trong luồng trình ký (một là để giảm thủ tục hành chính, hai là để giảm tải cho Văn thư). Trong quý I/2026 Văn phòng Tập đoàn sẽ làm việc với Cơ quan/Đơn vị chủ trì các hệ thống phần mềm đề nghị chuẩn hóa các loại Mẫu biểu/Văn bản được tạo sẵn trên hệ thống theo đúng thể thức quy định; đồng thời điều chỉnh lại luồng Xét duyệt của Văn thư đối với các loại văn bản này. Văn phòng Tập đoàn rất mong tiếp tục nhận được sự hợp tác của Đồng chí. Trân trọng!

Kính gửi đồng chí, Trước hết, Trung tâm CNTT cảm ơn đóng góp của đồng chí trong quá trình sử dụng hệ thống VOffice Tập đoàn. Đề xuất nâng cấp tính năng tìm kiếm đã được bổ sung ở bản nâng cấp 1.0.80 phát hành ngày 28/01/2026. Ở phiên bản này, đồng chí có thể vào chức năng "Tìm kiếm nâng cao", nhấn "Tìm kiếm" để hiển thị tất cả các văn bản mà đồng chí đã nhận được mà không cần phải điền thêm thông tin từ khóa. Ngoài ra, chức năng cũng cung cấp thêm nhiều điều kiện lọc khác để đồng chí có thể thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm văn bản. Trân trọng,

Kính gửi Đồng chí, Trước hết, Học viện Viettel trân trọng cảm ơn sự góp ý của đồng chí về Chương trình "Định hướng và hội nhập" dành cho Nhân sự mới. Về nội dung đề xuất, Học viện xin được trả lời đồng chí như sau: (1) Chương trình "Định hướng và hội nhập" dành cho Nhân sự mới được chia làm 2 giai đoạn: học online và offline, tài liệu của 2 giai đoạn đều thống nhất và bổ trợ cho nhau về mặt nội dung, tài liệu offline luôn được cập nhật định kì và được gửi đến học viên trong quá trình học, còn tài liệu online sẽ có độ trễ hơn do bài giảng điện tử cần thời gian để cập nhật. (2) Học viện có vai trò đào tạo các phần nội dung chung của Tập đoàn như MHTC, vai trò của Ban TGĐ, các trụ chiến lược,...còn phần chi tiết riêng và chuyên sâu về đơn vị sẽ do từng đơn vị trực tiếp đào tạo. (3) V/v nội dung Lịch sử Viettel hiện đang dừng ở mốc 2018, Học viện sẽ bổ sung dưới dạng văn bản đính kèm theo bài giảng để học viên có thể cập nhật. Và nếu đơn vị cần xây dựng tài liệu đào tạo liên quan đến nội dung trên có thể liên hệ đầu mối phụ trách tại Học viện để được hỗ trợ. Học viện Viettel xin phép gửi thông tin để đồng chí nắm được. Hy vọng sẽ tiếp tục nhận được những đóng góp của đồng chí! Mọi hỗ trợ thêm xin vui lòng liên hệ đầu mối để được xử lý: Đ/c Nguyễn Thị Thảo, (E): thaont143@viettel.com.vn, (M): 0972.644.761

Kính gửi Đồng chí, Viettel Post trân trọng cảm ơn Đồng chí đã quan tâm, phản ánh và đóng góp ý kiến để cải thiện chất lượng hệ thống và trải nghiệm dịch vụ. Sau khi tiếp nhận ý kiến, Viettel Post đã tiến hành rà soát và xin trao đổi lại một số nội dung như sau: Hiện nay, website và ứng dụng Viettel Post dành cho khách hàng đã được tích hợp bản đồ số, cho phép hệ thống tự động nhận diện địa chỉ theo cả cấu trúc cũ và mới (2–3 cấp), đồng thời tự động phân tách địa chỉ chi tiết ngay từ một trường nhập duy nhất, nhằm hạn chế tối đa sai sót khi tạo đơn. Trường hợp Đồng chí phản ánh phát sinh do trong quá trình hỗ trợ khách hàng, bưu tá đã tạo đơn trên hệ thống nội bộ (EVTP2) thay vì sử dụng app/web dành cho khách hàng. Đây là chức năng cũ, đang trong lộ trình dừng khai thác và không còn phù hợp với quy trình chuẩn hiện nay. Để tránh lặp lại tình huống tương tự, Viettel Post sẽ tiếp tục rà soát, truyền thông lại tới lực lượng bưu tá và khách hàng về kênh tạo đơn chính thức, đồng thời dự kiến ngừng hoàn toàn chức năng này từ ngày 31/01. Đối với nhu cầu gửi hàng cụ thể của Đồng chí, Viettel Post sẽ chủ động bố trí nhân sự liên hệ, tư vấn trực tiếp để hỗ trợ tốt nhất. Một lần nữa, Viettel Post xin cảm ơn Đồng chí đã đồng hành và đóng góp ý kiến mang tính xây dựng. Rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ và chia sẻ trong thời gian tới. Trân trọng.

Cảm ơn bạn đã đóng góp ý tưởng cho VDS nói riêng và cho Tập đoàn nói chung.  Đây là một ý tưởng khả thi và có thể áp dụng vào thực tế. Trên thế giới cũng đã có một số doanh nghiệp triển khai và thành công, có thể kể đến như: Rakuten, T-point, iQIYI, Tencent Videos... Hiện tại, VDS cũng đang nghiên cứu mô hình này và sẽ đánh giá lập đề án để triển khai trong thời gian tới. Mời bạn cùng thảo luận với chúng tôi (Đầu mối tiếp nhận thông tin: Đ/c Đào Hồng Hải, Phó phòng phụ trách P.Quản lý khách hàng và ứng dụng - Haidh34) để cùng nghiên cứu phương án áp dụng cụ thể cho Viettel Money và các sản phẩm của VDS. Hi vọng bạn sẽ tiếp tục theo dõi, ủng hộ các sản phẩm của VDS và Tập đoàn để hệ sinh thái Viettel ngày càng hoàn thiện, thu hút thêm nhiều khách hàng.

Kính chào đồng chí, P.Trải nghiệm Khách hàng VTT nhận được các góp ý của KH trong quá trình sử dụng dịch vụ. Cảm ơn các ý kiến đóng góp của đ/c. Sau khi tìm hiểu các vấn đề góp ý, VTT xin bóc tách và trao đổi như sau: Về góp ý liên quan đến thủ tục hòa mạng mới di động và thay đổi thông tin cố định Theo NĐ 163/2024/NĐ-CP về việc quy định chi tiết Luật Viễn thông (liên quan đến dịch vụ, cạnh tranh, bảo mật), khi KH thực hiện hoà mạng/thay đổi thông tin thuê bao cần sinh trắc học, Video Call/ OTP… đây là hoạt động đảm bảo bảo mật dữ liệu cá nhân của KH và tránh kẻ xấu lợi dụng. Góp ý liên quan đến nhân viên không tư vấn toàn trình ngay từ đầu mà cuối cùng mới tư vấn gói cước: Để KH không phải phát sinh cước cao trong quá trình sử dụng nhân viên sẽ tư vấn cho KH gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng của KH. Tuy nhiên có thể đứng từ góc độ KH, nhân viên đã chọn cách trao đổi và tư vấn từng bước một để tránh KH ghi nhớ và thao tác nhiều thông tin cùng một lúc. Góp ý liên quan đến dịch vụ FTTH phải thực hiện các thủ tục bằng giấy: Trên thực tế, thủ tục cập nhật CCCD dịch vụ Cố định đã triển khai hồ sơ điện tử (không khai báo bằng giấy) và không cần Video Call. Tuy nhiên tại thời điểm giao dịch, hệ thống gặp lỗi nên phải chuyển đầu mối Backoffice (BO) hỗ trợ và với hình thức này thì cần KH xác nhận trên giấy tờ và video call. Đây là sự cố bất khả kháng dẫn tới trải nghiệm chưa đồng bộ giữa thủ tục chuẩn hoá dịch vụ Di động và Cố định. Về góp ý liên quan chính sách Viettel++ (mất điểm Viettel++ khi chuẩn hoá thông tin, không tư vấn chuẩn hoá thông tin các thuê bao khác trong nhóm) Sau khi đọc mô tả của KH về diễn biến sự việc, VTT xin diễn giải lại theo thực tế và có kèm theo giải thích chính xác nhất về sự việc như sau: Nhóm Viettel++ của KH có 3 số (2 DĐ, 1FTTH). Số DĐ1 của KH thực hiện chuẩn hoá thông tin (chuyển từ CMT sang CCCD) nên hệ thống tách DĐ1 ra khỏi nhóm. Theo đó toàn bộ điểm Viettel++ tích luỹ của KH vẫn đang giữ ở nhóm (nhóm Viettel++ lúc này chỉ còn 1 số DĐ + 1 FTTH) à Việc này khiến KH hiểu nhầm là DD1 sau khi chuẩn hoá bị reset toàn bộ điểm Viettel++. Trên thực tế, chính sách Viettel++ luôn đảm bảo quyền lợi hạng hội viên và điểm Viettel++ trong trường hợp KH chuẩn hoá thông tin. KH phản ánh sau khi hoàn tất thủ tục (thay đổi thông tin cả 2 số DĐ+FTTH còn lại sang CCCD) nhưng 24 giờ sau không thấy điểm Viettel++ à Thực tế check trên hệ thống không có log KH thao tác gộp nhóm nên TT.CNTT VTT đã gộp các thuê bao vào lại nhóm (vẫn đủ 2 DĐ+1FTTH) và điểm Viettel++ vẫn nguyên vẹn trong nhóm như trước thời điểm KH chuẩn hoá thông tin. VTT nhận thấy nhân viên cửa hàng gặp thiếu xót khi chưa tư vấn, thông báo cặn kẽ tình huống tiếp theo sẽ xảy ra khi KH chuẩn hoá thông tin 1 trong số các thuê bao thuộc nhóm Viettel++. Việc này VTT xin ghi nhận và tổ chức đào tạo đội ngũ phục vụ KH tốt hơn. Liên quan đến trải nghiệm chatbot  Với nội dung này Viettel đã thực hiện rà soát, lên kế hoạch trainning các nghiệp vụ và nâng cấp phiên bản mới trong Q1/2026. Trân trọng cảm ơn những góp ý quý giá của đồng chí.

Kính gửi Đồng chí, Trước hết, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post) xin gửi lời xin lỗi chân thành tới Đồng chí và khách hàng vì những bất tiện đã phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ. Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi trải nghiệm thực tế chưa đáp ứng được kỳ vọng. Liên quan đến phản ánh về bưu gửi 131320814467, qua rà soát, Viettel Post xác định nguyên nhân sự việc xuất phát từ việc nhân viên bưu cục chưa thực hiện đúng quy định tiếp nhận, cụ thể là không nhập đơn và xác nhận cước ngay tại thời điểm nhận hàng, dẫn đến sai lệch thông tin về khối lượng và cước phí trên hệ thống. Ngay sau khi tiếp nhận phản ánh, Viettel Post đã chủ động liên hệ xin lỗi khách hàng và thực hiện hoàn trả đầy đủ phần cước chênh lệch theo đúng quy định. Từ sự việc trên, Viettel Post đã nghiêm túc rà soát và triển khai các biện pháp khắc phục, phòng ngừa tái diễn, gồm:  • Ứng dụng công nghệ và AI trong giám sát nghiệp vụ, tự động phát hiện và cảnh báo các trường hợp điều chỉnh khối lượng, cước phí bất thường để kịp thời kiểm tra, xử lý.  • Bắt buộc thực hiện cân hàng, nhập đơn và xác nhận cước ngay tại thời điểm tiếp nhận; hệ thống ghi nhận thời gian thao tác nhằm hạn chế tình trạng nhập muộn hoặc điều chỉnh sau giờ làm việc.  • Tăng cường đào tạo, tái huấn luyện nghiệp vụ, quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp, gắn trách nhiệm cá nhân với chất lượng dịch vụ và tính minh bạch trong phục vụ khách hàng. Viettel Post nghiêm túc tiếp thu ý kiến phản ánh của Đồng chí, coi đây là cơ sở quan trọng để tiếp tục chấn chỉnh, hoàn thiện quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn hệ thống. Xin trân trọng cảm ơn Đồng chí đã quan tâm, chia sẻ và đồng hành cùng Viettel Post. Trân trọng.