Kính gửi đồng chí, Với ý kiến của đồng chí, Ban Tổ chức nhân lực xin phản hồi như sau: Đối với hợp đồng bảo hiểm sức khoẻ CBNV hiện đang kí với đối tác MIC, Tập đoàn có ký hợp đồng với đơn vị tư vấn: “Công ty TNHH môi giới bảo hiểm Marsh Việt Nam (Marsh)” thực hiện hỗ trợ, tư vấn cho CBNV khi có bất kì thắc mắc về nội dung chương trình, chi trả bồi thường của đối tác,…. Thông tin về đối tác Marsh đã được ghi trong số tay bảo hiểm được gửi đến CBNV, cụ thể: - Helpline: 0908.502.999 (chọn 102) - Giờ làm việc từ 8:30 am đến 5:30pm, từ thứ hai đến thứ sáu. - Đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ: + Ms Nguyễn Anh Chi Email: Chi.nguyen@mercermarshbenefits.com Điện thoại: (84)24 6276 3926 + Ms Vũ Thúy Trà Email: Tra.vu@mercermarshbenefits.com Điện thoại: (84) 24 6276 3937 Đối với trường hợp của đồng chí cũng như những CBNV khác, nếu cảm thấy có vấn đề bất cập trong nội dung trả lời của đối tác bảo hiểm, đồng chí có thể gửi thông tin đến Marsh tư vấn, hỗ trợ. Trong trường hợp sau khi nhận tư vấn vẫn còn thấy chưa rõ ràng, đồng chí vui lòng gửi thông tin tới phòng/ bộ phận TCLĐ đơn vị tổng hợp gửi lên Ban TCNL để phối hợp với MIC làm rõ nội dung chương trình, đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho CBNV Viettel. Nếu còn các nội dung cần làm rõ, đồng chí có thể tiếp tục phản hồi tới Ban TCNL thông qua email tcnl@viettel.com.vn hoặc bình luận trực tiếp tại bài viết. Cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí. Trân trọng!

 Chào đồng chí,   Vấn đề của đồng chí đã được Công ty An ninh mạng Viettel (VCS) liên hệ trực tiếp với đồng chí hỗ trợ. Lỗi truy cập hệ thống SAP của đồng chí có 2 nguyên nhân như sau:   1. Đối với hệ thống SAP S4 Fiori: Do đơn vị xin mở ứng dụng qua M-Suite có thể đã khai báo thiếu kết nối. VCS đã hỗ trợ khai báo bổ sung kết nối. 2. Đối với hệ thống SAP S4HANA: DNS đang phân giải sai địa chỉ IP của tên miền hệ thống SAP S4HANA, VCS đã hỗ trợ cấu hình lại.   Khi gặp các vấn đề liên quan đến kết nối của ứng dụng qua M-Suite, đồng chí vui lòng nhấn vào nút hỗ trợ trên phần mềm M-Suite để biết thông tin liên hệ của đầu mối hỗ trợ.   Trân trọng!

Kính gửi đồng chí! Thời gian vừa qua Tập đoàn đã đề xuất tích hợp thông tin BHXH, BHYT của người lao động tại Tập đoàn đang tham gia BHXH tại BHXH BQP lên các ứng dụng VSSID, VneID nhằm tạo thuận lợi cho việc tra cứu thông tin cũng như khám chữa bệnh không cần dùng đến thẻ BHYT bản cứng. Hiện tại, Cơ quan BHXH BQP đang phối hợp cùng Cơ quan BHXH Việt Nam nghiên cứu việc đồng bộ dữ liệu tham gia BHXH, BHYT của người lao động trong Bộ Quốc phòng với hệ thống BHXH Việt Nam, đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật an toàn thông tin của Bộ Quốc phòng. Tập đoàn sẽ tiếp tục bám nắm và thông tin lại cho các đồng chí khi có thay đổi. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã góp ý để hệ thống VOffice hoàn thiện hơn!  Liên quan tới nội dung “có nhiều nhiệm vụ, khi truy cập chức năng Quản lý nhiệm vụ đơn vị, chuyển sang trang tiếp theo (sau trang số 1) thì bị hiện tượng: Các nhiệm vụ bị xáo trộn; Danh sách nhiệm vụ hiển thị không đúng (hiển thị cả nhiệm vụ của các trang trước)” trên VOffice mà đồng chí đã phản ánh, đội dự án VOffice đã tiến hành kiểm tra và phát hiện nguyên nhân do lỗi lấy dữ liệu phân trang nhiệm vụ dẫn tới có thể bị lặp một số bản ghi trong danh sách.  Đội dự án VOffice đã thực hiện xử lý và dự kiến triển khai trên hệ thống thật ngày 08/08/2024. Rất mong đồng chí tiếp tục đóng góp ý kiến để sản phẩm của Viettel ngày càng tốt hơn.   Trân trọng!

Đối với  câu hỏi của đồng chí, Ban Tổ chức nhân lực xin phản hồi như sau: 1. Bảo hiểm y tế Nhà nước và Chương trình bảo hiểm tai nạn & sức khỏe của Công ty mẹ - Tập đoàn là 2 chương trình bảo hiểm khác nhau nên phạm vi bảo hiểm cũng khác nhau, dựa trên quy định riêng của mỗi bên. - Bảo hiểm y tế Nhà nước (BHYT): là một hình thức Nhà nước áp dụng để bảo vệ người tham gia khi họ gặp phải các vấn đề về sức khỏe hoặc tai nạn. Các dịch vụ được bảo hiểm bao gồm khám bệnh, điều trị, thuốc, phẫu thuật,...theo danh mục quy định của luật BHYT hiện hành. - Bảo hiểm tai nạn & sức khỏe của Công ty mẹ -Tập đoàn đang tham gia được cung cấp bởi công ty bảo hiểm phi nhân thọ, hỗ trợ tài chính cho người tham gia khi xảy ra các rủi ro về sức khỏe không lường trước như ốm đau, bệnh tật, nằm viện, phẫu thuật, thai sản, nha khoa. Đồng thời giúp người tham gia được hưởng các dịch vụ y tế cao cấp để phục hồi sức khỏe nhanh hơn. Chương trình bảo hiểm này hoạt động dựa trên điều khoản Hợp đồng đã ký kết & Quy tắc bảo hiểm MIC (đối tác bảo hiểm) đã đăng ký với Bộ Tài Chính. Người tham gia bảo hiểm có thể kết hợp sử dụng đồng thời BHYT và Bảo hiểm tai nạn sức khỏe Viettel – MIC trong 1 lần khám chữa bệnh. Đối với sản phẩm Avizor là trang thiết bị y tế hỗ trợ điều trị bệnh về mắt, nằm ngoài phạm vi bảo hiểm theo quy định trong Hợp đồng và Quy tắc bảo hiểm sức khỏe. 2. Trường hợp đồng chí đi khám mắt ở Bệnh viện Mắt Trung ương – không nằm trong quy định tại Điều 6 Thông tư 30/2020/TT-BYT nên được xác định là khám bệnh ngoại trú và trái tuyến do Bệnh viện mắt TW là bệnh viện tuyến trung ương và không phải là bệnh viện đồng chí đã đăng ký khám chữa bệnh ban đầu. Theo quy định tại khoản 3 Điều 22 Luật BHYT năm 2008, sửa đổi bổ sung năm 2014, người có thẻ BHYT tự đi khám bệnh, chữa bệnh không đúng tuyến được quỹ BHYT thanh toán theo mức hưởng đúng tuyến theo tỷ lệ như sau: - Tại bệnh viện tuyến trung ương: 40% chi phí điều trị nội trú. - Tại bệnh viện tuyến tỉnh: 100% chi phí điều trị nội trú trong phạm vi cả nước. - Tại bệnh viện tuyến huyện: 100% chi phí khám bệnh, chữa bệnh. Như vậy, với trường hợp của đồng chí thì bảo hiểm y tế sẽ không thanh toán chi phí khám ngoại trú. Để được BHYT thanh toán chi phí khám, điều trị ở Bệnh viện tuyến trung ương, đồng chí phải có chỉ định điều trị nội trú hoặc có giấy chuyển tuyến từ bệnh viện (nơi đăng ký KCB ban đầu trên thẻ BHYT) lên bệnh viện tuyến trung ương. Trên đây là câu trả lời của Ban Tổ chức nhân lực, nếu còn các nội dung cần làm rõ, đồng chí có thể tiếp tục phản hồi tới Ban TCNL thông qua email: tcnl@viettel.com.vn hoặc bình luận trực tiếp vào câu trả lời. Cảm ơn các ý kiến đóng góp, sự quan tâm của đồng chí cho Viettel. Trân trọng!  

Kính gửi đồng chí, - Việc gửi email thông báo khi hoàn thành các bước tại menu “Quản lý hiệu quả công việc”, Ban TCNL đã triển khai thí điểm, tuy nhiên trong quá trình thực hiện đã xẩy ra bật cập: cán bộ quản lý trực tiếp nhận được quá nhiều email từ hệ thống.  Vì vậy,  hiện tại Ban TCNL đang tạm thời tắt tính năng gửi email thông báo này. Trong thời gian tới B.TCNL sẽ tìm giải pháp tối ưu hơn về nội dung này và thông báo cho CBNV được biết. - Hiện tại với việc gửi thông báo qua SMS, ban TCNL đang phối hợp với ban CNTT để tìm ra giải pháp xử lý.  Tuy nhiên, việc này cần thực hiện một số chuyển đổi lớn và dự kiến sang đầu năm 2025 sẽ triển khai. (Do Ban đang phối hợp với các đơn vị để xây dựng giải pháp tổng thể nhằm xử lý toàn bộ các luồng gửi SMS và áp dụng phạm vi toàn cầu theo kế hoạch đã ký TGĐ TĐ từ 06/2024) Ban Tổ chức nhân lực xin trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí! Chúc đồng chí thật nhiều sức khỏe và thành công!  

Trước hết, VDS chân thành cảm ơn đồng chí đã tin tưởng sử dụng và có những phản hồi quý báu về sản phẩm Viettel Money.   Trên Viettel Money, hệ thống eKYC ngoài mục đích sử dụng để xác thực sinh trắc học thì còn được sử dụng cho nhiều mục đích khác như tạo tài khoản, đăng nhập. Trong thời gian vừa qua, Viettel Money gặp phải nhiều đối tượng công nghệ cao sử dụng IP nước ngoài và giả lập IP để thực hiện các hành vi gian lận. Do đó, để đảm bảo bảo mật của hệ thống theo khuyến nghị của NHNN, VDS thực hiện hạn chế dải IP nước ngoài, IP giả lập, dẫn tới 1 số KH tại nước ngoài chưa sử dụng được dịch vụ như đồng chí phản ánh.   VDS hiểu rằng sự bất tiện này có thể gây khó khăn cho đồng chí khi ở ngoài lãnh thổ Việt Nam. Hiện nay, VDS đang nghiên cứu xây dựng giải pháp bảo mật để mở rộng phạm vi cho KH, giúp đảm bảo an toàn và tạo điều kiện cho khách hàng ở nước ngoài có thể cập nhật dữ liệu sinh trắc học trên CCCD gắn chip. VDS sẽ cố gắng triển khai trong thời gian sớm nhất.   VDS rất mong nhận được sự thông cảm và tiếp tục ủng hộ từ đồng chí. Chúng tôi cam kết sẽ nỗ lực hết mình để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Viettel Money.

Cảm ơn đồng chí đã có chia sẻ thực tế về trải nghiệm sử dụng Viettel Money. Chúng tôi rất tiếc vì những bất tiện mà đồng chí gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.   Đối với lỗi này, vấn để chỉ gặp phải với một số khách hàng vừa có biến động số dư gần với lúc thực hiện giao dịch. Chúng tôi đã rà soát, ghi nhận và thực hiện nâng cấp trong phiên bản app sắp tới nhằm đảm bảo tránh hiểu nhầm cho người dùng về số dư theo đúng đề xuất của đồng chí.   Rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý từ đồng chí để Viettel Money ngày càng hoàn thiện và phát triển.

Cảm ơn đồng chí đã có chia sẻ thực tế về trải nghiệm sử dụng Viettel Money. Về các ý kiến của Đồng chí, Tổng Công ty Dịch vụ Số Viettel xin phản hồi như sau:   1. Về việc cập nhật thông tin Giấy tờ tùy thân từ CMT sang CCCD: Theo yêu cầu từ NHNN, khi KH mở tài khoản Viettel Money sẽ tạo hồ sơ riêng, không dùng chung hồ sơ với bên viễn thông. Vì vậy khi KH có nhu cầu thay đổi thông tin cần ra Cửa hàng trực tiếp, không tự động thay đổi theo thông tin viễn thông để đảm bảo chính xác.   Tuy nhiên, với trường hợp của đồng chí, chúng tôi ghi nhận đây là vấn đề đứt gãy trong trải nghiệm của KH, khi khách hàng đã ra CHTT thay đổi thông tin viễn thông nhưng không được tư vấn thêm nên thay đổi cả thông tin trênViettel Money. VDS sẽ phối hợp VTT hướng dẫn GDV tại cửa hàng lưu ý để tư vấn đầy đủ cho khách hàng.   2. KH mở tiết kiệm Cake trên Viettel Money báo lỗi: Theo yêu cầu từ NHNN, thông tin CCCD khi mở sổ phải trùng khớp với giấy tờ đăng ký Viettel Money, do vậy khi đồng chí dùng CCCD không trùng khớp với thông tin của Viettel Money (đang là CMT cũ), hệ thống báo lỗi không mở được. CSKH của VDS đã liên hệ trực tiếp với đồng chí để giải thích, hướng dẫn đ/c ra quầy thay đổi thông tin từ CMT về CCCD, sau đó sẽ thực hiện được thao tác mở sổ tiết kiệm trên Viettel Money.   Một lần nữa cảm ơn góp ý của đồng chí về dịch vụ, rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ từ đồng chí để Viettel Money ngày càng hoàn thiện và phát triển.