Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel xin được trả lời đồng chí như sau: Chính sách thưởng/phạt về giao hàng được dựa trên hai chỉ tiêu: 1. Tỷ lệ giao thành công trong ngày (tương ứng với Hạng Giao ngày). 2. Thời gian giao hàng của từng đơn (phân loại theo Đúng giờ/Trễ 6h/Trễ 12h/Trễ 24h/Trễ 48h/Trễ trên 48h). Yêu cầu cho mỗi bưu phẩm là phải giao đúng giờ, tức là đáp ứng thời gian cam kết với khách hàng. - Trường hợp giao hàng không đúng giờ, chúng tôi sẽ dựa vào tỷ lệ giao thành công trong ngày của bạn để xác định mức thưởng hoặc phạt. - Nếu bưu phẩm được giao đúng giờ nhưng tỷ lệ giao thành công trong ngày dưới 65% (áp dụng tại chi nhánh BNH), bạn sẽ không được thưởng vì không đạt yêu cầu tỷ lệ giao thành công tối thiểu. Phòng Tổ chức Lao động TCT Viettel Post đã liên hệ trực tiếp với đồng chí để giải thích cụ thể về chính sách và hướng dẫn cách tra cứu thông tin trên ứng dụng. Nếu cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với đầu mối TCLĐ tại chi nhánh. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã có chia sẻ thực tế về trải nghiệm sử dụng Viettel Money. Về ý kiến của đồng chí, Viettel Money xin phản hồi như sau:   Hiện tại, Trên app Viettel Money có tính năng in sao kê bản cứng/ sao kê gửi qua mail giúp khách hàng có thể tự thao tác mà không phải ra trực tiếp cửa hàng, tiết kiệm chi phí, thời gian đi lại và có trải nghiệm thuận lợi nhất đến Khách hàng.   Trong trường hợp khách hàng cần sao kê bản cứng, Viettel Money đã triển khai cho phép khách hàng đăng ký online và giao tận nơi theo yêu cầu. Đây cũng là khác biệt của ViettelMoney so với các ngân hàng khác.   Về chi phí, so với hầu hết ngân hàng lớn hiện nay (ví dụ Vietcombank): khách hàng phải ra điểm giao dịch và điền tay yêu cầu với mức phí 5.000/ trang; nếu trong 12 tháng thì tối thiểu 30.000 đồng/ lần, trên 12 tháng thì 50.000 đồng/ lần. Bản chất của việc tính phí sao kê theo trang là phải có kiểm soát viên kiểm tra  bằng mắt tính chính xác của từng trang 1.   Nếu trung bình 12 tháng khoảng 15 - 25 trang (tức 100.000/ 12 tháng) thì mức phí 55.000/ 12 tháng của Viettel Money là rẻ hơn so với thị trường. Ngoài ra, Viettel đang áp dụng dịch vụ vận chuyển “đảm bảo”của đơn vị giao vận uy tín với mức phí cao - tính dựa trên từng mức cân nặng của đơn hàng để đảm bảo tính bảo mật thông tin của khách hàng. Đó là lý do mà khi khoảng thời gian sao kê nhiều hơn (2 năm/ 3 năm) thì chi phí cũng tăng lên tương ứng. Hiện tại với mức thu này, Viettel xác định không lợi nhuận, thậm chí còn bù tiền để đảm bảo trải nghiệm của khách hàng, đặc biệt là CBCNV đang nhận lương qua Viettel Money.   Do vậy, Viettel Money rất mong tiếp tục nhận được sự thông cảm và ủng hộ của đồng chí trong thời gian tới. Trân trọng cảm ơn.

TT DVTH VTT cám ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, chúng tôi xin tiếp thu và có thêm 1 số thông tin phản hồi như sau: Về giải đấu Euro 2024, đây là lần đầu TV360 sở hữu trọn vẹn bản quyền gốc của giải đấu top 1 về thể thao trên thế giới từ vòng loại, vòng play-off và vòng chung kết, nên đòi hỏi có một chiến lược kinh doanh đa dạng và hiệu quả khi mà chi phí bỏ ra là rất lớn. Bên cạnh phương án kinh doanh thuê bao trả phí, việc khai thác kinh doanh bản quyền và kinh doanh quảng cáo tài trợ đóng vai trò quan trọng để đảm bảo hiệu quả của dự án. Với VCK Euro 2024, TV360 đã phân phối bản quyền cho hầu hết các đài truyền hình và ứng dụng truyền hình lớn như VTV, HTV, THVL, MyTV, FPT Play, K+, VTVCab,…Các đơn vị mua bản quyền đều có định hướng phát miễn phí nội dung Euro 2024, nên nếu Viettel triển khai thu phí nội dung này thì KH sẽ chuyển dịch sang dịch vụ của đối thủ. Do vậy, TV360 buộc phải lựa chọn phương án phát miễn phí Euro trên TV360. Với phương án này, Viettel đã đảm bảo được mục tiêu về người dùng, đạt được con số 12 triệu thuê bao 30s, hoàn thành sớm kế hoạch năm 2024 mà Tập đoàn giao, giữ vững vị trí số 1 thị trường OTT truyền hình tại Việt Nam. Bên cạnh đó, với phương án kinh doanh thuê bao trả phí: với việc sở hữu bản quyền Euro từ rất sớm (từ vòng loại, vòng play-off và VCK), Viettel đã bắt đầu truyền thông giải đấu Euro từ T3/2023 và đẩy mạnh từ T11/2023 sau khi công bố bản quyền VCK Euro, thông điệp truyền thông bán hàng Euro đã được phủ dày trên tất cả các kênh bán xuyên suốt đến hết kỳ Euro, tạo thuận lợi cho kênh bán hàng trong thời gian dài. Trong giai đoạn VCK Euro, để tăng cường hoạt động bán hàng dịch vụ trả phí, TT DVTH đã định hướng kênh bán tư vấn khách hàng mua gói để xem nội dung không quảng cáo, đồng thời xem hàng loạt các nội dung đặc sắc khác trên TV360: xem miễn phí gần 200 kênh truyền hình, xem phim bom tấn/phim song song/…và gần 200.000 giờ giải trí VOD. Với các nội dung bản quyền khác, đặc biệt là các nội dung premium (như K+), thì hiện tại TV360 cũng đang triển khai phương án trải nghiệm tương tự như phương án đồng chí góp ý, cho phép người dùng xem thử 1 lần/ngày tối đa 10 phút nội dung trên kênh K+, sau đó, mời khách hàng mua gói dịch vụ. Với phương án này, kết quả chuyển đổi thuê bao tương đối tốt, đặc biệt vào những ngày có các trận đấu bóng đá hot. TT DVTH ghi nhận và một lần nữa cám ơn đồng chí vì những đóng góp thúc đẩy sự phát triển ngày càng lớn mạnh hơn của TV360. Trân trọng  

Cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý tưởng cho Viettel Money. Hiện nay, Viettel Money luôn cố gắng tôn vinh các ngày lễ lớn của đất nước, dân tộc thông qua hình ảnh chào mừng trên giao diện app để truyền cảm hứng tới người dùng.   Viettel Money xin ghi nhận ý kiến của đồng chí và sẽ đánh giá phương án triển khai tới khách hàng. Mong đồng chí sẽ tiếp tục ủng hộ Viettel Money để sản phẩm ngày càng hoàn thiện.

Cảm ơn ý kiến của đồng chí. Mong muốn của đồng chí cũng là đề xuất của một số đơn vị và CBNV khác qua các kênh truyền thông, hội nghị, sự kiện nội bộ. Lãnh đạo Tập đoàn đã nắm được tinh thần, nguyện vọng này và đã giao Ban Thương hiệu và Truyền thông nghiên cứu, đề xuất phương án triển khai. Hiện, Ban Thương hiệu và Truyền thông đã hoàn thành xây dựng dự thảo đề xuất và đang lấy ý kiến các cơ quan trước khi trình lên Ban TGĐ Tập đoàn phê duyệt. Ban Thương hiệu và Truyền thông xin ghi nhận ý kiến của đồng chí và sẽ cập nhật kết quả tại chuyên mục Vì Viettel tốt lên sau khi có chủ trương, quyết định của lãnh đạo Tập đoàn. Một lần nữa xin cảm ơn và mong đồng chí sẽ tiếp tục gắn bó, có nhiều đóng góp cho Viettel.

Cảm ơn đồng chí đã đề xuất các ý tưởng sáng tạo cho chương trình Viettel++.   Viettel Money luôn trân trọng các góp ý từ người dùng. Hiện nay các ý tưởng bạn đề xuất đã được Viettel Money đánh giá và sẽ đưa vào kế hoạch phát triển trong tương lai.   Hãy cùng nhau chờ đón và trải nghiệm trong thời gian tới nhé. Trân trọng

Tổng Công ty Mạng lưới Viettel xin cám ơn đồng chí đã góp ý vì những trải nghiệm chưa tốt liên quan đến chất lượng dịch vụ di động. Với phản ánh của đồng chí, chúng tôi xin phản hồi như sau: 1. Điểm 1: Nằm trên quốc lộ 6 đoạn từ xã Thung Khe đến xã Tòng Đậu thuộc địa bàn huyện Mai Châu, tỉnh Hòa Bình. - Qua kiểm tra vị trí đồng chí phản ánh thuộc khu vực sóng 4G chập chờn (có hiện tượng chuyển về 2G) chiều dài ~1500m, khu vực địa hình che chắn, không có dân cư sinh sống. - Theo kế hoạch vùng phủ 4G=2G đến hết năm 2024 sẽ bổ sung thêm giải pháp 4G băng thấp tại sector 1&2 trạm HBH0325-11, sau khi bổ sung băng thấp khu vực sẽ được đảm bảo. Ngoài ra theo kế hoạch đến hết năm 2024 VTNet lắp bổ sung 78 sector 4G băng để tăng cường vùng phủ trên tuyến quốc lộ 6 này.   2. Điểm 2: Nằm trên Quộc lộ 4G đoạn từ Bản Nà ớt đến trạm Y tế Nà ớt thuộc địa bàn xã Nà Ớt, Huyện Mai Sơn, tỉnh Sơn La - Qua kiểm tra vị trí đồng chí phản ánh thuộc khu vực sóng 4G chập chờn chiều dài ~1100m, khu vực địa hình che chắn, không có dân cư sinh sống. - Theo kế hoạch vùng phủ 4G=2G đến hết năm 2024 sẽ bổ sung thêm giải pháp 4G băng thấp tại sector 1 trạm SLA0538, sau khi bổ sung băng thấp khu mức mất sóng giảm từ 1100 -> 800m. Do đặc điểm địa hình miền núi che chắn nên không đảm bảo khắc phục hoàn toàn. Ngoài ra, theo kế hoạch đến hết năm 2024 VTNet lắp bổ sung 52 sector 4G băng để tăng cường vùng phủ trên tuyến quốc lộ này. Tổng Công ty Mạng lưới Viettel xin phép gửi thông tin để đồng chí nắm được. Hy vọng sẽ tiếp tục nhận được những phản hồi của đồng chí!  

Trung tâm CĐBR Viettel Telecom trả lời: Trước tiên, xin cảm ơn đồng chí đã góp ý để dịch vụ Viettel ngày một tốt hơn. Chúng tôi xin được phản hồi các nội dung đồng chí phản ánh như sau: Về nội dung nhận diện thương hiệu và truyền thông sản phẩm: VTT chủ trì thiết kế ấn phẩm truyền thông sản phẩm, quảng bá hình ảnh của Viettel tới khách hàng. Viettel Tỉnh/Tp trực tiếp thực thi việc truyền thông này tới khách hàng trên địa bàn mình quản lý dựa trên kinh phí truyền thông quảng cáo đã được VTT giao khoán sao cho hiệu quả nhất. Một số hoạt động CN đã làm tại các dự án: tổ chức gian hàng, tặng quà, chạy quảng cáo LCD, nhắn tin cho KH chưa sử dụng CĐBR viettel, tặng ghế đã, trang bị bảng biển quanh tòa nhà,…. Do đó,  phản ánh của đồng chí VTT sẽ tiếp nhận và cùng với Viettel HNI kiểm tra lại công tác truyền thông tại các tòa nhà dự án. (đồng chí có thể cung cấp dự án cụ thể về VTT để chúng tôi kiểm tra rà soát ). Về công tác quản lý hạ tầng: với các dự án tòa nhà, đặc biệt khu vực Hà nội và HCM hiện tại hạ tầng thường được đầu tư bởi một chủ đầu tư thứ cấp và các nhà mạng cùng kinh doanh trên hạ tầng đó & nhiều dự án, kỹ thuật triển khai là kỹ thuật của chủ đầu tư. VTT đã có tài liệu hướng dẫn và thường xuyên phối hợp với đối tác để truyền thông tư tưởng, cách làm của Viettel đến các nhân viên kỹ thuật của đối tác. Thông tin đồng chí phản ánh chúng tôi xin tiếp nhận và yêu cầu chủ đầu tư chấn chỉnh lại lực lượng kỹ thuật phục vụ tại các dự án, tránh một bộ phận nhỏ làm ảnh hưởng tới hình ảnh của Viettel. Về chính sách ưu đãi tại dự án: Hiện nay, chính sách bán hàng dịch vụ FTTH có quy định giá sàn và khung khuyến mại; Ngoài ra, đối với các dự án thứ cấp (do bên thứ 3 đầu tư hạ tầng), việc quy định giá và khung khuyến mại phụ thuộc vào chủ đầu tư quy định và đồng nhất giữa các nhà mạng. Do đó, các nhà mạng chủ yếu tập trung cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm (Viettel luôn tiên phong và đi đầu trong việc cung cấp công nghệ mới nhất, hiện đại nhất cho khách hàng; cải tiến, hoàn thiện sản phẩm để đáp ứng các nhu cầu đa dạng khác nhau của khách hàng). Cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c. Trân trọng.

TT CĐBR và TT Dịch vụ KH TCT Viễn thông Viettel xin được trả lời đồng chí như sau: Với chương trình nội dung phản ánh về chương trình khuyến mại, TT CĐBR xin được trả lời như sau: Thực tế Viettel có triển khai rất nhiều chương trình khuyến mại dành cho khách hàng cũ như: đổi quà qua Viettel ++, nâng cấp thiết bị Wifi 2 băng tần cho khách hàng, nâng cấp băng thông cho khách hàng,…. Với các chính sách ưu đãi trực tiếp cước thuê bao, tất cả các nhà mạng đều có ràng buộc về khung khuyến mại và giá sàn cho nên không thể triển khai các ưu đãi khác biệt so với khách hàng hòa mạng mới (chỉ áp dụng tương đương). Với ví dụ đồng chí đang nêu liên quan đến tặng thiết bị Mesh Wifi cho khách hàng hòa mạng mới nhưng khách hàng cũ không có, chúng tôi xin làm rõ như sau: Viettel không có chính sách tặng thiết bị Mesh Wifi cho KH (cả KH cũ và mới) mà thiết kế, quy hoạch sản phẩm thành 02 nhóm gói cước: nhóm gói cước Internet thường và nhóm gói cước Internet kèm vùng phủ wifi. Khách hàng đăng ký sử dụng gói cước Internet kèm vùng phủ  Wifi sẽ chi trả mức phí cao hơn gói cước Intenret thường (cùng băng thông) và sẽ được Viettel trang bị thêm thiết bị Mesh Wifi (số lượng thiết bị theo gói cước khách hàng lựa chọn). Với chương trình CSKH Viettel ++, TTDVKH xin được trả lời đồng chí như sau: Hiện tại chương trình Viettel ++ đang tích điểm dựa vào các hướng sử dụng dịch vụ của các đơn vị trong Tập đoàn bao gồm VTT, VTP, VDS, XNK, VTM, trong đó chủ yếu từ tiêu dùng viễn thông của VTT. Các hướng tích điểm bao gồm: Giá trị cước tiêu dùng VT, Theo thời gian sử dụng (1 - dưới 3 năm: 1000 điểm, 3 - dưới 5 năm: cộng 3000 điểm và > 5 năm: cộng 5000 điểm), ĐK DV CĐBR, Data, Điểm thưởng dịp sinh nhật, Thanh toán qua My Viettel, Khi mua điện thoại, phụ kiện,…mỗi năm số điểm tích với khách lên tới hàng trăm tỉ điểm. Với các khách hàng tham gia Viettel ++ sẽ được nhận các ưu đãi: Ưu đãi viễn thông: Thuê bao có thể đổi điểm ra các sản phẩm dịch vụ của Viettel như Lưu lượng Data, Thoại nội mạng, SMS, gói dịch vụ Ưu đãi đối tác liên kết: Viettel ++ liên kết với hơn 10.000 đối tác liên kết trong cả nước với các cửa hàng chuỗi lớn và các cửa hàng tuyến huyện, các ưu đãi quà tặng, giảm giá khách hàng không cần sử dụng điểm để đổi, chỉ cần Click để nhận các ưu đãi sử dụng với các lĩnh vực: Mua sắm, ẩm thực, giao thông, y tế- bảo hiểm, giáo dục, du lịch – khách sạn, thể thao làm đẹp, giải trí. Trong từng tháng, căn cứ vào các sự kiện, lễ hội, ngày kỷ niệm,… Viettel ++ kết hợp với các đối tác liên kết triển khai nhiều các chương trình CSKH theo các Voucher Hot trend thiết thực với khách hàng như: Chào mừng quốc khánh, Hè du lịch, Tết Trung thu, 20/10, 8/3,… qua đó khách hàng có thể đổi từ 1000 điểm, 5000 điểm, 5000 điểm để nhận các Voucher ưu đãi dịch vụ tại các nhãn hàng Hot trend được yêu thích. Ưu tiên QoS chất lượng dịch vụ với các khách hàng đạt hạng VIP, kết nối tổng đài phục vụ riêng 24/7, Ưu tiên thời gian khắc phục xử lý các sự cố phát sinh với thời gian tối thiểu =1/2 khách hàng thường, ưu tiên phục vụ tại nhà các dịch vụ sau bán khi có yêu cầu, … Tuy nhiên với các mức tích điểm hiện có, còn nhiều khách hàng có số điểm tích luỹ chưa cao, do vậy để khách hàng có thể tích nhiều điểm hơn, sử dụng được nhiêu ưu đãi hơn, TTDVKH xin tiếp thu ý kiến của đồng chí, hiện tại TTDVKH VTT cũng đang nghiên cứu về về điều chỉnh phương án tích điểm để tăng quỹ điểm của mỗi khách hàng, dự kiến quý 4/2024 sẽ báo cáo phương án triển khai mới. Trân trọng cảm ơn đồng chí, VTT hy vọng tiếp tục nhận được các ý kiến đóng góp của đồng chí.