Cảm ơn đồng chí đã sử dụng và có ý kiến đóng góp vô cùng quý giá đối với với Viettel Money.   Ý kiến của đồng chí về việc sử dụng app VNeID để xác thực thay CCCD, Viettel Money xin phản hồi như sau:   Hiện tại Viettel Money đã đề xuất hợp tác với Bộ Công an về việc phối hợp triển khai tính năng Sử dụng VNeID để định danh và xác thực khách hàng.   Tuy nhiên Bộ Công an phản hồi hiện tại cung cấp chính thức phương thức xác thực qua chip CCCD, còn việc sử dụng app VNeID thay thế đang trong quá trình thử nghiệm tại một số ngân hàng và chưa triển khai chính thức.   Sau khi BCA hoàn thành thử nghiệm, phía VDS sẽ tiếp tục đề xuất để tích hợp trên app Viettel Money.   Một lần nữa, Viettel Money cảm ơn đồng chí và mong đồng chí sẽ tiếp tục ủng hộ để sản phẩm ngày càng hoàn thiện.

TT.DVKH Viettel Telecom trân trọng cảm ơn thông tin góp ý của đồng chí. TTDVKH đã thưc hiện xác minh thông tin nhân viên vi phạm và sự việc với KH, xin phép phúc đáp đồng chí như sau: Qua tìm hiểu thông tin nhân viên vi phạm có thái độ với KH là Cá nhân kinh doanh Cao Văn Cường, ký hợp đồng với Chi nhánh Bưu chính Viettel Hà Nội. Chúng tôi cũng đã liên lạc trực tiếp với khách hàng để nắm tình hình phản ánh, và đã xin lỗi khách hàng về việc sai phạm của nhân viên, khách hàng đã hài lòng và đã lắp sử dụng tốt dịch vụ Viettel.  Đồng thời TTDVKH đã gửi thông tin sai phạm của nhân viên tới Ban Giám đốc Chi nhánh Bưu chính Viettel Hà Nội yêu cầu xử lý vi phạm của nhân viên theo quy định. Chi nhánh thực hiện khóa user đình chỉ công việc, yêu cầu CNKD kiểm điểm, cam kết không tái phạm, xem xét thanh lý hợp đồng nếu tiếp tục vi phạm. Chúng tôi xin gửi đến đồng chí lời cảm ơn chân thành vì đã chủ động giải thích để KH hiểu và thông cảm khi đang gặp phải vấn đề không hài lòng với dịch vụ của Viettel, sau khi nhận được thông tin giải thích của đồng chí, KH đã gỡ bài đăng trên MXH.   TTDVKH khách hàng một lần nữa cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến kịp thời để Viettel Telecom nắm được tình hình phản ánh của khách hàng, đồng thời xử lý ngay vi phạm, rút kinh nghiệm trong toàn bộ máy, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.   Trân trọng!  

Cảm ơn bạn Đào Thanh Tùng đã gửi phản ánh về font chữ nhận diện thương hiệu.  Sau khi tái định vị thương hiệu, năm 2021 Ban TH&TT đã gửi bộ phông chữ Viettel và tổ chức đào tạo, hướng dẫn các cơ quan đơn vị cách sử dụng. Với đề xuất của bạn, Ban TH&TT đã làm việc với Ban CNTT về việc chuẩn hóa phông chữ Viettel trên các nền tảng như website, ứng dụng và toàn bộ hệ thống nội bộ của Tập đoàn. Đối với các văn bản được xây dựng từ các cơ quan đơn vị, để khắc phục trường hợp lỗi font trên thiết bị di động khi xem tài liệu, có 2 cách khắc phục như sau: (1) Xuất văn bản theo định dạng PDF. (2) Khóa phông chữ ngay khi hoàn thành, lựa chọn “Embed only the characters used in the presentation”  hỗ trợ người xem không chỉnh sửa văn bản hoặc “Embed all characters" giúp người xem có thể chỉnh sửa file PowerPoint. Ban TH&TT sẽ ban hành nội dung hướng dẫn trên trong văn bản Quy định sử dụng nhận diện thương hiệu trong quý IV năm 2024.

Kính chào đồng chí,   Hiện tại danh sách các địa điểm phủ sóng 5G Viettel Viettel Telecom sẽ cập nhật tại link sau: https://vietteltelecom.vn/tin-tuc/chi-tiet/danh-sach-khu-vuc-phu-song-5g-va-huong-dan-cach-bat-5g-cho-cac-dong-may-he-dieu-hanh-ios-android/12513448 Hiện tại các công việc cập nhật danh sách địa điểm đang được  Trung tâm Di động VTT và Phòng Kỹ thuật VTT khẩn trương tiến hành. Dự kiến muộn nhất là đầu tuần sau, 14/10 sẽ có thông tin mới nhất được update lên. Sau đó, dự kiến các thông tin địa điểm mới sẽ được cập nhật lên theo tuần.  Rất cảm ơn sự góp ý, quan tâm của đ/c với di động Viettel. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến để dịch vụ Viettel ngày càng tốt hơn! Viettel đã triển khai tính năng thanh toán qua hình thức QR code nhằm tăng tiện ích cho người dùng. Hiểu được vấn đề KH có thể sửa tiền/nội dung nên ngay khi triển khai đã cấu hình QR không cho phép sửa thông tin và đa số Ngân hàng đều đảm bảo, tuy nhiên có một vài Ngân hàng trong đó có Ngân hàng lớn MB đang cho phép sửa theo quy định riêng của App (Viettel đang phối hợp với MB để nâng cấp App đáp ứng). Thanh toán QR code bản chất  là chuyển tiền từ Ngân hàng – Ngân hàng nên thời gian gạch nợ có độ trễ sau khi tiền được đồng bộ trên hệ thống tài chính.  Hiện Viettel đã và đang hợp tác với Ngân hàng BIDV để triển khai giải pháp gạch nợ online ngay khi khách hàng chuyển tiền thanh công, giải pháp này sẽ thay thế giải pháp QR offline hiện tại khi dự án hoàn thành. Trân trọng cảm ơn ý kiến góp ý của đ/c.

TTDVKH – Viettel Telecom trả lời đồng chí như sau: Trước hết, TTDVKH – Viettel Telecom trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, cảm ơn đồng chí quan tâm về chương trình CSKH Viettel ++, chúng tôi xin được trả lời ý kiến của đồng chí như sau: -Theo quy định tại điều 92 Luật thương mại, nghị định 81 quy định luật xúc tiến thương mại:  chương trình khách hàng thường xuyên Viettel ++  chỉ đổi điểm ra sản phẩm dịch vụ của Viettel, ra voucher mua hàng hóa, đổi điểm ra quà tặng. Điểm Viettel ++ không được quy đổi ra tiền mặt để ủng hộ. Với hoạt động CSKH mang tính nhân văn, Viettel ++ đã triển khai nhiều các chương trình CSKH kịp thời với quà tặng, đổi điểm nhận ưu đãi trong các đợt dịch bệnh Covid, thiên tai, mưa lũ. Điển hình như chương trình “Viettel++ đánh bay Covid”, “HCM đánh thắng Covid”, “Đi chợ hộ khách hàng tại Bình Dương, Khánh Hoà,”… với hơn 600.000 khách hàng tham gia, ngoài ra Viettel ++ cũng triển khai chương trình “Siêu ưu đãi - Xua bão Noru” năm 2023 với gần 100.000 KH nhận ưu đãi, CSKH bão Yagi,….  cùng nhiều những chương trình CSKH thiết thực khác. Với các ưu đãi nhận được, khách hàng có thể tặng ưu đãi sau khi đổi tặng cho người thân và bạn bè để sử dụng, đây cũng là ý nghĩa cùng chia sẻ và sử dụng ưu đãi của chương trinh CSKH Viettel đối với từng khách hàng. Chương trình Viettel ++ sẽ tiếp tục triển khai nhiều các chương trình CSKH mang tính nhân văn, thiết thực tới từng khách hàng. Trân trọng cảm ơn đồng chí, TTDVKH mong rằng sẽ tiếp tục nhận được ý kiến đóng góp của đồng chí!

Cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến! Theo Kế hoạch 346/KH đã được Ban Tổng giám đốc Tập đoàn phê duyệt về việc triển khai hệ thống vMail 4.0, dự kiến sẽ hoàn thành trong tháng 10/2024. Hệ thống vMail 4.0 đã được tích hợp với ứng dụng vOps trên app mobile và tablet sẽ đáp ứng được yêu cầu của đồng chí. Trường hợp đồng chí sử dụng máy tính, có thể sử dụng Outlook để thay thế cho Webmail. Ban CNTT sẽ gửi mail thông báo hướng dẫn chuyển đổi tới từng đồng chí theo các đợt cắt chuyển. Trong thời gian tới rất mong đồng chí tiếp tục đóng góp ý kiến để Ban CNTT tiếp tục hoàn thiện hệ thống vMail 4.0 đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu giao tiếp thực hiện công việc của CBNV toàn Tập đoàn. Trân trọng!

Kính gửi đồng chí! TCT Giải pháp doanh nghiệp Viettel cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý tưởng cho sản phẩm, liên quan tới nội dung đồng chí phản ánh, TT Giải pháp Giáo dục số, TCT Giải pháp Doanh nghiệp Viettel trả lời như sau: Ý tưởng của đồng chí gồm 2 nhu cầu: Quản lý học sinh chơi trò chơi điện tử và buộc học sinh phải hoàn thành việc học tập trước khi chơi.  Do các ứng dụng trò chơi được phát triển bởi nhiều nhà cung cấp khác nhau, để chặn được người chơi điện tử đã được tải về máy tính, ứng dụng quản lý chặn này phải tích hợp kết nối được với các trò chơi của các nhà cung cấp trò chơi điện tử thì mới đóng hoặc cho phép người chơi có quyền sử dụng hay không. Vì vậy, ý tưởng của bạn không có thể thực hiện được trên thực tế. Để chặn không cho tải trò chơi điện tử, phụ huynh có thể đăng ký sử dụng các ứng dụng quản lý tải ứng dụng trò chơi và các web gây hại để quản lý con em mình. Viettel có cung cấp ứng dụng Safenet để cung cấp dịch vụ này. Người dùng có thể chủ động mở hay chặn bất cứ nội dung nào theo danh sách được liệt kê sẵn hoặc phụ huynh có thể tùy chọn các nội dung phù hợp để quản lý con cái truy cập mạng internet. Ứng dụng này đã được Viettel phát triển và cung cấp bởi Viettel Telecom, có tính năng giám sát truy cập qua SMS, email, cài đặt các ngoại lệ chặn hay mở web và thiết lập lịch chặn/mở tất cả web đen, bạo lực, hẹn hò, cá độ, truyện tranh, quảng cáo, game online, phim, web chat,  mã độc. Do phần mềm sử dụng công nghệ điện toán đám mây tự động cập nhật danh sách theo các mục đã kể trên theo thời gian thực nên các phụ huynh hoàn toàn có thể yên tâm giám sát việc con mình truy cập trò chơi điện tử. Để trẻ em phải hoàn thành nhiệm vụ học tập trước khi chơi các trò chơi thì các phần trò chơi này thường là một phần của kịch bản học tập online trên cùng 1 ứng dụng quản lý học tập gọi là game hoá các bài giảng. Các ứng dụng hiện nay trên thị trường chủ yếu game hoá các nội dung về học tập ngôn ngữ và các khoá học kỹ năng, các môn Toán, tiếng Anh thuộc lĩnh vực kinh doanh nội dung gồm cả các đơn vị cung cấp nước ngoài (Như Duolingo, Cousera, Google Translate ..) và các Edtech trong nước (Topica, Hocmai, Edupia, Monkey Junior, VuiHoc...). Để xây dựng được nội dung số, các Edtech lớn ở VN phải xây dựng bộ máy chuyên môn như 1 trường học offline để sản xuất nội dung hoặc dạy trực tuyến. Ví dụ: Học Mãi xuất thân là trung tâm dạy thêm offline sau đó phát triển lên kênh online và hình thành nền tảng; Topica, Edupia, Kyna duy trì lực lượng giáo viên dạy kèm là chủ yếu app chỉ mang tính bổ trợ học tập (Topica duy trì hơn 1.000 giáo viên, Edupia hơn 200 giáo viên, Kyna hơn 400 giáo viên).  Trong chiến lược về sản phẩm đã được phê duyệt, thế mạnh của Viettel là triển khai các ứng dụng quản lý về dạy và học trong ngành giáo dục (theo mô hình triển khai các nền tảng tảng từ trên xuống theo mô hình và nguyên tắc quản lý chung thống nhất trên toàn quốc), thực hiện hợp tác với các nhà cung cấp nội dung và triển khai combo cùng với ứng dụng quản lý chứ không tự sản xuất các ứng dụng về nội dung. Ứng dụng quản lý dạy và học của Viettel hiện đã có  phát triển các tính năng để các thầy cô tự tổ chức kịch bản sư phạm của mình, kết hợp với các nội dung của các nhà cung cấp hoặc tự thiết kết bài giảng có các trò chơi để giúp học sinh nhanh hiểu bài, nhớ bài lâu, thích học và hứng thú học tập. Rất mong đồng chí tiếp tục đóng góp ý tưởng để sản phẩm của Viettel ngày càng tốt hơn.              Trân trọng!