Lời đầu tiên, Trung tâm Vận hành Chuyển phát (TT.VHCP) - Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel trân trọng cám ơn đóng góp ý kiến của đồng chí.  TT.VHCP đánh giá đề xuất của đồng chí xuất phát từ chính công việc hằng ngày tại đơn vị và có tính ứng dụng cao không chỉ riêng với KonTum mà còn phù hợp với những địa bàn có địa hình đặc thù, chi tiết địa chỉ không rõ ràng, số nhà điền không theo trật tự, các khu tập thể,.... TT.VHCP xin tiếp nhận đề xuất này của đồng chí và sẽ đưa vào xây dựng bài toán phát triển nâng cao chất lượng công tác thu - phát trong Quý 4/2024. Trân trọng.

Cảm ơn bạn đã quan tâm và đóng góp ý kiến về việc hợp tác của VDS với các đối tác lớn trên thị trường. Đây là một trong những trọng tâm phát triển của chúng tôi nhằm mở rộng hệ sinh thái thanh toán và mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng Viettel Money.   Hiện nay, VDS đã và đang tích cực hợp tác với nhiều sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Tiki, Sendo và các ứng dụng đặt xe phổ biến như Be, XanhSM. Với các đối tác này, khách hàng Viettel Money đã có thể dễ dàng kết nối tài khoản trực tiếp để thanh toán các dịch vụ, cụ thể: 1. Sàn Lazada (thanh toán VTM trên ứng dụng Lazada, luồng liên kết tài khoản) 2. Sàn Tiki (thanh toán VTM trên website/ứng dụng Tiki luồng app2app) 3. Sàn Sendo (thanh toán VTM trên website/ứng dụng Sendo, luồng liên kết tài khoản) Mua sắm và thanh toán dịch vụ “Đi chợ Online” của Sendo Farm trên ứng dụng Viettel Money) 4. Ứng dụng đặt xe Be (thanh toán VTM trên ứng dụng Be, luồng liên kết tài khoản) 5. Ứng dụng đặt xe XanhSM (thanh toán VTM trên ứng dụng XanhSM, luồng liên kết tài khoản).   Với các đối tác bạn kể trên, chúng tôi đã: - Hợp tác với 3/4 Sàn TMĐT: Riêng Shopee, do đặc thù chính sách và chủ trương chỉ sử dụng thanh toán Ví điện tử do Shopee sở hữu (ShopeePay), nên chưa mở rộng hợp tác với các đơn vị TGTT khác như: Viettel Money (hay thậm chí Momo, ZaloPay cũng đều chưa thể hợp tác). Tuy nhiên, chúng tôi đang không ngừng nỗ lực để mở rộng danh mục đối tác của Viettel Money, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán hơn nữa. - Hợp tác với 2/3 ứng dụng đặt xe công nghệ: Riêng Grab, VDS đã ký Hợp đồng hợp tác với Grab vào tháng 3 năm nay. Đối tác đang cân đối nguồn lực để thực hiện tích hợp hệ thống trong Q1/2025, dự kiến triển khai luồng liên kết tài khoản VTM để thanh toán trên ứng dụng Grab. - Với Momo – là đơn vị trung gian thanh toán tương tự như Viettel Money, chúng ta chưa có chủ trương hợp tác thanh toán Viettel Money trên ứng dụng Momo và ngược lại. - Với việc mở rộng hợp tác các đối tác vé tàu, đường sắt, vé máy bay,… hiện nay Viettel Money cũng đang có các dịch vụ trên, bạn có thể trải nghiệm ở mục “Đi lại, Du lịch” nhé!   Chúng tôi tin rằng những nỗ lực này sẽ góp phần tạo nên một hệ sinh thái thanh toán tiện ích, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.   Một lần nữa, xin cảm ơn bạn đã quan tâm đến dịch vụ của Viettel Money. Nếu bạn có bất kỳ góp ý nào khác, xin đừng ngần ngại chia sẻ với chúng tôi.

Chào bạn, cảm ơn bạn đã đóng góp ý tưởng giúp Viettel Money ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.   Ý tưởng của bạn rất đúng và khá tương đồng với kế hoạch mà VDS đang triển khai cùng đối tác Mastercard/Visa, theo đó chúng ta sẽ hợp tác 3 bên giữa VDS, Mastercard/Visa và Ngân hàng phát hành thẻ. Dự kiến thời gian tới khách hàng có thể đăng ký mở thẻ tín dụng ảo online ngay trên Viettel Money, đồng thời sẽ liên kết thành nguồn tiền thanh toán cho các giao dịch trên Viettel Money.   Đối với chức năng thanh toán Apple pay, Google/Samsung pay hiện đã sẵn sàng về giải pháp tích hợp từ phía Ngân hàng hoặc visa/mastercard, VDS sẽ đánh giá mức độ phù hợp về chi phí và giá trị cung cấp cho khách hàng để triển khai đồng thời trong thời gian tới. Chúng tôi sẽ thông tin đến người dùng ngay khi dự án được triển khai, dự kiến vào Q1.2025.   Mong bạn sẽ tiếp tục ủng hộ Viettel Money để sản phẩm ngày càng hoàn thiện.

Cảm ơn đồng chí đã gửi ý kiến đóng góp rất thiết thực cho Viettel Money.   Việc tối ưu thời gian thanh toán tại các cửa hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của team phát triển. Theo đó, VDS đã nghiên cứu, đánh giá về đề xuất của đồng chí và đưa vào kế hoạch triển khai tối ưu trong thời gian tới, dự kiến sẽ tối ưu trong quý 1 và quý 2 năm 2025.   Thông tin thêm tới đồng chí, Viettel Money đã có 1 tính năng tiện lợi mang tên "widget Viettel Money", giúp KH chỉ cần duy nhất một thao tác “chạm” là đã có thể truy cập nhanh vào các tính năng cơ bản như chuyển tiền, quét mã QR. Đồng chí có thể dùng cách sau:     - B1: Thiết lập lưu phiên đăng nhập trên ứng dụng Viettel Money - B2: Thiết lập widget của ứng dụng Viettel Money tại màn hình điện thoại của đồng chí. Đồng chí vui lòng tham khảo cách thiết lập widget tại đây: https://viettelmoney.vn/widget-viettel-money/ - B3: Khi đến quầy thanh toán, đồng chí chọn ngay chức năng quét mã trên widget của điện thoại, ứng dụng Viettel Money sẽ điều hướng ngay đến màn quét mã mà không cần trải qua bước đăng nhập, đồng chí chỉ cần xác thực cho giao dịch là đã có thể thanh toán một cách nhanh chóng.   Hãy cùng chờ đón và trải nghiệm những cải tiến của Viettel Money trong thời gian tới nhé. Trân trọng

Kính chào đồng chí, Phòng Kỹ thuật VTT xin được trả lời đồng chí như sau: - Di động tại Khu vực 71 Vạn Phúc Hà đông thuộc khu vực kiện khó thuê trạm từ lâu. Hiện tồn 1 trạm HTY1348 chưa thuê được vị trí. Tiến độ mới nhất đang làm việc với đối tác XHH để thuê ngày mai sẽ khảo sát với đối tác. - CĐBR, P.KT – VTT đã liên hệ với đ/c, người phản ánh lên Viettel Family trao đổi nội dung:   + Đối với địa chỉ 24 Hoàng Văn Thụ, TP.Thái Nguyên, P.KT – VTT đã điều hành CNCT VT TNN khảo sát và trả lời chi tiết hiện trạng   + Đối với 24 Nguyễn Khắc Nhu, thị trấn Hùng Sơn, Lâm Thao, Phú Thọ, P.KT – VTT đang chờ đ/c cung cấp thông tin cụ thể và điều hành FT dây máy phụ trách kiểm tra, hỗ trợ khắc phục hiện tượng lỗi. Rất cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí và mong tiếp tục nhận được những ý kiến xây dựng của đồng chí để dịch vụ Viettel ngày một tốt hơn. Trân trọng.  

Kính chào đồng chí, Phòng Kỹ thuật VTT xin trả lời đồng chí như sau: Từ tháng 7/2024, ngay khi có phản ánh, Viettel HNI và VCC đã phối hợp kiểm tra trực tiếp tại Khu Hapulico, trong đó  - Kiểm tra ngẫu nhiên 6 khách hàng tại các tòa nhà khác nhau thấy chất lượng mạng đảm bảo và không ghi nhận lỗi của Viettel. Các lỗi nếu có chỉ là phát sinh đơn lẻ trong gia đình. - Có 2 khách hàng phản ánh thì đã xử lý và có thông báo nguyên nhân:   + 1 khách hàng do lỗi hủy sai account truyền hình và lỗi modem.   + 1 khách hàng do ảnh hưởng đứt cáp quang biển nên chậm kết nối quốc tế. VTT đã có trao đổi với HNI và HNI có báo cáo cụ thể về việc này.  Trân trọng cảm ơn ý kiến phản ánh của đồng chí.  

Kính chào đồng chí, Trung tâm Chuyển dịch số của VTT xin trả lời ý kiến của đồng chí như sau: Khi KH thay đổi thông tin cho thuê bao Viettel Money, thông tin KH được thay đổi trên hệ thống khách hàng của VDS. Hiện tại Tập đoàn chưa có quy định sử dụng chung hệ thống quản lý KH của 2 đơn vị khác nhau. Sau khi có trao đổi riêng với đồng chí, TT. CDS xin trả lời về nguyên nhân vì sao trên My Viettel KH không cập nhật giấy tờ mới được: KH có 2 STB 0962184303 (hòa mạng 2020) và 0972423392 (hòa mạng 2016) cùng đứng số CMND 073348016. Ngày 14/09/2024, Khi KH  vào My viettel thực hiện thay đổi số CMND sang  CCCD số 002092005159  của  TB  0962184303, hệ thống báo “Số giấy tờ  002092005159  đã tồn tại dưới Khách hàng khác” nên mời KH ra cửa hàng để chuẩn hóa lại. Kiểm tra trên HT BCCS thì số CCCD 002092005159 đã có đứng tên cho 1 KH có Thuê bao 0868872478 (hòa mạng 12/2022, hiện đã hủy) Theo quy định hiện tại, VTT  không cho phép KH lên My Viettel tự cập nhật giấy tờ của KH  sang 1 số giấy tờ đã đứng tên 1 KH khác trên hệ thống để ngăn chặn giả mạo, trục lợi, chỉ nhân viên Cửa hàng mới có quyền tực hiện việc này. Do vậy sẽ thông báo mời KH ra CHTT để thực hiện các bước xác thực & cập nhật thông tin trên hệ thống Về nguyên nhân vì sao cả 2 STB không đồng thời được cập nhật sang CCCD mới: Sau khi không thực hiện thay đổi giấy tờ trên My Viettel được, ngày 16/9 KH ra cửa hàng của Viettel yêu cầu cập nhật giấy tờ cho STB 0962184303 => Nhân viên XNK (user MAINTN7_HNI_DLXNK) thực hiện chuẩn hóa thông tin thuê bao 0962184303 sang CCCD mới là 002092005159. Về nghiệp vụ, nếu KH có yêu cầu cập nhật toàn bộ các thông tin thuê bao sang giấy tờ mới thì nhân viên sử dụng chức năng Sửa sai thông tin KH (theo hướng dẫn CV 7670/CV/VTT-QLBH) => Tuy nhiên nhân viên này không có quyền sử dụng chức năng này do đã chuyển chức danh từ nhân viên TVBH sang nhân viên Kế toán => Nhân viên chỉ thực hiện chuẩn hóa thông tin thuê bao cho riêng SĐT 0962184303  . Đây là nguyên nhân vì sao chỉ 1 STB của KH được cập nhật sang giấy tờ CCCD mới, còn TB 0972423392 vẫn là số CMND cũ nên tiếp tục bị vấn đề trên. Để giải quyết vấn đề trên, TT CDS VTT đưa ra 2 hướng giải quyết như sau: Trước mắt: Mời KH ra cửa hàng chuẩn hóa số thuê bao  0972423392 về số CCCD 002092005159 => 2 STB đảm bảo cùng số giấy tờ và cùng mã KH – đảm bảo thông tin KH được đồng bộ. Dài hạn: VTT sẽ áp dụng công nghệ xác thực CCCD bằng NFC để nâng cấp nghiệp vụ xác minh khách hàng so khớp số CMND cũ với số CCCD mới là đúng của 1 KH, mở rộng quy định cho phép KH tự thực hiện thay đổi giấy tờ trên công cụ selfcare My Viettel. Chúng tôi dự kiến đưa vào lộ trình nâng cấp trong Quý 4/2024. Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí!

Cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến để dịch vụ ngày càng tốt hơn! Theo quy định  địa giới hành chính, quận Thủ Đức sẽ sáp nhập với Quận 2 và Quận 9 để thành lập thành phố Thủ Đức thuộc Thành phố Hồ Chí Minh. Viettel đã thực hiện chuyển hạ tầng, cập nhật địa bàn trên hệ thống theo quy định mới để đồng bộ với địa bàn theo địa giới hành chính, riêng KH cũ giữ nguyên và thực hiện tác động thay đổi đơn lẻ khi KH có nhu cầu. Nhận thấy với số lượng khách hàng lớn thì việc tác động đơn lẻ trên từng thuê bao khi triển khai các chương trình chăm sóc sau bán (cụ thể là chương trình đổi thiết bị 2 băng tần) sẽ gây tăng tải cho nhân viên và nguy cơ kéo dài thời gian hỗ trợ khách hàng. Do đó, VTT đã xây dựng công cụ cho phép chủ động cập nhật thông tin KH từ địa bàn cũ sang địa bàn mới khi có sự thay đổi về địa giới hành chính Nhà nước. Công cụ được đưa vào sử dụng từ tháng 9/2024 và đã cập nhật toàn bộ KH cũ thuộc 3 quận Thủ Đức, Quận 2, Quận 9 về thành phố Thủ Đức. Cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí. Trân trọng  

Chào đồng chí, Vấn đề của đồng chí đã được Công ty An ninh mạng Viettel (VCS) liên hệ trực tiếp với đồng chí hỗ trợ. - Về lỗi DNS trên máy của đồng chí: Do trên máy đồng chí đang bật cấu hình DNS Over HTTPS (DoH), phần mềm M-Suite chưa hỗ trợ phương thức DNS này. VCS đã hỗ trợ tắt cấu hình này trên máy và đồng chí đã sử dụng được bình thường. - Về nhu cầu bổ sung nút bật/tắt tất cả ứng dụng: phiên bản mới của M-Suite đã có tính năng này, VCS đã hỗ trợ đồng chí nâng cấp phiên bản mới để sử dụng. Khi gặp các vấn đề liên quan đến kết nối của ứng dụng qua M-Suite, đồng chí vui lòng nhấn vào nút hỗ trợ trên phần mềm M-Suite để biết thông tin liên hệ của đầu mối hỗ trợ. Trân trọng!