Kính gửi đồng chí,   Trung tâm CNTT xin lỗi đồng chí về những bất tiện gặp phải khi chuyển đổi sang hệ thống vMail 4.0 TT CNTT đã làm việc lại với hotline 1789 về trường hợp của đ/c, nguyên nhân do đầu mối hỗ trợ CSKH và người dùng hiểu sai về nội dung thông báo chuyển đổi tài khoản nên nhầm lẫn khi hướng dẫn người dùng thực hiện. Hiện tại tài khoản của đồng chí đã được chuyển đổi về hệ thống vMail cũ. Nội dung chi tiết TT CNTT đã gửi tin nhắn và hướng dẫn trực tiếp cho người dùng. Cảm ơn đồng chí đã góp ý, TTCNTT xin tiếp thu và hoàn thiện hệ thống để đáp ứng tốt hơn yêu cầu trao đổi mail của CBNV.   Trân trọng!

Kính chào đồng chí, Ban Tổ chức nhân lực trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí và xin phản hồi như sau: 1) Về việc tra cứu phiếu lương trên hệ thống SAP, CBNV cần sử dụng mạng nội bộ truy cập SSO để tra cứu. Ngoài ra, Ban TCNL cũng đang phối hợp Ban CNTT hoàn thiện tính năng tra cứu thu nhập, phiếu lương qua Trợ lý ảo VI trên hệ thống VOPS. Dự kiến tính năng này sẽ hoàn thành trong quý 4/2024 và sẽ có hướng dẫn CBNV để tra cứu.   2) Về việc tra cứu danh bạ, thông tin cá nhân của đồng nghiệp: Đồng chí tải app VOPS (qua mã QR tại https://vops.viettel.vn/) để tra cứu tại tính năng Danh bạ/Contact hoặc hỏi trợ lý ảo VI.   Nếu có vướng mắc khi thực hiện, đồng chí vui lòng liên hệ hotro_cntt@viettel.com.vn hoặc gọi 1789 nhánh 2 để được hỗ trợ. Trân trọng!

Chào ĐC Cường! Về việc này VPTĐ xin trả lời như sau:       Thứ nhất: TĐ luôn khuyến khích CB, CNV học tập nâng cao trình độ chuyên môn mọi mặt, tạo mọi ĐK để từng đc tham gia học tập. Đây cũng là nguyện vọng chính đáng và mong muốn của mọi người. Khi CB, CNV tham gia các khoá học đều có đơn xin đi học tự nguyện và cam kết chấp hành nghiêm các quy định của TĐ và nhà trường. Học viên phải tự học và tham gia thi các môn theo quy định của trường. TĐ chưa có tiền lệ và không có thẩm quyền để xác nhận chứng chỉ giáo dục QPAN ra bên ngoài.      Thứ 2: Hàng năm TĐ tổ chức huấn luyện QS cho tất cả các đối tượng theo quy định của BQP, trong đó có ĐC. Đề nghị ĐC làm việc với nhà trường, nều nhà trường đồng ý; VPTĐ sẽ xác nhận và cung cấp kết quả HL của ĐC cho nhà trường làm cơ sở xin miễn giảm học môn này.      VPTĐ cử ĐC Trung tá Chu Hồng Long - Trợ lý Tác huấn VP (SDT 0989949488) sẽ hỗ trợ ĐC xác nhận và làm việc với nhà trường để giải quyết việc này.      Chúc ĐC khoẻ, hoàn thành tốt cả 2 nhiệm vụ vừa làm vừa học!  

Kính chào đồng chí,  Trung tâm Điều hành Bán hàng VTT phản hồi nội dung CBNV đang phản ánh “Bất ngờ với giá làm một sim mới” như sau:  Điểm giao dịch số 75 Trần Đại Nghĩa, Hà Nội là Đại lý Ủy quyền cấp 2 không phải CHTT (Đại lý Ủy quyền cấp 2 Minh Hoàng). Theo hợp đồng Đại lý Ủy quyền ký giữa nhà mạng với Đại lý có quy định tại điểm (g) mục 11.2. Nghĩa vụ của Đại lý “phải bán Sản phẩm và Dịch vụ theo giá bán ấn định của nhà mạng tại từng thời điểm”. Giao dịch hòa mạng sim mới trả trước Viettel đang quy định 50K (25K phí hòa mạng và 25K phí sim), không quy định/định giá đối với số thường. Trên thực tế, nếu KH hòa mạng sim mới trả trước tại CHTT sẽ không mất phí định giá số thường này, còn trường hợp KH hòa mạng sim trả trước tại Đại lý thì Đại lý đang tự xác định giá số dựa trên sự thỏa thuận với KH. Giao dịch mua sim 250K theo góc độ của Đại lý gồm: 50K theo quy định của nhà mạng (25K phí hòa mạng và 25K phí sim) -> Phần này Đại lý đang làm đúng quy định; 200K còn lại là tiền Đại lý định giá số KH đang chọn -> phần này Viettel Telecom không quy định, đây là chính sách riêng của Đại lý xác định dựa trên thỏa thuận với KH. Tuy nhiên Đại lý tư vấn bán cho KH đã không làm rõ cho KH hiểu phần tiền KH phải nộp bao gồm những khoản gì để KH cân nhắc trước khi ra quyết định mua. Phản ánh của KH, Viettel Telecom ghi nhận và sẽ truyền thông lại yêu cầu Đại lý khi tư vấn bán cho KH phải làm rõ phần tiền KH phải đóng theo quy định của nhà mạng và phần chính sách riêng của Đại lý. Trường hợp vi phạm sẽ thực hiện xử phạt hợp đồng theo đúng quy định.  Trân trọng.

Kính chào đồng chí,  Trung tâm Di động VTT trả lời như sau:  Hiện hệ thống đang ưu tiên trừ lưu lượng các gói ngắn ngày (gói addon) trước khi trừ đến gói chính – dài ngày (gói tháng) của khách hàng để đảm bảo gói data hết hạn sớm hơn sẽ được trừ trước. Đảm bảo luôn trừ gói mà khách hàng cần mua thêm cho mục đích ngắn hạn trước rồi mới đến gói dài hạn, dùng lâu dài. Kính chuyển đồng chí nắm thông tin.   Trân trọng. 

Kính chào đồng chí, Theo quy hoạch hệ thống CNTT trong Tập đoàn thì chức năng tra cứu thông tin CBNV được xây dựng trên hệ thống Vops, không tra cứu trên SAP.   Đồng chí vui lòng truy cập hệ thống theo địa chỉ https://vops.viettel.vn/ (sử dụng qua mạng nội bộ), hoặc quét mã QR để tải ứng dụng dành cho thiết bị di động (sử dụng trên internet). Tại mục trò chuyện, đồng chí tìm đến Vi (Viettel AI Assistant) và gõ thông tin cần tìm kiếm để thực hiện tra cứu danh bạ. Tại đây có hiển thị năm sinh, chức vụ, số điện thoại, email liên hệ của CBNV để giao tiếp, liên lạc. CBNV cũng có thể sử dụng tính năng CHAT tại đây để liên hệ, trao đổi trực tuyến với đồng nghiệp (có hỗ trợ gửi file, hình ảnh...)   Trân trọng thông báo tới đồng chí để khai thác, sử dụng hệ thống hiệu quả!  

Kính chào đồng chí,  Trung tâm Di động VTT trả lời như sau:  Hiện tại VTT đã có cập nhật về vùng phủ 5G tại https://viettel.vn/tin-tuc/chi-tiet/danh-sach-khu-vuc-phu-song-5g-va-huong-dan-cach-bat-5g-cho-cac-dong-may-he-dieu-hanh-ios-android/12513448/?utm_source=webVTT cũng đã tiếp cận đến các  KH có máy 5G trong vùng phủ 5G để mời KH đăng ký các gói cước 5G và đã giao đến từng nhân viên cuối cùng để tư vấn cho KH.Trong thời gian tới, khi vùng phủ 5G được mở rộng, VTT sẽ phối hợp VTnet để xây dựng bản đồ số 5G chi tiết đến từng trạm, tại đó có các tông tin về KH đang dùng máy 5G, KH tiềm năng có thể đăng ký gói 5G phục vụ kênh bán. Trân trọng. 

Tổng Công ty Mạng lưới Viettel cảm ơn ý kiến đề xuất của đồng chí! Về khía cạnh kỹ thuật Tổng Công ty Mạng lưới Viettel (VTNet) xin làm rõ thêm như sau: - Speedtest - Ookla và I-Speed – VNNIC là 2 công cụ phổ biến tại Việt Nam mà người dùng có thể sử dụng để kiểm tra tốc độ mạng. - Đây là các hệ thống độc lập đánh giá trải nghiệm khách hàng, có thuật toán thống kê một cách khách quan các mẫu test từ đó đưa ra dữ liệu sát thực tế nhất về năng lực mạng lưới, bao gồm việc tổng hợp nhiều phiên test trên 1 thiết bị để cho ra kết quả mẫu test đại diện (tránh tình trạng cheat trên 1 thiết bị), có cơ chế xác đinh mẫu hợp lệ, loại bỏ các mẫu bất thường. - Ngoài ra các hệ thống này cũng cung cấp được cho các nhà mạng dữ liệu tổng hợp về xu thế chất lượng mạng cũng như dữ liệu thô về các điểm có chất lượng chưa đảm bảo, từ đó VTNet có thể xác định được vị trí, thứ hạng của mình trong nước và trên thế giới để từ đó có định hướng phương án, giải pháp tối ưu. - Dựa trên dữ liệu Crowdsourcing từ Speedtest và I-Speed, VTNet đã có các hành động tối ưu hiệu quả như triển khai bổ sung tài nguyên, tối ưu vùng phủ, tối ưu cell tồi, tối ưu độ trễ…, từ đó cải thiện chất lượng mạng lưới và trải nghiệm người dùng đồng thời giúp nâng cao kết quả và thứ hạng trên các hệ thống Crowdsourcing. Cảm ơn các ý kiến đóng góp, sự quan tâm của đồng chí cho Tập đoàn!

Cám ơn bạn đã góp ý về vấn đề của ứng dụng ViettelMoney.   ViettelMoney đã nắm được thông tin về lỗi màn hình đen trên hệ điều hành IOS, hiện đội kĩ sư phát triển đã tìm ra nguyên nhân và khắc phục vấn đề. Phiên bản mới của ViettelMoney (dự kiến release cuối tháng 10) sẽ khắc phục triệt để vấn đề trên.   Chúng tôi cũng xin thông tin thêm tới bạn hướng dẫn các phím bấm khi Khách hàng gọi Tổng đài 18009000:   Phím 1: Hướng dẫn sử dụng các tính năng seflcare: Cấp lại mật khẩu, mã thẻ cào, reset pin thẻ ATM. Phím 2: Truyền thông các CTKM nổi bật của Viettel Money Phím 3: Giới thiệu chung về Viettel Money Phím 4: Hướng dẫn xử lý lỗi cơ bản giao dịch bị timeout Phím 6: Nhánh liên hệ nhân viên CSKH của dịch vụ vé máy bay, phòng khách sạn Phím 0: Gặp trực tiếp nhân sự CSKH dịch vụ Viettel Money   Với trường hợp trên, bạn có thể nhấn phím 0 để gặp trực tiếp Tổng đài viên để được hướng dẫn xử lý. Mong bạn sẽ tiếp tục ủng hộ Viettel Money để sản phẩm ngày càng hoàn thiện.