Trước tiên, Viettel Money xin cảm ơn bạn đã dành nhiều thời gian và tâm huyết đóng góp cho tính năng Chuyển tiền. Chúng tôi luôn luôn cầu thị, lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến của khách hàng. Về các góp ý của bạn, Viettel Money xin được tiếp thu và có hướng xử lý như sau: - Với các vấn đề về hiệu năng, bộ phận Kỹ thuật sẽ rà soát, đánh giá để tối ưu giải pháp để tốc độ xử lý nhanh hơn. - Với các vấn đề về trải nghiệm khi sử dụng các tính năng, bộ phận Phát triển và Quản lý Ứng dụng sẽ nghiên cứu và đưa giải pháp chi tiết cho 3 mục chính sau :   + Điều chỉnh các thao tác để tối ưu quá trình nhập liệu khi chuyển tiền.   + Bổ sung màu sắc phù hợp cho icon các dịch vụ chuyển tiền truyền thống trước đây để tăng tính nhận diện.   + Bổ sung thêm công cụ để khách hàng quản lý "Danh sách người nhận" dễ dàng và hiệu quả hơn. Tính năng Chuyển tiền hiện vẫn đang được theo dõi, đánh giá và nâng cấp thường xuyên. Từ ngày ra mắt tháng 3/2024, chúng tôi đã có 1 đợt nâng cấp tháng 6/2024, và hiện đã có kế hoạch tiếp tục nâng cấp và xử lý các vấn đề nêu trên trong quý 4/2024. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của bạn tới Viettel Money. Các ý kiến đóng góp của bạn thực sự rất hữu ích và giúp chúng tôi rất nhiều trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.

Thay mặt P.TCCT tôi phản hồi đến bạn như đã trao đổi trực tiếp thì vấn đề cụ thể như sau: 1. Về thời hạn trả lương thì VTIT đang không trả lương chậm mà còn đang trả sớm hơn quy định trong điều khoản của HĐLĐ (trong HĐLĐ có quy định thời gian trả lương từ ngày 15-25 hàng tháng), hiện đang duy trì trả chủ yếu vào ngày 10 hàng tháng 2. về các nội dung trao đổi trên các group chung sẽ chuyển sang dùng email của viettel để phản hồi nhằm kịp thời trả lời các thắc mắc.

Là cơ quan hiện đang quản trị group nội bộ Viettel Family trên Facebook, Ban Thương hiệu và Truyền thông cảm ơn bạn đã chia sẻ ý kiến của cá nhân về nội dung bài đăng thông tin Nvidia trở thành công ty giá trị nhất toàn cầu và gợi nhắc tới cuộc gặp của CEO Nvidia tại Viettel. Khi dùng chữ “tự hào” và “rạo rực” ở bài đăng này, quản trị viên của group muốn bày tỏ niềm tự hào về tầm vóc, uy tín, vị thế của Viettel vì chúng ta đã từng gặp gỡ, trao đổi với một trong những nhân vật có tầm ảnh hưởng nhất thế giới về lĩnh vực công nghệ ngay tại trụ sở Tập đoàn. Cùng với đó là sự phấn khích, ấn tượng về một bước tiến mới ngoạn mục của Nvidia. Dưới bài đăng, quản trị viên đã chia sẻ lại các bài viết trên Viettel Family về cuộc gặp với CEO Nvidia để làm rõ thêm về nội dung và cho thấy CEO Nvidia đã rất ấn tượng và đánh giá cao Viettel. Trong quá trình xây dựng nội dung, cách sử dụng từ ngữ và diễn đạt của quản trị viên group có thể khiến bạn và các thành viên hiểu nhầm. Chúng tôi ghi nhận và đã điều chỉnh lại cho rõ ràng hơn tại nội dung bài viết, theo hướng chia sẻ cảm xúc vui mừng với thành tựu mới của Nvidia. Một lần nữa đội ngũ quản trị group Viettel Family cảm ơn Duyên và các bạn đã phản ánh, chia sẻ suy nghĩ để cùng xây dựng các kênh truyền thông của Tập đoàn ngày càng chất lượng hơn. Trân trọng cảm ơn.  

Kính chào đồng chí, Theo quy định của Viettel: Mọi tác động thay đổi đều qua hệ thống quản lý, việc tự ý thay thiết bị không theo luồng hệ thống thì sẽ không khai báo tự động được và gây sai lệch thiết bị quản lý trên hệ thống dẫn đến ảnh hưởng đến các nghiệp vụ sau bán như: Khi khách hàng rời mạng thì NVKT sẽ bị phạt nếu không thu hồi được thiết bị, không đổi được thiết bị cho khách hàng trong trường hợp hỏng thiết bị. Ngoài ra, các thiết bị không rõ nguồn gốc, không phải do Viettel cung cấp hoặc chưa được KCS trước khi đưa vào tái sử dụng có khả năng sẽ gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Nên trong trường hợp này NVKT từ chối làm là đúng quy định Đối với các trường hợp thay đổi vị trí lắp đặt không cấp modem mới mà tiếp tục sử dụng modem đang sử dụng và khách hàng phải mang theo thiết bị đến vị trí mới để NVKThỗ trợ lắp đặt (100% modem đang được Viettel quản lý gán với từng thuê bao của khách hàng). Đối với trường hợp, khách hàng làm mất, thất lạc modem khách hàng sẽ phải ra cửa hàng Viettel để đăng ký mua modem khác.  Trân trọng cảm ơn đồng chí đã có ý kiến quan tâm, đóng góp.

Tổng Công ty Mạng lưới Viettel xin cảm ơn đề xuất của bạn. Với ý kiến của đồng chí, chúng tôi xin phản hồi như sau: Hiện tại đang có nhiều hãng đo kiểm, đánh giá độc lập chất lượng mạng dựa vào số liệu của người dùng báo cáo lên như Speedtest, Opensignal, Umluat, Weplan,… Các hãng này sẽ tích hợp ngầm với một số ứng dụng phổ biến của người dùng để giám sát chất lượng hoặc phát triển riêng ứng dụng để người dùng có thể kiểm tra và test dịch vụ khi cần. VTNet đã đầu tư mua dữ liệu thô của các hãng Speedtest, Umluat để phát hiện ra các khu vực kém, cell kém, từ đó giải pháp triển khai trạm mới, nâng cấp trạm, tối ưu nâng cao chất lượng người dùng. Dữ liệu nay đã bao gồm rất nhiều khách hàng báo cáo lên mạng, lớn hơn nhiều so với CBNV Viettel nên không cần phát triển thêm ứng dụng đo kiểm của riêng Viettel. Tổng Công ty Mạng lưới Viettel xin phép gửi thông tin để đồng chí nắm được. Hy vọng sẽ tiếp tục nhận được những ý kiến đóng góp của đồng chí!

Kính chào đồng chí, Ban Tổ chức trân trọng cảm ơn ý tưởng đóng góp của đồng chí và xin phản hồi như sau: Về việc chấm công: Tập đoàn đã có định hướng tích hợp dữ liệu từ hệ thống check in - check out (vào ra trụ sở) của CBNV để chấm công. Tùy theo đặc thù và nhu cầu quản trị, các đơn vị có thể trang bị hệ thống kiểm soát vào/ra và sử dụng các giải pháp như khác nhau để chấm công như: sử dụng vân tay, quẹt thẻ hay Camera AI... (thực tế đã có nhiều đơn vị chủ động triển khai như VTS sử dụng thẻ, VTX/VMC sử dụng vân tay...)  Tại trụ sở Khối cơ quan Tập đoàn, hiện tại hệ thống Camera AI đang được sử dụng để hỗ trợ CBNV vào/ra trụ sở, chưa sử dụng cho việc chấm công. Ban TCNL dự kiến sẽ hoàn thiện để tích hợp dữ liệu để thực hiện chấm công bằng giải pháp này trong quý I/2025. Về trang bị hệ thống Camera AI cho các đơn vị: hiện tại Tập đoàn chưa có chủ trương về việc đầu tư hệ thống Camera AI cho các công ty con. Vì vậy, với ý tưởng của đồng chí, đồng chí có thể đề xuất với Ban lãnh đạo đơn vị (thông qua bộ phận Tổ chức lao động/Nhân sự; hoặc Hành chính, Tổng hợp) để trang bị giải pháp chấm công tự động phù hợp với đơn vị mình. Một lần nữa, trân trọng cảm ơn ý kiến của đồng chí và chúc đồng chí sức khỏe, công tác tốt! Trân trọng!

Kính chào đồng chí, Trước hết, Ban TCNL Tập đoàn xin gửi lời thăm hỏi đến người bạn nhỏ trong gia đình, chúc em/cháu sớm bình phục chấn thương và tiếp tục ủng hộ mẹ trong công việc vốn rất bận rộn tại Viettel. Ban TCNL trân trọng cảm ơn và ghi nhận đóng góp của đồng chí trong việc xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, gắn kết cho CBNV Tập đoàn và xin được trả lời như sau: - Hiện nay, để tạo điều kiện cho CBNV được nghỉ phép tối đa, Tập đoàn đã có quy định gia tăng thời gian sử dụng phép đến hết quý I năm liền kề tiếp theo (thay vì chỉ sử dụng phép trong 1 năm). Tập đoàn cũng khuyến khích CBNV sử dụng ngày nghỉ phép một cách hiệu quả theo quy định của pháp luật và Tập đoàn nhằm có thời giờ nghỉ ngơi và xử lý các công việc cá nhân, đảm bảo cân bằng giữa cuộc sống và công việc. Lãnh đạo các cơ quan, đơn vị và CBQL trực tiếp có trách nhiệm bố trí, sắp xếp công việc để đảm bảo quyền lợi cho CBNV. - Việc “Nghỉ phép theo giờ” không được quy định trong Bộ Luật lao động hiện hành (chỉ quy định số ngày nghỉ hằng năm). Thực tế, tại Tập đoàn đang triển khai cho CBNV đăng ký nghỉ phép theo nửa ngày hoặc cả ngày, đây cũng là thông lệ phổ biến đang áp dụng tại các doanh nghiệp tại Việt Nam và trên thế giới. Ngoài ra, với việc Tập đoàn đang kinh doanh trong nhiều mảng lĩnh vực có đặc thù, tính chất về sản phẩm, dịch vụ, khách hàng khác nhau, việc áp dụng nghỉ phép theo giờ sẽ không phù hợp với lực lượng nhân sự tại các đơn vị đòi hỏi việc lập kế hoạch và bố trí nhân sự một cách chủ động. Thêm vào đó, khi áp dụng chính sách “về sớm” như ý kiến đồng chí cũng sẽ có các vấn đề khác cần cân nhắc khi CBNV có các nhu cầu khác như: về sớm trong buổi chiều/buổi sáng, đi muộn trong buổi chiều/buổi sáng, nghỉ phép giữa giờ làm việc, thời gian nghỉ cần tối thiểu là 1 tiếng/2 tiếng…Điều này rõ ràng sẽ có ảnh hưởng đến việc duy trì hoạt động SXKD của Tập đoàn và từng đơn vị. Do đó Ban TCNL đánh giá: trước mắt, việc áp dụng nghỉ phép nửa ngày/cả ngày như hiện nay là phù hợp về mặt pháp lý và đảm bảo hoạt động SXKD của Tập đoàn; ngoài ra cũng là khoảng thời gian đủ dài để CBNV sắp xếp nghỉ ngơi, xử lý công việc khi cần thiết. Đối với các trường hợp đặc biệt, CBNV trao đổi với CBQL trực tiếp và bộ phận nhân sự tại các đơn vị để được hỗ trợ, tạo điều kiện. Một lần nữa cảm ơn ý kiến của đồng chí và chúc đồng chí sức khỏe để tiếp tục công tác tốt tại ngôi nhà chung Viettel và là điểm tựa cho 2 bạn nhỏ trong gia đình riêng của mình. Trân trọng!

Kính chào đồng chí! Trước hết TTDVKH Viettel Telecom xin cảm ơn đồng chí đã gửi ý kiến góp ý, chúng tôi đã thực hiện tìm hiểu làm rõ thông tin và phúc đáp đồng chí như sau: Qua trao đổi và kiểm tra thông tin KH đang sử dụng STB 0961xxx453, gói cước V180B (6GB/ngày, hết lưu lượng dừng truy cập + Miễn phí 10 phút/cuộc nội mạng + 100 phút thoại ngoại mạng + Miễn phí gói TV360 basic; Chu kỳ gói: 30 ngày). Ngày 09/10/2024 khách hàng có nhận cuộc gọi từ STB 0383xxx876 tự xưng là nhân viên Viettel liên hệ hỗ trợ gia hạn gói và yêu cầu cung cấp OTP, dẫn đến khách hàng nghi ngờ đây là hành vi lừa đảo. VTT đã xác minh thông tin STB 0383xxx876 không phải là nhân viên của VTT. Chúng tôi đã liên hệ nhiều lần đến STB 0383xxx876 để xác minh thêm thông tin về nội dung tư vấn khách hàng nhưng không liên lạc được. Trong tình huống này VTT vẫn khuyến cáo KH không cung cấp OTP vì gói cước V180B mà khách hàng đang sử dụng đã có tính năng gia hạn tự động, nếu Khách hàng vẫn có nhu cầu sử dụng gói cước cũ. Hệ thống có nhắn tin thông báo cho khách hàng trước khi gia hạn 1 ngày và sau khi gia hạn. Với các cuộc gọi bán hàng, tư vấn gói theo luồng telesale hiện đang được TTDVKH của VTT triển khai qua đầu số có định danh VIETTELTLS, không dùng số cá nhân liên hệ nên khách hàng có thể yên tâm khi được tư vấn qua cuộc gọi của VIETTELTLS. Ngoài ra, nếu khách hàng có nhu cầu đăng ký gói khác có thể chủ động liên hệ tổng đài hoặc thực hiện đăng ký qua app MyViettel. TTDVKH VTT cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, và mong rằng sẽ tiếp tục nhận được những ý kiến đóng góp của đồng chí. Trân trọng