Kính chào đồng chí, Kênh cửa hàng – Trung tâm Điều hành bán hàng VTT xin trả lời câu hỏi của đồng chí như sau:  1. Hiện tại, hệ thống hotline tại các cửa hàng Viettel Telecom đã được nâng cấp và đảm bảo khi KH gọi điện vào SĐT cố định của cửa hàng, trong 25s đổ chuông không nhấc máy thì cuộc gọi sẽ được đẩy luôn đến số di động của Cửa hàng trưởng. 2. Tuy nhiên, ghi nhận ý kiến góp ý của đ/c, kênh Cửa hàng sẽ điều chỉnh luôn việc thực hiện ghim số tổng đài thay vì SĐT cố định của CH lên google map, trên My Viettel. Ngoài ra, kênh Cửa hàng sẽ bổ sung thêm kịch bản giải đáp của CC trường hợp KH muốn kết nối trực tiếp với Cửa hàng, để KH trao đổi các vấn đề còn chưa đóng, các vấn đề sau hòa mạng mới với 1 Cửa hàng cụ thể thì CC sẽ cung cấp SĐT cố định của CH hoặc số Di động của Cửa hàng trưởng đó. Chúng tôi cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c. Trân trọng.

Viettel Money cảm ơn đóng góp từ đồng chí và rất xin lỗi vì sự trải nghiệm bất tiện này.   Với trường hợp này đồng chí đã thực hiện 2 lần tìm kiếm chuyến bay và đặt chỗ trước đó (lúc 08/02/2025 22:41 và 08/02/2025 22:57) tuy nhiên chưa thanh toán. Theo quy định của Hãng hàng không Vietjet thì hành vi xin giữ chỗ nhiều lần này được hãng tạm xếp vào loại booking khống (booking khống là cùng 1 khách hàng, cùng 1 điểm đi tìm kiếm từ 2 lần trở lên nhưng không thanh toán) và khách hàng sẽ bị chặn đặt chuyến bay này trong vòng 24 giờ => Đây chính là nguyên nhân đồng chí không thể thự hiện đặt vé được. Để thực hiện đặt vé đồng chí có thể chờ sau 24 giờ hoặc lựa chọn tính năng đặt vé máy bay khác trên Viettel Money do những nhà cung cấp khác cung cấp: vé máy bay An Bình, vé máy bay VNTrip, Vé máy bay Olala.   Về mặt sản phẩm, việc hiển thị thông báo cho khách hàng như trên chưa rõ ràng, khiến khách hàng khó hiểu. Nội dung này VDS xin ghi nhận và sẽ nâng cấp ngay trong thời gian sớm nhất, dự kiến T2/2025. Về dài hạn, VDS cũng đang làm việc với nhà cung cấp để tối ưu quá trình giữ chỗ cho khách hàng và sẽ triển khai trong quý 1/2025 để khách hàng vẫn tìm được vé tốt nhất và thuận tiện.   Về kênh hỗ trợ, hệ thống ghi nhận đồng chí liên hệ yêu cầu hỗ trợ qua kênh Chat App Viettel Money. Tư vấn viên giải đáp và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo thời gian phản hồi đạt tiến độ giải đáp trong hạn 5 phút, tuy nhiên chưa nhận thêm phản hồi từ đồng chí để có thể hỗ trợ đầy đủ qua kênh chat. Hi vọng đội ngũ tư vấn viên có thể hỗ trợ tốt hơn cho đồng chí ở những lần sau.   Trân trọng cảm ơn đóng góp của đồng chí, rất mong đồng chí tiếp tục đồng hành cùng dịch vụ Viettel Money và đóng góp thêm để dịch vụ hoàn thiện hơn với khách hàng.

Kính chào đồng chí, Sau khi nhận được phản ánh của đồng chí, Trung tâm Di động VTT đã liên hệ với đồng chí để làm rõ, tìm hiểu chính xác vấn đề. Kết quả như sau: - Hiện trạng: Hiện tại dịch vụ không giới hạn lưu lượng data sử dụng trong ngày cũng như số lượt mua thêm gói trong ngày. Khách hàng gặp vấn đề bị giới hạn do dùng tính năng tặng gói, tặng cho chính mình để mua thêm gói ST5K. - Giải pháp: Trung tâm Di động đã hướng dẫn khách hàng soạn ST5K (tên gói) gửi 191 để mua thêm không giới hạn số lần trong ngày và vấn đề của khách hàng đã được giải quyết. Trân trọng

Kính chào đồng chí, Cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, TT Chuyển dịch số VTT trả lời câu hỏi của đồng chí về việc App My Viettel không có phiên bản tiếng anh như sau:  VTT đã có thử nghiệm xây dựng phiên bản Tiếng Anh cho phiên bản web portal, dự kiến sẽ triển khai mở rộng bản App, tuy nhiên, hiện phải tạm dừng chưa triển khai được. Lý do là: theo cấu trúc hiện tại của App , Web My Viettel thì các nội dung trên App Web được cấu thành từ 2 nguồn nội dung sau:   -          Các thành phần cố định trên giao diện & các nội dung được người vận hành cập nhật định kì (gồm hình ảnh và nội dung): Chiếm tối đa khoảng 50% thông tin -          Dữ liệu liên quan đến thông tin thuê bao, gói cước, sản phẩm dịch vụ… &  các nội dung kịch bản tương tác khách hàng được lấy từ nhiều hệ thống nguồn khác nhau  như: Hệ thống BCCS; Hệ thống Product Catalog,  Hệ thống Quản lý Viettel++, Hệ thống OCS, Data; Hệ thống Campaign…. chiếm hơn 50% nội dung ngôn ngữ trên app. Để triển khai phiên bản Tiếng Anh, yêu cầu cần thiết sẽ phải nâng cấp/ bổ sung kịch bản ngôn ngữ tiếng anh trên các hệ thống nguồn trên, nếu không sẽ bị mất đồng bộ ngôn ngữ  & ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm KH. Trên thực tế VTT đã nghiên cứu & khảo sát trên ứng dụng của đối thủ, cụ thể là Mobifone, trên app của họ cũng bị mất đồng bộ ngôn ngữ, VD tính năng Mua gói cước: các gói cước hiển thị trên giao diện lẫn lộn cả tiếng anh & tiếng việt, nội dung tin nhắn khi đăng ký gói thành công cũng là tiếng Việt, việc này ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm KH. Do khối lượng công việc lớn, tác động đến nhiều hệ thống quan trọng đang cung cấp dịch vụ cho hàng triệu KH nên VTT phải nghiên cứu giải pháp thay thế tối ưu, hiện VTT đang nghiên cứu thử nghiệm phương án dùng GPT để chuyển thể tự động ngôn ngữ & sẽ có kết quả đánh giá trong Q1/2025. Cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, chúng tôi sẽ nỗ lực để hoàn thiện sớm trong tương lai gần để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho tất cả KH trên App My Viettel. Trân trọng.

Kính chào đồng chí, Mydio rất cám ơn đ/c đã quan tâm và sử dụng dịch vụ sách nói Mydio. Mydio xin tiếp thu và có những chỉnh sửa nhằm tối ưu tốt hơn sản phẩm trong thời gian tới. Với câu hỏi của bạn, Mydio xin trả lời chi tiết như sau:Thứ nhất: Về các bất cập trong quá trình trải nghiệm, Mydio sẽ tiếp thu và chỉnh sửa trong năm 2025Thứ hai về giọng đọc: Về giọng đọc, trong năm 2025 Mydio đã xây dựng lộ trình 1 cuốn sách có thể lựa chọn nhiều giọng đọc khác nhau và có giọng đọc theo vùng miền để phù hợp với đặc tính cư dân của Việt Nam.Thứ ba về gói cước:  Quý khách đang sử dụng gói cước thanh toán bằng tài khoản App store (tức là thanh toán qua kênh thanh toán của apple pay nên quy định giá tối thiểu của các store này với gói tuần và gói tháng tương ứng là 19k/tuần và 49k/30 ngày. Khách hàng là cán bộ nhân viên Viettel hoặc sử dụng mạng Viettel  có thể đăng ký và dùng gói cước trừ tiền qua tài khoản di động với giá 10k/tuần và 30k/tháng, có quyền lợi và tính năng tương tự) Cám ơn những đóng góp của bạn để Mydio ngày càng hoàn thiện và phục vụ tốt hơn. Rất mong bạn luôn đồng hành với Mydio! Trân trọng.

Kính chào đồng chí, Cảm ơn đồng chí đã quan tâm và gửi ý kiến rất thiết thực về chương trình Viettel++. Phòng Quản lý Chất lượng Dịch vụ và Trải nghiệm khách hàng VTT xin trả lời câu hỏi của đồng chí như sau:  Việc xét hạng hội viên Viettel++ được căn cứ theo hai tiêu chí chính là: Tiêu dùng viễn thông và thời gian sử dụng dịch vụ viễn thông.  Nhận thấy, số lượng KH gắn bó mỗi năm đều tăng nên từ T1/2025 VTT đã tăng mức điểm thời gian sử dụng vào quỹ điểm xét hạng hội viên, cụ thể: với KH sử dụng từ 10 năm mỗi năm tặng 10.000 điểm xét hạng (chính sách cũ chỉ áp dụng KH sử dụng từ 5 năm mỗi năm tặng 5.000 điểm). Như vậy tỉ lệ điểm gắn bó đã chiếm 15% tổng điểm xét hạng Hội viên (cũ chỉ chiếm 7%). Ngoài ra, thông thường KH di động sẽ dùng 2 số Viettel và 1 đường internet, KH có thể sử dụng phương thức gộp nhóm thuê bao trên app My Viettel để gia tăng điểm xét hạng và tương ứng đạt hạng hội viên cao hơn.  Trong thời gian tới, Viettel++ cũng sẽ nghiên cứu các chính sách tốt hơn với KH lâu năm và dùng nhiều dịch vụ.  Trân trọng.

Kính chào đồng chí, Trung tâm Điều hành bán hàng VTT xin cảm ơn các góp ý của đ/c. VTT đánh giá đây là những ý tưởng rất hay, chúng tôi sẽ tiếp thu và hoàn thiện thêm công cụ phục vụ hỗ trợ bán hàng. Trân trọng cảm ơn.

Cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến! Căn cứ Chỉ lệnh công tác quân sự, quốc phòng hàng năm của Bộ Quốc phòng, Tập đoàn xây dựng Chỉ lệnh công tác quân sự, quốc phòng và Kế hoạch huấn luyện chiến đấu cấp Tập đoàn gửi các đơn vị để tổ chức thực hiện, theo đó: - Đối tượng Sỹ quan, QNCN: Hàng năm, tổ chức huấn luyện bắt buộc theo quy định của Bộ Quốc phòng. - Đối tượng Tự vệ doanh nghiệp: Hàng năm Tập đoàn tổ chức tập huấn cán bộ và huấn luyện cho chiến sỹ tự vệ theo quy định của Luật Dân quân tự vệ (đối tượng chiến sỹ tự vệ năm thứ nhất huấn luyện 15 ngày/năm, đối tượng chiến sỹ tự vệ năm thứ hai, thứ ba, thứ tư huấn luyện 07 ngày/năm). - Đối tượng Hợp đồng lao động: Vì Viettel là doanh nghiệp Quân đội nên việc huấn luyện quân sự hàng năm là cần thiết nhằm trang bị những kiến thức cơ bản về điều lệnh, bắn súng, kỹ thuật chiến đấu bộ binh, văn hòa Viettel, rèn luyện tính tổ chức, tính kỷ luật và làm quen với môi trường quân đội. Tổ chức huấn luyện 100% quân số, căn cứ tình hình cụ thể về thao trường, bãi tập, hoạt động sản xuất kinh doanh để bố trí quân số tham gia huấn luyện phù hợp, thường mỗi năm khoảng 20% quân số (khoảng 2.500 – 3.000 người). Tập đoàn sẽ rà soát lại để quy định cụ thể các dối tượng HĐLĐ luân phiên đi huấn luyện, đảm bảo ai cũng được huấn luyện (chứ không phải “bị” đi huấn luyện như phản ánh của đồng chí), tránh trường hợp có người đi huấn luyện 02 lần, có người chưa tham gia lần nào.

Tổng Công ty Mạng lưới Viettel cảm ơn ý kiến của đồng chí! Đối với phản ánh của đồng chí, VTNet xin trả lời như sau: Phòng Công nghệ Thông tin Tổng Công ty là đầu mối triển khai và chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng, xử lý các sự cố phát sinh của hệ thống wifi tòa nhà Trụ sở TCT. Đồng chí có thể liên hệ Đ/c Phan Việt Cường – TP Công nghệ Thông tin – Email: cuongpv1@viettel.com.vn – SĐT: 0983603667; Hoặc Đ/c Trần Hồng Dương – Nhân viên P.CNTT – Email: duongth4@viettel.com.vn; SĐT: 0962486486. Về chất lượng wifi như đồng chí phản ánh “Khi tôi sử dụng bất cứ wifi nào ở trên đều không thể truy cập được Internet” thì có thể do máy tính đồng chí bị cảnh báo mã độc và P.CNTT Tổng Công ty không xác định được thiết bị của CBNV nào để rà soát mã độc nên bị chặn truy cập hệ thống wifi của tòa nhà. Đồng chí liên hệ với đầu mối bên trên để phối hợp kiểm tra và xử lý. Qua thực tế đánh giá, hệ thống wifi hiện tại cũng có lúc xảy ra lỗi truy cập chập chờn, truy cập tốc độ chậm, P.CNTT sẽ chủ động nâng cấp băng thông, tối ưu vùng phủ và rà soát cấu hình để đảm bảo chất lượng wifi phục vụ công việc. Bên cạnh đó đề nghị CBNV trong trường hợp dùng wifi chập chờn hoặc truy cập tốc độ chậm phản ánh với đầu mối P.CNTT để kịp thời phối hợp và khắc phục nhằm đảm bảo chất lượng. Tổng Công ty cảm ơn phản ánh của đồng chí và mong tiếp tục nhận được những ý kiến đóng góp của của đồng chí.