Kính gửi Đồng chí, Trước tiên, Viettel Post xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Đồng chí đã đóng góp ý kiến về phần định vị địa chỉ trên hệ thống của chúng tôi. Đây là tính năng giúp Viettel Post xác minh chính xác tọa độ địa chỉ nhận hàng mà người gửi cung cấp, cũng như xác định loại địa chỉ nhận hàng là cơ quan hay nhà riêng, nhằm đảm bảo khâu giao hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất cho khách hàng. Với mỗi đơn hàng, Viettel Post sẽ gửi tin nhắn xác nhận địa chỉ nhận hàng. Trước khi khách hàng xác nhận, hệ thống sẽ hiển thị phạm vi mà người nhận có thể xác minh tọa độ. Người nhận chỉ cần xác nhận lại tọa độ địa chỉ nhận hàng. Nếu địa chỉ nằm ngoài phạm vi xác minh, hệ thống sẽ hiển thị thông báo "Địa chỉ ngoài vùng phạm vi, vui lòng chọn lại". Trong trường hợp địa chỉ nhận hàng ngoài vùng phạm vi, quý khách vui lòng liên hệ với người gửi để thực hiện sửa lại địa chỉ trên hệ thống App/Web của Viettel Post. Sau khi ghi nhận thông tin, Viettel Post đã kiểm tra về nội dung popup và sẽ điều chỉnh lại nội dung cảnh báo để dễ hiểu hơn cho người dùng. Một lần nữa, Viettel Post chân thành cảm ơn Đồng chí đã đóng góp ý kiến để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ. Mong rằng Đồng chí sẽ tiếp tục ủng hộ dịch vụ của Viettel Post trong thời gian tới. Trân trọng!

Kính gửi Đồng chí, Trước tiên, Viettel Post xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Đồng chí đã chia sẻ câu chuyện của mình. Những góp ý từ Đồng chí là nguồn động lực quan trọng giúp chúng tôi không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Về phản ánh của Đồng chí, Viettel Post xin được phản hồi như sau: Qua kiểm tra, Viettel Post xác định lỗi phát sinh do nhân viên thực hiện sai quy định vận hành, cụ thể là sai thời gian thu bưu gửi, dẫn đến việc đơn hàng nhận chậm trễ. Ngay sau khi nhận được ý kiến phản ánh, Viettel Post đã liên hệ với người gửi để nhận đơn hàng và phát thành công đến người nhận vào ngày 05/07/2024. Sau khi giao hàng xong, chúng tôi đã liên hệ với người gửi để báo lại thông tin, và nhận được sự thông cảm cũng như sự tiếp tục tin dùng dịch vụ từ phía khách hàng. Nhận thấy tồn tại trong khâu vận hành, Viettel Post đã ngay lập tức họp rà soát và đưa ra một số giải pháp để khắc phục ngay trong tháng 7. Theo đó, toàn bộ đơn tồn sắp đến hạn hoặc quá hạn phải thu sẽ được hệ thống cảnh báo tự động đến các cấp từ Bưu tá, Quản lý các cấp để điều hành. Hệ thống cũng sẽ cảnh báo tự động khi phát hiện Bưu cục có nguy cơ không đảm bảo việc thu, phát bưu phẩm khi sản lượng thu, phát vượt quá 10% ngưỡng trung bình. Viettel Post hy vọng rằng những cải tiến này sẽ mang lại sự hài lòng và nâng cao trải nghiệm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Một lần nữa, xin cảm ơn Đồng chí đã chia sẻ thông tin để Viettel Post kịp thời điều chỉnh. Trân trọng.

Chào Đ/c, TCT VTS phản hồi ý kiến của Đ/c như sau: Hiện tại Tập đoàn đang triển khai hệ thống Voffice phiên bản mới, dự kiến sẽ swap hệ thống VOffice cũ trong quý 4/2024. TCT ghi nhận đóng góp của Đ/c và sẽ đưa vào thực hiện yêu cầu này trên phiên bản Voffice mới. Cảm ơn Đ/c đã có ý kiến đóng góp!

Kính gửi đồng chí, Cảm ơn những đề xuất đóng góp của đồng chí liên quan đến các chính sách nhân sự của Tập đoàn. Về những ý kiến của đồng chí, Ban TCNL xin phản hồi như sau: - Đánh giá kết quả hoàn thành công việc và xét nâng lương thường niên: Khi xét nâng lương thường niên, yếu tố chính ảnh hưởng đến tỷ lệ nâng lương là kết quả đánh giá hoàn thành công việc (Ki). Cá nhân có Ki D, thậm chí Ki C sẽ không được xét nâng lương (Tập đoàn ban hành guideline để từng đơn vị tự xây dựng chính sách phù hợp yêu cầu tình hình thực tế). Vì vậy, từng cá nhân đều phải nỗ lực phấn đấu để hoàn thành nhiệm vụ được giao thì mới được nâng lương, không phân biệt là nhân viên hay chuyên viên. Cá nhân ở vị trí nhân viên nhưng có Ki cao hoàn toàn có thể được mức tỷ lệ nâng lương cao hơn vị trí chuyên viên có Ki ở mức đạt yêu cầu. Theo quy chế, việc đánh giá này được thực hiện hàng quý dựa trên kết quả thực hiện các mục tiêu, KPIs, chỉ tiêu của cá nhân được giao đầu kỳ. CBNV có hiệu suất kém, thường xuyên không hoàn thành nhiệm vụ được giao có thể sẽ bị thay thế để đảm bảo mục tiêu phát triển chung của Tổ chức. Đối với các cá nhân có nỗ lực, cố gắng vượt bậc, trong ngắn hạn thì thành tích trong công việc sẽ được Tập đoàn ghi nhận thông qua kết quả đánh giá Ki hàng năm, từ đó tác động trực tiếp đến kết quả nâng lương thường niên và thu nhập cá nhân nhận về bằng lương SXKD 6 tháng/hàng năm. Trường hợp CBNV cho rằng kết quả đánh giá Ki không phản ánh đúng kết quả công việc, vui lòng trao đổi với CBQL trực tiếp và Bộ phận nhân sự để được giải đáp. Bên cạnh đó, năng lực và thành tích công việc cũng là các tiêu chí chính để xem xét bổ nhiệm, điều động, luân chuyển, chi trả lương, xét nâng lương, khen thưởng CBNV. - Phân biệt Chức năng nhiệm vụ của từng cấp bậc chức danh: Các quy định, hướng dẫn của Tập đoàn đều phân biệt rõ ràng phạm vi trách nhiệm, mô tả công việc, yêu cầu…khác nhau với các level chức danh khác nhau, cụ thể: + Danh mục chức danh các ngành (ngành dọc ban hành) + Hướng dẫn xếp bậc (ban TCNL ban hành) + Danh mục chức danh của đơn vị (Chỉ huy đơn vị ban hành) + Mô tả công việc (chỉ huy đơn vị ban hành) + Phiếu giao nhiệm vụ (quản lý trực tiếp giao) - Quy định tỷ lệ chuyên viên/nhân viên trong Tổ chức và phân biệt bậc chức danh: Tỷ lệ này cần được duy trì và kiểm soát để đảm bảo các công việc chính phụ trong quản lý vị trí công việc chuyên môn, duy trì các lứa lớp nhân sự phát triển bền vững, đảm bảo lộ trình nghề nghiệp rõ ràng, kiểm soát ngân sách và duy trì cân bằng nội bộ giữa các đơn vị. Mỗi cấp bậc (level) chức danh sẽ ứng với phạm vi trách nhiệm, mô tả công việc và yêu cầu khác nhau trên nguyên tắc cấp bậc cao hơn phải đảm nhiệm trách nhiệm và yêu cầu công việc cao hơn. Do đó, việc sắp xếp cá nhân vào từng bậc phải đảm bảo phù hợp với chức trách nhiệm vụ được giao và năng lực, trình độ của cá nhân đó. Trên đây là một số nội dung thông tin đến đồng chí. Rất mong tiếp tục nhận được sự đóng góp của đồng chí. Chúc đồng chí mạnh khỏe, công tác tốt.

Kính gửi đồng chí, Theo quy hoạch hệ thống CNTT thì chức năng tra cứu thông tin CBNV được xây dựng trên hệ thống Vops (Viettel Operations Platform). Đồng chí vui lòng truy cập hệ thống theo địa chỉ vops.viettel.vn (sử dụng qua mạng nội bộ), quét mã QR để tải ứng dụng dành cho thiết bị di động (sử dụng trên internet).  Tại mục trò chuyện, đồng chí tìm đến Vi (Viettel AI Assistant) và gõ thông tin cần tìm kiếm để thực hiện tra cứu danh bạ hoặc các chính sách về nhân sự. Nếu cần hỗ trợ, đồng chí gửi mail tới địa chỉ tcnl@viettel.com.vn. Trân trọng!

Chào bạn, Việc truy cập Internet để tìm kiếm và tra cứu thông tin phục vụ công việc, học tập, nâng cao trình độ là nhu cầu hoàn toàn chính đáng của CBCNV. Tập đoàn không có chủ trương cấm CBCNV truy cập Internet mà yêu cầu CBCVN truy cập Internet một cách có kiểm soát nhằm đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu theo các quy định, chính sách của Tập đoàn và pháp luật. Theo chính sách hiện tại, việc quản lý truy cập Internet được triển khai như sau: Theo chính sách truy cập Internet của CBCNV (Chỉ thị 6959/CT-CNVTQĐ ngày 16/12/2022 về việc tăng cường kiểm soát truy cập Internet tại các cơ quan, đơn vị thuộc Tập đoàn) đã cho phép các cơ quan, đơn vị chủ động trong việc phân loại người dùng theo nhu cầu truy cập Internet theo 4 nhóm truy cập, tùy thuộc theo dữ liệu mà người dùng tương tác và nhu cầu thực tế của công việc. Thủ trưởng đơn vị được quyền quyết định phân nhóm cho CBCNV đơn vị mình CBCNV có thể đề xuất nhu cầu cho bộ phận ATTT đơn vị thẩm định và thủ trưởng đơn vị phê duyệt. Ban CNTT hy vọng các nội dung trên đã làm rõ các vướng mắc của bạn, rất cảm ơn và mong muốn tiếp tục nhận được các ý kiến đóng góp.

Kính gửi Đồng chí, Trước tiên, Viettel Post xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Đồng chí vì đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi rất trân trọng những góp ý từ Đồng chí, giúp Viettel Post không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Liên quan đến phản ánh của Đồng chí, chúng tôi xin chia sẻ như sau: Qua kiểm tra, Viettel Post xác định lỗi phát sinh do nhân viên đã thực hiện sai quy trình quy định: cập nhật trạng thái ảo không đúng với tình trạng thực tế của đơn hàng tại thời điểm, và cập nhật trạng thái mà chưa xác minh với người nhận trên hệ thống.  Hiện tại, Viettel Post đang nghiên cứu và thử nghiệm ứng dụng công nghệ AI để phát hiện trạng thái ảo của đơn hàng. Theo đó, các bưu phẩm trước khi được xác nhận phát phải đúng tọa độ phát của bưu phẩm, và hình ảnh phát phải được chụp và cập nhật lên hệ thống. Hệ thống sẽ tự động xử lý và cảnh báo các bưu phẩm có cập nhật hình ảnh không đúng vị trí hoặc thiếu chữ ký người nhận. Ngoài ra tính năng cập nhật trạng thái trên máy tính sẽ được cắt chuyển hoàn toàn sang cập nhật trạng thái bằng App VTman sẽ được áp dụng từ tháng 7 nhằm ngăn chặn tình trạng lên trạng thái nhưng không có Call Log cho người nhận hoặc người gửi. Hiện tính năng này đang được thử nghiệm cho tập khách hàng sàn TMĐT, khách hàng B2B và dự kiến sẽ triển khai toàn hệ thống vào tháng 7 tới. Chúng tôi hy vọng rằng những cải tiến này sẽ mang lại sự thuận tiện và nâng cao trải nghiệm cho Đồng chí cũng như tất cả khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Viettel Post. Một lần nữa, xin cảm ơn Đồng chí đã đồng hành và ủng hộ Viettel Post.

Kính gửi đồng chí, Cảm ơn đồng chí đã có những đề xuất đóng góp về chính sách nhân sự của Tập đoàn. Qua trao đổi cùng đồng chí, Ban TCNL được biết thân nhân của đồng chí đang tham gia bảo hiểm y tế (BHYT) tại hệ thống Bảo hiểm xã hội Việt Nam. Căn cứ quy định tại Khoản 1 Điều 26 Luật Bảo hiểm y tế số 25/2008/QH12 và Điều 8, Điều 9 Thông tư số 40/2015/TT-BYT ngày 16/11/2015 của Bộ Y tế, người tham gia BHYT được quyền đăng ký khám chữa bệnh BHYT ban đầu tại cơ sở khám bệnh, chữa bệnh tuyến xã, tuyến huyện và tương đương, do Giám đốc BHXH cấp Tỉnh/TP phê duyệt hàng năm.  Do đó Tập đoàn không thể tác động tới danh mục khám chữa bệnh ban đầu của các BHXH quận, huyện nơi thân nhân CBNV cư trú, làm việc. Để việc khám, chữa bệnh cho người thân được tốt hơn, đồng chí có thể đăng ký mua Bảo hiểm sức khỏe cho người thân tại Tập đoàn vào tháng 3 và tháng 9 hàng năm. Đây là một chính sách hỗ trợ hiệu quả của Tập đoàn trong việc chăm lo sức khỏe của thân nhân CBNV trong thời gian vừa qua. Chúc đồng chí và gia đình mạnh khoẻ, công tác tốt. Trân trọng cảm ơn.

Cảm ơn bạn đã có chia sẻ thực tế về trải nghiệm sử dụng Viettel Money. Team Viettel Money xin chân thành cám ơn và gửi lời xin lỗi về trải nghiệm không mong muốn này của bạn.   Do phía các đối tác ngân hàng của Viettel Money có sự thông báo chậm trễ nên Viettel Money chưa thể thông báo đầy đủ kế hoạch bảo trì đến toàn bộ khách hàng. Chúng tôi sẽ lưu ý và thực hiện chuẩn bị các thông tin bảo trì/ nâng cấp đầy đủ và sớm hơn để có thể thông báo kịp thời đến toàn bộ Khách hàng của Viettel Money.   Một lần nữa, rất xin lỗi bạn về trải nghiệm không tốt này. Team rất mong nhận được thêm những phản hồi của bạn để có thể phát triển Viettel Money tốt hơn   Chúc bạn mạnh khoẻ và có nhiều trải nghiệm tốt với Viettel Money. Trân trọng,