Sau khi nhận được phản ánh của đ/c Tuấn trên ViettelFamily, VCC có câu trả lời như sau: Rất cảm ơn đ/c Tuấn đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của VCC. Trong quá trình cung cấp dịch vụ cho đ/c Tuấn (xây nhà trọn gói), VCC đã tiến hành CSKH chủ động trong từng giai đoạn, các vấn đề phát sinh đã được hai bên tích cực phối hợp và xử lý triệt để. Về một số vấn đề do hiểu lầm trong quá trình phối hợp, VCC đã tiếp xúc và giải thích để khách hàng hiểu. 2 bên đã thống nhất cách giải quyết trên tinh thần cầu thị và ủng hộ lẫn nhau với tôn chỉ vì Viettel tốt lên. VCC luôn cam kết mang lại chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng và có những ưu đãi riêng cho khách hàng nội bộ. Một lần nữa cảm ơn đ/c Tuấn và mong đồng chí tiếp tục ủng hộ VCC.

Chào bạn, Ban Thương hiệu và Truyền thông Tập đoàn rất cảm ơn ý kiến chi tiết, tâm huyết của bạn. Mong muốn của bạn về việc ghi nhận sự gắn bó, cống hiến lâu năm của CBNV là phù hợp và cần thiết. Đây là ý kiến chung của nhiều đơn vị, cá nhân khác và cũng là vấn đề được Ban TGĐ Tập đoàn quan tâm, đã giao Ban Thương hiệu và Truyền thông phối hợp cùng các cơ quan nghiên cứu, đề xuất phương án triển khai. Vừa qua, Ban Thương hiệu và Truyền thông đã báo cáo lãnh đạo Tập đoàn về chương trình này và đã được chỉ đạo quan điểm, định hướng cách thức tổ chức trong năm 2025. Sau khi kế hoạch được thông qua, Ban Thương hiệu và Truyền thông sẽ thông báo, truyền thông rộng rãi để CBNV trong Tập đoàn nắm được thông tin. Một lần nữa, cảm ơn bạn và rất mong nhận được nhiều đóng góp mới của bạn.

Theo phản ánh của đồng chí các năm trước đây Tập đoàn tổ chức phát lịch cho CBNV khá muộn, thường là gần Tết âm lịch. Trước hết xin cảm ơn đồng chí đã quan tâm, đóng góp ý kiến về việc Tặng lịch Tết Nguyên đán muộn. Ban Hành chính Tập đoàn trả lời như sau: Căn cứ nhiệm vụ của Ban Hành chính được Tổng Giám đốc Tập đoàn giao việc cấp Lịch bloc về các đầu mối gồm: Các Tổng Công ty, Công ty, Trung tâm, Học Viện, Viện và Viettel Tỉnh/Tp…, ngày cuối cùng là 26/12 Dương lịch, sau khi các đơn vị nhận được Lịch bloc của Tập đoàn chỉ huy các cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm cấp phát tận tay cho CBNV trước Tết Dương lịch; năm 2025 nếu đồng chí nhận Lịch bloc của Tập đoàn bị chậm so với quy định, đề nghị đồng chí phản hồi về Tập đoàn, Ban Hành chính sẽ báo cáo Ban TGĐ Tập đoàn xử lý các đơn vị chậm cấp lịch cho CBNV. Trân trọng./.

Ban CNTT cảm ơn đồng chí đã đóng góp, chia sẻ ý kiến về hệ thống Công tác phí (voffice4.viettel.vn/ xerp.viettel.vn). Xin phép trả lời câu hỏi của đồng chí như sau: Xét về quy định, Tập đoàn khuyến khích CBNV hoàn thành các nhiệm vụ, công việc được giao tại cơ quan, đơn vị, trừ những vai trò và trường hợp đặc biệt có phê duyệt của cấp trên. Đối với quy định về đăng ký Công tác phí, CBNV cần lập kế hoạch trước thời điểm công tác ít nhất 3 ngày, trình thủ trưởng đơn vị phê duyệt để đảm bảo các quyền lợi về chi phí công tác. Theo quy định về định mức chi phí di chuyển đi công tác, cũng như quy định hồ sơ thủ tục thanh toán chi phí công tác, CBNV chỉ được phép đặt vé máy bay khi tờ trình kế hoạch công tác đã được thủ trưởng đơn vị phê duyệt và thời gian đặt vé trước tối thiểu 3 ngày so với thời gian di chuyển thực tế.  Các trường hợp phát sinh, thay đổi khác có phê duyệt của cấp trên, CBNV cần liên hệ đầu mối hành chính, văn phòng tại đơn vị hỗ trợ đặt vé. Xét về hệ thống, theo đánh giá thẩm định, hiện tại hệ thống nonSAP (bao gồm module Công tác phí) chưa có chính sách truy cập qua VPN (Msuite). Để giải quyết bất cập của đồng chí đã nêu, Ban CNTT sẽ làm việc với Ban Tài chính Kế toán (Đơn vị chủ dịch vụ hệ thống Công tác phí) và Trung tâm CNTT (VIC) để thống nhất ban hành “Profile phân quyền hệ thống thông tin được phép truy cập qua VPN” cho nonSAP theo TC.CNVTQĐ.CNTT.10 (Tiêu chuẩn ATTT cho các hệ thống VPN) . Dự kiến hoàn thành trong Quý 1 năm 2025. Đơn vị xin cấp quyền sử dụng profile phân quyền hệ thống thông tin do chủ quản dịch vụ ban hành gửi VTNET theo luồng GNOC tạo SR và cấp quyền sử dụng. Ban CNTT cũng ghi nhận đề xuất cải thiện “Tích hợp tính năng Công tác phí lên ứng dụng VOps” của đồng chí. Ban CNTT đã trao đổi Ban Tài chính Kế toán (Đơn vị chủ dịch vụ hệ thống Công tác phí) về đề xuất này. Ban Tài chính Kế toán chủ trì nghiệp vụ về việc quy hoạch, nâng cấp các cổng dịch vụ dùng chung nói chung, cũng như hệ thống Công tác phí nói riêng. Trong nội dung quy hoạch đã bao gồm nội dung nâng cấp, cải thiện trải nghiệm người dùng, tích hợp toàn trình luồng lập kế hoạch và đi công tác của CBNV (Công tác phí) với bộ giải pháp không gian làm việc số cho toàn bộ CBNV. Dự kiến hoàn thành trong Quý 3 năm 2025. Một lần nữa cảm ơn đồng chí đã gửi đề xuất, đóng góp.

Cơ quan Chính trị Tập đoàn rất cảm ơn ý kiến phản ánh của đồng chí. Cơ quan Chính trị Tập đoàn đã rà soát dữ liệu, thủ tục đề nghị chuyển tiền khen thưởng cá nhân ngành dọc xuất sắc năm 2022 và giải đáp ý kiến phản ánh của đồng chí như sau: 1. Nội dung cơ quan Chính trị Tập đoàn đã thực hiện: Cơ quan Chính trị Tập đoàn đã phối hợp với Ban Tài chính kế toán Tập đoàn thực hiện chuyển tiền khen thưởng cho các cá nhân ngành dọc xuất sắc năm 2022 được khen thưởng tại Quyết định số 1674/QĐ-CNVTQĐ ngày 27/3/2023 bằng 02 Yêu cầu chuyển tiền (YCCT273488 và YCCT273535), trong đó thông tin chuyển tiền của đồng chí Phạm Đức Chính được hiển thị ở dòng số 71 của YCCT273488. Cụ thể: Số tiền thưởng sau thuế TNCN 5.195.489 đồng, số tài khoản nhận tiền thưởng 9704229226200207 – Viettel Pay (Số tài khoản được hệ thống phần mềm tự động xác định trên nền tảng thông tin cá nhân đã có sẵn trên hệ thống phần mềm). 2. Giải pháp xử lý vấn đề do đồng chí Phạm Đức Chính phản ánh: - Cơ quan Chính trị Tập đoàn đã gửi Quyết định khen thưởng và YCCT273488 để đồng chí Phạm Đức Chính làm cơ sở kiểm tra lại thông tin số tài khoản của cá nhân tại số TT 71 – YCCT số 273488, có sai sót gì không. Đồng thời đề nghị đồng chí kiểm tra kỹ khoảng thời gian yêu cầu chuyển tiền được phê duyệt có khoản tiền thưởng nào tương ứng với số tiền sau thuế của cá nhân tại YCCT273488 không. - Trường hợp thông tin tài khoản chưa đúng hoặc thông tin tài khoản đúng mà chưa nhân được tiền thưởng hoặc lý do khác, Cơ quan Chính trị Tập đoàn đề nghị đồng chí cung cấp lại thông tin số tài khoản, tên ngân hàng, chi nhánh ngân hàng, để Cơ quan Chính trị Tập đoàn phối hợp với B. Tài chính kế toán Tập đoàn kiểm tra và thực hiện chuyển tiền lại (trong trường hợp hệ thống bị lỗi, chưa thực hiện thành công…). Các nội dung trao đổi, phối hợp xử lý nội dung phản ánh của đồng chí, xin liên hệ trực tiếp đồng chí Nguyễn Tất Hồng qua ĐT: 0962671888, Email: Hongnt34@viettel.com.vn. Trân trọng!

Viettel Money rất cảm ơn bạn đã có ý kiến đóng góp cho dịch vụ.   Trong lộ trình phát triển sản phẩm và dịch vụ của Viettel Money, Liên kết thẻ quốc tế (trong đó có VISA/Master Card) cũng là một tính năng giúp đa dạng nguồn tiền thanh toán của Viettel Money. Tuy nhiên, dựa trên tính toán về doanh thu và chi phí của dịch vụ, khi triển khai tính năng thanh toán bằng các nguồn tiền thẻ quốc tế, khách hàng sẽ phải trả thêm phí giao dịch khá cao khi thanh toán để trả phí cho các tổ chức thẻ quốc tế. Viettel Money đánh giá việc thu phí này với khách hàng là chưa phù hợp, có thể gây ảnh hưởng tới khách hàng Viettel Money.   Do đó, Viettel Money đang tiếp tục đàm phán với các tổ chức thẻ và tìm kiếm giải pháp để có thể cung cấp dịch vụ với mức phí tốt nhất cho khách hàng Viettel Money. Ngay khi quá trình đám phán kết thúc, Viettel Money sẽ triển khai dịch vụ thanh toán từ nguồn thẻ quốc tế tới khách hàng.   Rất mong bạn ủng hộ Viettel Money khi tính năng được triển khai và tiếp tục đồng hành cùng Viettel Money cùng lan tỏa dịch vụ đến người thân và bạn bè.

Cảm ơn bạn đã góp ý cho dịch vụ Viettel Money. Trong nội dung phản ánh của bạn, chưa nói rõ đang quét mã QR tại điểm nào, tuy nhiên, Viettel Money có nhận được phản ánh qua các kênh tổng đài về nội dung này với một số điểm WinMart, Winmart+,... Thực tế khi kiểm tra các trường hợp phản ánh, Viettel Money nhận thấy một số đối tác đang đưa ra các chuẩn QR riêng của đối tác, các QR này không theo chuẩn VietQR do Ngân hàng Nhà nước ban hành. Khi phát sinh các QR theo chuẩn riêng đối tác này thì Viettel Money sẽ thực hiện nâng cấp để đáp ứng. Vì vậy, sẽ có trường hợp có ứng dụng quét được và ứng dụng chưa quét được.   Viettel Money mong rằng bạn khi phát hiện ra các điểm QR sử dụng chuẩn riêng này, bạn gọi lên tổng đài 18009000 (miễn phí) để các nhân viên hỗ trợ ghi nhận lại các thông tin để Viettel Money nâng cấp kịp thời. Việc này cũng sẽ giúp Viettel Money hoàn thiện và phục vụ tốt nhất cho khách hàng.   Rất mong bạn tiếp tục cùng đồng hành cùng Viettel Money và tiếp tục góp ý nhiều hơn cho dịch vụ.

Kính chào đồng chí, Phòng Đối Ngoại - Hành chính VTT xin cảm ơn phản ánh góp ý của đ/c. Sau khi nhận được phản ánh của đ/c đầu mối quản lý hệ thống kiểm tra xác nhận và đã thực hiện cập nhật lại thông báo chính xác. Rất mong đ/c tiếp tục sử dụng các tính năng trên trang hanhchinh.viettel.vn và gửi góp ý để giúp hệ thống ngày càng hiệu quả và chuyên nghiệp. Trân trọng!

Kính gửi đ/c Phòng Nhân sự VTT sau khi tiếp nhận ý kiến phản ánh của đồng chí đã liên hệ trực tiếp với đồng chí Võ Hồng Quang và có những giải đáp, hướng dẫn đồng chí chi tiết, cụ thể. Do nội dung trả lời có nhiều thông tin cá nhân của đồng chí Quang nên xin phép không đăng chi tiết câu trả lời trên Vì Viettel Tốt lên. Trân trọng.